信號山：免費(fèi)景區(qū)被人做起收費(fèi)生意 黃牛票應(yīng)該如何治

近日信網(wǎng)報(bào)道《景點(diǎn)發(fā)聲明呼吁抵制有償門票 多個(gè)平臺仍上線“代預(yù)約”》引發(fā)熱議，免費(fèi)景區(qū)代預(yù)約門票要收費(fèi)，退票還被扣手續(xù)費(fèi)，引起游客不滿。對此文旅局表示商家做法屬于違規(guī)，建議消費(fèi)者通過12345熱線進(jìn)行舉報(bào)。

對于報(bào)道中游客的遭遇時(shí)有發(fā)生，目前許多景區(qū)采取線上預(yù)約形式售票，有的門票雖然免費(fèi)不花錢，卻有不少游客花錢從第三方票販子手中購票，其中有信息差和一部分人圖方便的原因，更多的情況是線上預(yù)約名額已滿，游客通過旅游網(wǎng)站或其他平臺代預(yù)約仍能買到票，但要承擔(dān)更高的價(jià)格。

根據(jù)記者調(diào)查，在美團(tuán)、攜程、去哪兒旅行等旅游平臺上均發(fā)現(xiàn)類似產(chǎn)品，有的是購買講解“送門票預(yù)約服務(wù)”，有的則是以一日游旅行團(tuán)的形式銷售門票預(yù)定。正規(guī)且合理的代預(yù)約能夠幫助消費(fèi)者節(jié)省精力，增加觀光體驗(yàn)，但案例中游客所觀光的屬于免費(fèi)景點(diǎn)，且景區(qū)與網(wǎng)絡(luò)平臺或者旅行社沒有票務(wù)合作，說明代預(yù)約并未得到景區(qū)允許，目前該產(chǎn)品已經(jīng)被商家下架。旅游平臺對于違規(guī)代購票睜一只眼閉一只眼的行為，為黃牛滋生提供了空間，對此平臺方還需加強(qiáng)審核力度，另外游客在遇到類似事件也要積極舉報(bào)，莫因圖一時(shí)便利，導(dǎo)致劣幣驅(qū)逐良幣。

對于整治黃牛票販子，多地景區(qū)、博物館等文旅場地均做出應(yīng)對，廣東省博物館免費(fèi)門票被黃牛鉆空子加價(jià)95元售賣，對此館方通過分時(shí)段免預(yù)約入館，取消線上退票機(jī)制，將爽約名額留給現(xiàn)場登記觀眾等方式應(yīng)對黃牛。也有一些演唱會(huì)的售票方式較為嚴(yán)謹(jǐn)，通過票、證、臉三合一的驗(yàn)證方式入場，信息不匹配會(huì)導(dǎo)致入場失敗。高科技手段對防治黃牛倒票有一定作用，有些方法也過于復(fù)雜，容易拉長入場排隊(duì)等候時(shí)間，影響游客體驗(yàn)。

有網(wǎng)友建議取消預(yù)約制，不給黃牛機(jī)會(huì)，對于人流量不多景區(qū)場館或許有效果，熱門景點(diǎn)同時(shí)入場人數(shù)則會(huì)短時(shí)間激增，超過載客量景區(qū)一般也引導(dǎo)分流，導(dǎo)致排隊(duì)游客等待時(shí)間增加。預(yù)約制對于熱門景區(qū)分流效果明顯，合適的人流量能保證游客觀光體驗(yàn)，也為黃牛提供了可乘之機(jī)，對此需官方平臺與消費(fèi)者共同發(fā)力，各景區(qū)還需相互借鑒先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，合理預(yù)估游客量，根據(jù)景點(diǎn)流量制定分配線上、線下售票名額，通過平衡門票市場供需，打破黃牛票市場，同時(shí)加大對違法代購票舉報(bào)力度，對舉報(bào)黃牛游客進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)等方式打擊倒票行為，以鼓勵(lì)游客通過正規(guī)途徑購票。

票販子搶票高價(jià)售賣出現(xiàn)在各行各業(yè)，從倒賣景區(qū)免費(fèi)票到一些演唱會(huì)門票被炒作到幾十萬一張，火車票、醫(yī)院掛號等重要民生領(lǐng)域也受到影響，官方在加大打擊力度的同時(shí)，各場所也應(yīng)優(yōu)化服務(wù)，提升載客、納客能力，有效平衡市場供需，減少黃牛生存空間。

信網(wǎng)評論員 孫寶震