青島市南“娘家人” 2015年幫市民挽回損失138萬

3月11日上午，青島市市南區市場監管局舉辦3.15“開放日”活動，讓消費者零距離體驗消費維權……2015年，市南區通過“電子秤遠程監控系統”、“消費糾紛視頻調處系統”、以及新媒體平臺等多種方式，為消費者挽回經濟損失138萬元，查處消費侵權案件45件，罰沒款30.54萬元。

據介紹，2015年，市南區市場監督管理局突出市南特色，創新服務平臺，全年受理處置各類投訴舉報6438件，為消費者挽回經濟損失138萬元，組織參加聯合執法20次，查處消費侵權案件45件，罰沒款30.54萬元，努力營造群眾放心的消費環境。

期間，在全市率先在中山路試點推行了“電子秤遠程監控系統”，遠程監控并記錄電子秤使用和交易情況，第一時間鎖定和查處短斤少兩等欺客宰客問題，開辟便利維權新途徑，中山路周邊干海產品投訴數量下降近80%。利用“互聯網+”，率先創建大型商場超市“消費糾紛視頻調處系統”，目前，市南區市場監管局已為轄區20家大型商場超市安裝了消費糾紛視頻調處設備，消費者通過下載安裝視頻終端可與市場監管所和商場進行三方視頻通話，在線調處消費糾紛，有效降低了維權成本，提高了消費投訴處理的效率，為消費者投訴提供最大便利。

同時還創建了“市南市場監管”、“中山惠民”、“香港中路惠民e網通”等微信、微博服務平臺，大力開展法律法規、維權知識技巧、維權工作動態、消費警示提示、維權信息咨詢等維權信息推送服務，并與市南區“微市南”和65個社區微信實行信息推送互動，參與企業達200余家，構建區覆蓋全區的維權宣傳微信群，共發布各類信息共800余條，接受消費咨詢280余件，起到良好的宣傳成效。

(記者 李敏)