海爾消費(fèi)金融小微——海爾消費(fèi)金融有限公司負(fù)責(zé)人與采訪團(tuán)記者交流。
16日下午，東線采訪團(tuán)記者走進(jìn)海爾集團(tuán)。
采訪團(tuán)記者參觀海爾智能家電。
海爾智能生活展展出的“60-70年代”四大件。
海爾智能生活展中的智能家電。
16日，“新常態(tài)·新定位·新提升——第十一屆中國網(wǎng)絡(luò)媒體山東行”東線采訪團(tuán)走進(jìn)海爾集團(tuán)，感受海爾搭建共創(chuàng)共贏生態(tài)圈，為互聯(lián)時(shí)代大企業(yè)轉(zhuǎn)型所做的探索。如今海爾已經(jīng)不是一個(gè)傳統(tǒng)的制造家電的企業(yè)，而是轉(zhuǎn)型為一個(gè)能夠?qū)崿F(xiàn)各利益攸關(guān)方多方共贏的生態(tài)圈，這不僅為海爾平臺(tái)的自身發(fā)展帶來了顛覆式的影響，同時(shí)也引來了全球管理界的廣泛關(guān)注，海爾平臺(tái)的“多邊效應(yīng)”已經(jīng)逐漸顯現(xiàn)。
社區(qū)洗小微：開放的生態(tài) 共贏的平臺(tái)
社區(qū)洗小微是海爾創(chuàng)業(yè)平臺(tái)上孵化出來的創(chuàng)業(yè)小微，目前主要為大學(xué)生提供智慧洗衣解決方案，學(xué)生可以通過海爾洗衣APP查詢和篩選出校園內(nèi)最近的空閑洗衣機(jī)，并用手機(jī)一鍵預(yù)約下單，并借助手機(jī)完成支付。衣物洗滌結(jié)束后，系統(tǒng)會(huì)發(fā)送短信至用戶手機(jī)提醒取回衣物，如果清洗過程中洗衣機(jī)故障，系統(tǒng)也會(huì)發(fā)送短信至用戶手機(jī)提醒，省去了學(xué)生排隊(duì)等候、找零等麻煩，解決了高校洗衣體驗(yàn)差的痛點(diǎn)。
這一創(chuàng)新解決方案讓曾經(jīng)的競爭對(duì)手都主動(dòng)找上門并變成合作伙伴。今年8月中旬，在北京大學(xué)的新宿舍樓洗衣房招標(biāo)中，社區(qū)洗小微中標(biāo)。開學(xué)后，學(xué)生紛紛要求更換老宿舍樓洗衣機(jī)。在招標(biāo)中的競爭對(duì)手——清泉學(xué)生連鎖洗衣房清泉主動(dòng)找到社區(qū)洗小微CEO沈昕宇，希望與社區(qū)洗小微進(jìn)行合作，將北大校內(nèi)的洗衣機(jī)全部換成社區(qū)洗小微的智能洗衣機(jī);同時(shí)，將其管理的清華、人大兩所高校的洗衣房，也迭代成智能洗衣機(jī)。就這樣，原本是社區(qū)洗小微競爭對(duì)手的清泉，現(xiàn)在成了小微的合作伙伴。
與此同時(shí)，社區(qū)洗搭建的智能洗衣平臺(tái)上聚集的資源方也紛至沓來：針對(duì)學(xué)生們提出的“希望洗衣機(jī)能自動(dòng)添加洗衣液”的需求，寶潔提出與小微合作，開發(fā)適合高校的商用洗衣配方;移動(dòng)、聯(lián)通等通訊企業(yè)找到小微，希望在“海爾洗衣”App上進(jìn)行手機(jī)號(hào)碼、通訊套餐、合約機(jī)的推廣;分眾傳媒希望在洗衣機(jī)上方放置電子顯示屏……“整個(gè)生態(tài)是完全開放的，不只是關(guān)注自身的發(fā)展，只要能給用戶提供更好的體驗(yàn)，我們都為各方提供這樣的平臺(tái)。”社區(qū)洗小微CEO沈昕宇這樣說道。
智慧烤箱小微：與用戶共建交互“烤圈”
海爾創(chuàng)業(yè)平臺(tái)已經(jīng)孵化出183個(gè)小微生態(tài)圈，如今有77%的小微銷售額過億元，形成圍繞創(chuàng)造用戶增值的多邊共贏生態(tài)圈。智慧烤箱小微的用戶甚至主動(dòng)參與到產(chǎn)品的交互甚至是推廣中。在今年5月的上海國際烘焙展上，來自全國的用戶和粉絲成為智慧烤箱的“推廣志愿者”，不僅在現(xiàn)場解說產(chǎn)品，還通過拍照發(fā)布等方式推介智慧烤箱。9月份，嫩烤箱烘焙達(dá)人里的“大佬”甚至邀請(qǐng)智慧烤箱小微參加德國享有盛名的慕尼黑烘焙展。
與傳統(tǒng)企業(yè)聚焦在銷售烤箱不同，智慧烤箱的最大特點(diǎn)就是將傳統(tǒng)烤箱變成互聯(lián)網(wǎng)社交“網(wǎng)器”，通過APP實(shí)現(xiàn)用戶與云端的智能連接，用戶可以通過云端下載學(xué)習(xí)制作各種烘焙食品。同時(shí)，用戶還能將自己制作的各種美食直接上傳到云端，與其他用戶實(shí)現(xiàn)DIY美食分享，從而打造屬于自己的交互“烤圈”。
同時(shí)，智慧烤箱小微將所有與用戶體驗(yàn)相關(guān)的資源都引進(jìn)來，如烘焙圈里分流食材、烘焙課堂等資源，這些資源方不僅為整個(gè)生態(tài)圈提供資源，更在這一平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)了創(chuàng)業(yè)。一個(gè)融合資源方、粉絲、烘焙達(dá)人和創(chuàng)業(yè)小微的共創(chuàng)共贏生態(tài)圈已經(jīng)形成。預(yù)計(jì)到2015年底，智慧烤箱將吸引20萬注冊(cè)用戶。
在海爾集團(tuán)董事局主席、首席執(zhí)行官張瑞敏看來，轉(zhuǎn)型就是“三化”——企業(yè)平臺(tái)化、用戶個(gè)性化、員工創(chuàng)客化，通過“三化”顛覆三個(gè)傳統(tǒng)企業(yè)的“頑疾”：科層制、產(chǎn)銷分離制、雇傭制。無論是社區(qū)洗小微、智慧烤箱小微，還是海爾創(chuàng)業(yè)平臺(tái)上的183個(gè)小微生態(tài)圈，通過他們的變革可以清晰地洞察出海爾“三化”的實(shí)踐：通過搭建持續(xù)的用戶交互平臺(tái)，聚集大量的用戶資源吸引各種資源方進(jìn)入，實(shí)現(xiàn)從封閉科層制的企業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)闊o邊界的生態(tài)圈，從產(chǎn)銷分離到用戶參與到設(shè)計(jì)生產(chǎn)等各個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)消合一，員工也從雇傭者、執(zhí)行者轉(zhuǎn)變?yōu)閯?chuàng)業(yè)者、合伙人，最終實(shí)現(xiàn)多方共創(chuàng)共贏。海爾的探索為大企業(yè)如何在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代轉(zhuǎn)型這一難題找到了可供借鑒的方向。(記者 王悅音)
