信號山：反向抹零得較真 一分錢也是消費者權益

近日，青島市民劉女士發現自己在結賬時被超市反向抹零，總價為42.98元的商品收取43元。超市經理稱，收銀系統設置四舍五入，目前已整改。一分錢的金額確實很少，但一分錢也是消費者權益，不容忽視。（詳見《買了42.98元的東西超市收了43元 市民遭反向抹零》）

抹零是為了省去找兌零錢的麻煩，商家也可讓利于顧客以示優惠。今天，交易依賴機器計算，人們對數字不再敏感，卻給了商家反向抹零謀小利的機會。《中華人民共和國消費者權益保護法》《明碼標價和禁止價格欺詐規定》明確表明，經營者不得在標價之外加價出售商品，不得收取任何未予標明的費用，不得利用價格手段侵犯消費者合法權益。顧客消費多少錢，商家就應收多少錢，多收取一分錢都屬于“未予標明的費用”。商家不明確告知消費者存在反向抹零行為，還涉嫌侵犯消費者的知情權和選擇權，都有違法律規定。反向抹零看似有利可圖，卻失去顧客信任。2022年10月，遼寧一海鮮大排檔商家反向抹零多收取0.1元，被處以4500元罰款。不少類似事件都為商業經營者敲響警鐘，“若以錢小而為之”損失口碑得不償失。

網友表示反向抹零十分常見，不僅局限于商超，醫院、飯店也多有發生。多收一分錢也是違法行為，為何少有消費者舉報維權？生活中，不乏有人對一分一毛錢不予計較，權益受到侵犯時選擇“退一步海闊天空”。一些商家倚賴消費者不了了之的心態，讓違法行為逐漸成為行業潛規則，從而對消費者進行約束。例如不少飯店和娛樂場所曾規定消費者不許自帶酒水，很多人在進入飯店或娛樂場所前會自覺丟掉手中的飲品，卻不曾意識到這是侵犯自身權益的霸王條款。即使有人認為這一規定不合理，考慮到舉報成本和效果的局限性，最終選擇放棄。作為消費者，很少有人會真正計較一分錢的支出，但一分錢也是權益，能否得到應有的保護和尊重很重要。

消費者被商家反向“套路”的事例很多，信網2月份報道了青島市民趙女士買了5包洗臉巾，每包數量都少了近四成；王先生網購的車厘子，商家表示共4斤實際到手只有3.2斤……所謂君子愛財取之有道，經營行為受到法律約束，更要合乎道德準則。線上商家也好，線下店面也罷，品質和誠信才是顧客是否愿意買單的標準。電子支付時代下，消費者和商家不必為找零而煩擾，把小利讓給顧客，營造良好的買賣關系，定比多占這一毛錢的便宜大有裨益。

3月15日國際消費者權益日即將到來，今年消費維權年主題為“提振消費信心”。作為消費者，可以多點“計較”心態，勇于維權，借助法律武器糾正違法行為。商家要堅守道德底線，遵守法律紅線，為分毛小利失信于消費者又受處罰，撿了芝麻丟了西瓜，得不償失。市場監管部門加強權益保護，維護市場公平公正。只有讓老百姓每一分錢都花的明明白白，才能激發消費活力，真正提振消費信心。

信網評論員 王熠冉