上海交通大學民意與輿情調查研究中心今天發布的2016年度《中國城市公共服務滿意度調查》報告顯示，通過數據分析與綜合評分，全國公共服務整體滿意度排名寧波居于首位，青島屈居第二，杭州、成都、上海分別居于第三至五位，進入前十名的還有深圳、南京、合肥、北京和昆明。
在基本公共服務維度中，寧波在“中小學教育”、“公立醫院服務”、“房價穩定”、“基礎設施建設”、“休閑娛樂設施建設”和“公共交通”等分項排名全國第一。青島在“社會保障”和“環保工作”等分項排名全國第一。
在政府服務維度中，青島在“公共政策吸納民眾意見情況”和“政府開支公開情況”方面位列全國第一 ，寧波在“政策制定的公眾參與情況”方面位列全國第一，濟南在“公職人員服務態度”方面位列全國第一 ，南京在“公共信息獲取便利程度”方面位列全國第一。
本次調研中寧波的成績相當搶眼，不僅基本公共服務整體滿意度排名第一，同時在“中小學教育滿意度”、“公立醫院服務滿意度”、“房價穩定工作滿意度” 、“基礎設施建設滿意度”、“休閑娛樂設施滿意度”、“公共交通滿意度”、“政策制定過程征求民眾意見情況”七個方面均排名第一。
上海市的公共服務質量在全國處于領先地位，總體排名為全國第5。就具體指標來看，除“房價穩定”以外，其余指標均位列全國前十，“基礎設施建設”與“社會治安”兩項在全國分列第2和第3位。政府服務維度中，上海的成績也是不俗，除“公職人員工作效率”之外，其余指標均位列全國前十，特別是“政府開支公開情況”、“民眾獲得政府信息便利程度”均全國排名第2位。
上海交通大學民意輿情調查研究中心《中國城市公共服務滿意度調查》已連續開展6年，以“中國城市公共服務質量指數”體系為測評框架，由“基本公共服務維度”和“政府服務維度”組成，每一維度包括多項評估指標。該中心采用了國際先進的計算機輔助電話問卷調查系統(CATI)，對中國35個主要城市的3500位居民進行了隨機抽樣和電話問卷調查，通過數據分析得出全國“公共服務整體滿意度”十佳城市。
從地域分布情況來看，基本公共服務滿意度排名前十的城市中，除了成都、合肥、昆明之外，東部一線城市占了七席，從具體調研問題來看，東部一線的優勢同樣顯著，因此基本公共服務不均衡問題依然嚴峻，政府應加大對于中西部公共服務建設的投入力度，提高基本公共服務均等化水平。70%民眾對于基本公共服務給出了及格的成績，但給出的優良成績只有30%，還有改進的空間。另外，其中對于“公立醫院服務”、“房價穩定工作”、“環保工作”的滿意度相對偏低，這些也是近年來引發諸多社會矛盾的集中議題，需要政府加大完善力度，促進社會和諧。民眾對政府服務的滿意度普遍待提升，民眾對公職人員服務態度和辦事效率、政府信息獲取、政府開支公示、政策吸納民意等方面的滿意度均不超過40%，城市政府應廣泛聽取民意，公開重要信息，增強公職人員服務意識，提高公共服務整體水平。(記者吳善陽)
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