信網(wǎng)3月21日訊  前一天晚上在婚介機構(gòu)待了三個多小時，花出去20000元服務費，僅過了一個晚上要解約，深圳正緣信息技術(shù)有限公司（以下簡稱“正緣公司”）就要扣除30%也就是6000元，“什么都沒干，要扣我6000元，憑什么？而且合同還是我交了錢之后才給我的，怎么就非得按照合同扣款？”王女士說，正緣公司的工作人員跟自己聊了一晚上，確實有付出，自己可以接受一部分扣款，但在自己沒接受相親服務的情況下就要扣30%，顯然有些不合理。律師也認為，遇到這類情況，雖然是消費者一方違約在先，但扣款比例也要以實際損失來確定。

去了婚介機構(gòu)仨小時  花出去20000元服務費

王女士今年27歲，前段時間她先接到了一通深圳正緣信息技術(shù)有限公司的電話，對方介紹可以提供婚介服務，邀請她見面聊聊。2月9日下午六點多，王女士到了店里，到晚上九點半就花出去了20000元。

“去了之后，機構(gòu)的老師就給我看了他們男性會員的資料，承諾4個月里會安排4個優(yōu)秀適配的相親對象。為了讓我相信他們的實力，還給我看他們參加過電視臺的節(jié)目。”在三個小時的見面時間里，正緣公司的工作人員反復強調(diào)公司的實力強、男會員的條件好，王女士有些心動，再加上時間太晚，她又累又餓的，就交上了20000元的服務費。

可是到了第二天，王女士就發(fā)現(xiàn)，這家正緣公司的口碑和評價并不算好，有不少人在社交平臺上說這家公司提供的相親對象疑似是“婚托”，這讓王女士的心里也產(chǎn)生了懷疑。“我想著趁服務沒開始，現(xiàn)在提出來退費還來得及，誰知道隔了一晚上，就要扣30%也就是6000元服務費。”王女士告訴說，正緣公司扣費的依據(jù)就是合同上的一項特別提示條款：若因甲方原因致合同解除的，增值服務應按照服務費用30%履行比例的標準計收相應費用。

先交錢后給合同  隔了一晚上解約就要扣6000元

“我是先交的錢，后看見的合同，而且交錢之前也沒說過扣費的事。”王女士回憶說，自己在正緣公司期間，一直在跟工作人員商量可以介紹幾個相親對象，并沒有提及如果單方面終止合同，要承擔什么樣的責任，“是在我交了服務費之后，工作人員才把電子合同發(fā)給我的。”

王女士提供了自己交費的POS機小票，上面顯示的付款時間是21:07，而正緣公司工作人員在微信上發(fā)給她電子合同的時間是21:20。

同時，信網(wǎng)在王女士提供的電子合同中看到，在其支付的20000元服務費中，有15%是基礎服務費，也就是婚介機構(gòu)提供的信息服務、婚戀觀調(diào)查、婚戀觀分析等基礎服務的價值及人力成本和資源成本支出。

在合同的違約責任條款中，并沒有明確約定王女士一方單方面解約的違約金比例，只約定當單方面提出終止合同的，雙方應友好協(xié)商解決。 而30%的扣費標準，只出現(xiàn)在合同中關(guān)于增值服務的條款中，而且還要參照服務的具體履行比例，“我沒享受過增值服務，也不知道增值服務是什么。”王女士表示，當天工作人員確實花了不少時間跟自己溝通，所以自己愿意承擔15%的基礎服務費，剩下的應該盡快退還。

后簽合同可能影響“意思表示真實”  違約金比例應參照實際損失

根據(jù)企查查顯示，正緣公司注冊于2024年9月，其股東是另外一家婚介機構(gòu)，但已經(jīng)因為聯(lián)系不到，被市場監(jiān)管部門列入經(jīng)營異常名錄。信網(wǎng)也嘗試通過合同上的電話聯(lián)系正緣公司，但電話一直無人接聽。“我也打了很多遍電話，從來沒有接通過，現(xiàn)在也沒辦法跟他們協(xié)商。”王女士擔心，照這樣下去，正緣公司會一直拖著不退款，或者會因為時間的延長而增加扣款的比例。

先付款后簽合同，這樣的情況在實際交易中確實比較常見。在這種情況下簽訂的合同，還具備法律效力嗎？青島市網(wǎng)絡糾紛人民調(diào)解委員會AI調(diào)解員分析，如果雙方已經(jīng)就合同的主要條款達成一致，并且這些條款不存在違反法律規(guī)定的情況，即便是先付款后簽合同，也不會直接導致合同無效。“但如果付款時未明確知道合同的具體內(nèi)容，而會后發(fā)現(xiàn)合同中的某些條款對自己不利，就可能涉及到民法典中‘意思表示真實’這一原則，如果因此當事人的真實意愿被誤導或者現(xiàn)實，從而可能導致合同部分或者全部無效。”

而具體到王女士的遭遇，AI調(diào)解員認為，根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第53條規(guī)定，經(jīng)營者以預收款方式提供服務未按約定履行的，應退回預付款。然而，在實際操作中，婚介服務的特殊性導致退費標準難以統(tǒng)一。一方面，婚介服務具有較強的人身屬性和主觀性，服務質(zhì)量和效果難以量化；另一方面，部分婚介機構(gòu)在合同中設置霸王條款，導致消費者在退費時面臨諸多障礙。因此，消費者在簽訂婚介服務合同時，應仔細審查合同條款，明確服務內(nèi)容、標準及退費政策，避免因合同漏洞導致自身權(quán)益受損。同時，婚介機構(gòu)也應加強自律，規(guī)范服務流程，提升服務質(zhì)量，避免因服務不到位引發(fā)消費者投訴。”

北京京師（青島）律師事務所曹嚴龍律師對此表示：“根據(jù)法律法規(guī)來說，違約金定在30%以內(nèi)都是合法的。但根據(jù)王女士的實際情況以及婚介公司給出的實際服務來看，王女士應付的違約金應在10%以內(nèi)，建議王女士繼續(xù)與公司溝通，維護自己的權(quán)益。”（王夢婷）

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