3月11日上午，青島市市南區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局舉辦3.15“開放日”活動(dòng)，讓消費(fèi)者零距離體驗(yàn)消費(fèi)維權(quán)……2015年，市南區(qū)通過(guò)“電子秤遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)”、“消費(fèi)糾紛視頻調(diào)處系統(tǒng)”、以及新媒體平臺(tái)等多種方式，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失138萬(wàn)元，查處消費(fèi)侵權(quán)案件45件，罰沒(méi)款30.54萬(wàn)元。
據(jù)介紹，2015年，市南區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局突出市南特色，創(chuàng)新服務(wù)平臺(tái)，全年受理處置各類投訴舉報(bào)6438件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失138萬(wàn)元，組織參加聯(lián)合執(zhí)法20次，查處消費(fèi)侵權(quán)案件45件，罰沒(méi)款30.54萬(wàn)元，努力營(yíng)造群眾放心的消費(fèi)環(huán)境。
期間，在全市率先在中山路試點(diǎn)推行了“電子秤遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)”，遠(yuǎn)程監(jiān)控并記錄電子秤使用和交易情況，第一時(shí)間鎖定和查處短斤少兩等欺客宰客問(wèn)題，開辟便利維權(quán)新途徑，中山路周邊干海產(chǎn)品投訴數(shù)量下降近80%。利用“互聯(lián)網(wǎng)+”，率先創(chuàng)建大型商場(chǎng)超市“消費(fèi)糾紛視頻調(diào)處系統(tǒng)”，目前，市南區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局已為轄區(qū)20家大型商場(chǎng)超市安裝了消費(fèi)糾紛視頻調(diào)處設(shè)備，消費(fèi)者通過(guò)下載安裝視頻終端可與市場(chǎng)監(jiān)管所和商場(chǎng)進(jìn)行三方視頻通話，在線調(diào)處消費(fèi)糾紛，有效降低了維權(quán)成本，提高了消費(fèi)投訴處理的效率，為消費(fèi)者投訴提供最大便利。
同時(shí)還創(chuàng)建了“市南市場(chǎng)監(jiān)管”、“中山惠民”、“香港中路惠民e網(wǎng)通”等微信、微博服務(wù)平臺(tái)，大力開展法律法規(guī)、維權(quán)知識(shí)技巧、維權(quán)工作動(dòng)態(tài)、消費(fèi)警示提示、維權(quán)信息咨詢等維權(quán)信息推送服務(wù)，并與市南區(qū)“微市南”和65個(gè)社區(qū)微信實(shí)行信息推送互動(dòng)，參與企業(yè)達(dá)200余家，構(gòu)建區(qū)覆蓋全區(qū)的維權(quán)宣傳微信群，共發(fā)布各類信息共800余條，接受消費(fèi)咨詢280余件，起到良好的宣傳成效。
(記者 李敏)
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