10月13日,三星中國公布了最新的召回細則,14日起中國大陸地區消費者可開始對已購買的三星Galaxy Note7進行退換貨處理。如果丟失了發票,是否還可以正常辦理退換貨?退換貨補貼政策落實情況如何?帶著疑問,15日上午,記者分別走訪調查了聯通、移動營業廳,以及蘇寧、國美等商場。
帶好發票就能去商場退換
在位于夏莊路的中國聯通以及中國移動營業廳,記者均未發現Note7的身影。“Note7目前現有的貨源都已經下架。”中國聯通營業廳工作人員表示,但由于前期購買合約機的用戶居多,目前還沒有接到退換貨通知,也無法落實針對購買客戶的退換貨細則,一旦收到通知會加緊聯系購買用戶。同樣,從中國移動反饋的消息也是“目前正加緊與三星公司協商,盡快制訂相關方案,妥善處理售后服務問題”。
比較而言,之前在賣場購買三星Note7的消費者,目前辦理退換貨服務則比較順暢。“帶好發票、手機及相關產品配件等就可以到柜臺辦理退換貨了。”國美電器書院路店的三星柜臺銷售人員稱,目前在商場購買的Note7退換貨主要有兩種方式:“一是免費為消費者更換其他型號全新三星手機,退還二者差價,同時享有補貼;二是,按照原購買價格全額退款,同時回收產品。三星為了表達歉意,退換貨時還會為消費者準備200元微信現金紅包。”
發票丟失可去售后辦理
在對兩家數碼電器賣場的采訪中,工作人員均提到了需要攜帶發票才能辦理Note7的退換貨服務。那么,消費者在面對發票丟失的情況下,應該如何辦理退貨呢?“如果發票丟失,是無法在門店直接辦理退貨的,但可以去三星的售后點辦理。”國美電器書院路店的銷售人員透露,只要是國行版,三星中國公司都會有手機串碼的記錄,因此在三星授權售后點無需提供發票也可以正常辦理退貨。
隨后,記者咨詢了位于京口路的一家三星授權售后中心,其工作人員表示,接受沒有發票的國行版Note7前去退貨。但需要辦理退貨的用戶準備好身份證、銀行卡以及銀行卡開戶行信息。“退款標準是5988元,退的錢會打入用戶提供的銀行卡中。”
雖然三星中國近日出臺了最新召回細則,但對于非國行版該如何處理的問題目前并沒有明確答案。在飛拉利數碼廣場,記者以消費者的身份詢問了幾家手機售賣商戶:是否可以退回之前購買的非國行版Note7。大部分商戶都爽快地答應退貨,并表示帶好手機、配件和收據即可。
有其他型號手機降價千元
“現在買Galaxy S7 edge很合適,有紅包補貼,機器也比之前便宜了。”在蘇寧生活廣場1樓的三星數碼產品專柜前,銷售人員告訴記者,目前內存32G的S7 edge售價是4688元,在這個基礎上還能享受三星給出的300元微信紅包補貼。而記者看到,S7 edge的標價牌中顯示32G版的價格為5688元,算上銷售人員提到的300元紅包補貼,比之前購買便宜共計1300元。銷售人員表示,活動是從9月23日開始的。
而國美電器書院路店的三星導購也同樣證實,目前有紅包補貼的活動,S7 edge的實際售價也比標價便宜了1000多元。“S7 edge現在4698元,購買還會有300元的紅包補貼。如果拿Note7來換S7 edge或S7,還會有額外的紅包補貼,共計600元的紅包現金。”該導購說。
中消協
合約機享有同等權利
此前,中國消費者協會也發文表示將監督三星公司做好召回工作,并提出具體要求:
消費者退機或換機時,三星公司不能以手機有損,包裝或附件不全、有損為由拒絕召回。消費者如持有合約機,應享有同等的被召回的權利,且三星公司不應在合約機與話費之間的計費標準上作出不利于消費者的規定。如遇到缺乏發票等憑證時,三星公司有義務對應自身銷售記錄、后臺激活記錄查詢確定,履行召回義務。消費者選擇退機的,三星公司應在合理期間內提供備用機,供消費者正常使用。消費者在退機或換機過程中,三星公司應為消費者提供數據存儲轉換服務,并做好保密工作。
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