近日，青島市民劉女士發(fā)現(xiàn)自己在結(jié)賬時(shí)被超市反向抹零，總價(jià)為42.98元的商品收取43元。超市經(jīng)理稱，收銀系統(tǒng)設(shè)置四舍五入，目前已整改。一分錢的金額確實(shí)很少，但一分錢也是消費(fèi)者權(quán)益，不容忽視。（詳見(jiàn)《買了42.98元的東西超市收了43元 市民遭反向抹零》）

抹零是為了省去找兌零錢的麻煩，商家也可讓利于顧客以示優(yōu)惠。今天，交易依賴機(jī)器計(jì)算，人們對(duì)數(shù)字不再敏感，卻給了商家反向抹零謀小利的機(jī)會(huì)。《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《明碼標(biāo)價(jià)和禁止價(jià)格欺詐規(guī)定》明確表明，經(jīng)營(yíng)者不得在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)出售商品，不得收取任何未予標(biāo)明的費(fèi)用，不得利用價(jià)格手段侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益。顧客消費(fèi)多少錢，商家就應(yīng)收多少錢，多收取一分錢都屬于“未予標(biāo)明的費(fèi)用”。商家不明確告知消費(fèi)者存在反向抹零行為，還涉嫌侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)，都有違法律規(guī)定。反向抹零看似有利可圖，卻失去顧客信任。2022年10月，遼寧一海鮮大排檔商家反向抹零多收取0.1元，被處以4500元罰款。不少類似事件都為商業(yè)經(jīng)營(yíng)者敲響警鐘，“若以錢小而為之”損失口碑得不償失。

網(wǎng)友表示反向抹零十分常見(jiàn)，不僅局限于商超，醫(yī)院、飯店也多有發(fā)生。多收一分錢也是違法行為，為何少有消費(fèi)者舉報(bào)維權(quán)？生活中，不乏有人對(duì)一分一毛錢不予計(jì)較，權(quán)益受到侵犯時(shí)選擇“退一步海闊天空”。一些商家倚賴消費(fèi)者不了了之的心態(tài)，讓違法行為逐漸成為行業(yè)潛規(guī)則，從而對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行約束。例如不少飯店和娛樂(lè)場(chǎng)所曾規(guī)定消費(fèi)者不許自帶酒水，很多人在進(jìn)入飯店或娛樂(lè)場(chǎng)所前會(huì)自覺(jué)丟掉手中的飲品，卻不曾意識(shí)到這是侵犯自身權(quán)益的霸王條款。即使有人認(rèn)為這一規(guī)定不合理，考慮到舉報(bào)成本和效果的局限性，最終選擇放棄。作為消費(fèi)者，很少有人會(huì)真正計(jì)較一分錢的支出，但一分錢也是權(quán)益，能否得到應(yīng)有的保護(hù)和尊重很重要。

消費(fèi)者被商家反向“套路”的事例很多，信網(wǎng)2月份報(bào)道了青島市民趙女士買了5包洗臉巾，每包數(shù)量都少了近四成；王先生網(wǎng)購(gòu)的車?yán)遄樱碳冶硎竟?斤實(shí)際到手只有3.2斤……所謂君子愛(ài)財(cái)取之有道，經(jīng)營(yíng)行為受到法律約束，更要合乎道德準(zhǔn)則。線上商家也好，線下店面也罷，品質(zhì)和誠(chéng)信才是顧客是否愿意買單的標(biāo)準(zhǔn)。電子支付時(shí)代下，消費(fèi)者和商家不必為找零而煩擾，把小利讓給顧客，營(yíng)造良好的買賣關(guān)系，定比多占這一毛錢的便宜大有裨益。

3月15日國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日即將到來(lái)，今年消費(fèi)維權(quán)年主題為“提振消費(fèi)信心”。作為消費(fèi)者，可以多點(diǎn)“計(jì)較”心態(tài)，勇于維權(quán)，借助法律武器糾正違法行為。商家要堅(jiān)守道德底線，遵守法律紅線，為分毛小利失信于消費(fèi)者又受處罰，撿了芝麻丟了西瓜，得不償失。市場(chǎng)監(jiān)管部門加強(qiáng)權(quán)益保護(hù)，維護(hù)市場(chǎng)公平公正。只有讓老百姓每一分錢都花的明明白白，才能激發(fā)消費(fèi)活力，真正提振消費(fèi)信心。

信網(wǎng)評(píng)論員 王熠冉