隨著“雙11”、“雙12”網(wǎng)絡(luò)集中促銷活動(dòng)臨近，消費(fèi)需求積聚釋放，消費(fèi)者即將迎來購物狂歡季。市消保委針對(duì)每年年底網(wǎng)購?fù)对V量明顯上升的現(xiàn)象發(fā)布消費(fèi)警示，就商品與宣傳不符、商家虛假宣傳、不出具正規(guī)發(fā)票、執(zhí)行7天無理由退貨不到位、不承擔(dān)“三包”責(zé)任等問題支出“高招”。
市消保委提醒，消費(fèi)者務(wù)必選擇正規(guī)、有資質(zhì)認(rèn)證的電商平臺(tái)及信譽(yù)度較高的賣家。近年來，侵權(quán)假冒、虛假交易成為網(wǎng)購安全的最大隱患，其中山寨版網(wǎng)絡(luò)購物平臺(tái)引發(fā)的網(wǎng)購損失數(shù)量居高不下。消費(fèi)者可通過查看如下標(biāo)志和信息進(jìn)行辨別：工商行政管理部門登記備案的“紅盾”標(biāo)志或“營(yíng)業(yè)執(zhí)照”、可信網(wǎng)站身份驗(yàn)證標(biāo)識(shí)、工信部ICP/IP許可證號(hào)或備案號(hào)等。上述標(biāo)志或信息應(yīng)能點(diǎn)擊打開并了解到該網(wǎng)站或企業(yè)注冊(cè)、許可、備案等翔實(shí)、全面的信息。
以往受理的投訴中，許多消費(fèi)者因沒留意網(wǎng)站公示的促銷活動(dòng)條款、售后規(guī)則等內(nèi)容導(dǎo)致事后與商家發(fā)生爭(zhēng)議。消費(fèi)者網(wǎng)購下單前，應(yīng)仔細(xì)閱讀商品詳情、無理由退貨范圍、紅包、消費(fèi)積分和優(yōu)惠券使用規(guī)則、退貨退款方式及運(yùn)費(fèi)政策等，以免日后發(fā)生損失或糾紛。另外，新《消法》規(guī)定：定做的、鮮活易腐的、部分?jǐn)?shù)字化商品、報(bào)紙期刊以及根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者確認(rèn)不宜退貨的商品不適用七天無理由退貨，消費(fèi)者要心中有數(shù)。
購物中，不要輕信最低價(jià)宣傳。零點(diǎn)秒殺、全網(wǎng)最低價(jià)、史上最大折扣、贈(zèng)紅包等促銷宣傳難免讓消費(fèi)者動(dòng)心，但有些商家會(huì)借機(jī)虛標(biāo)原價(jià)或抬高商品原價(jià)后再打折，折后價(jià)甚至比活動(dòng)前價(jià)格還高。消費(fèi)者要擦亮眼睛，可提前記錄價(jià)格進(jìn)行比對(duì)，以免被所謂低折扣所迷惑。
消保委提醒消費(fèi)者，做好延遲收貨心理預(yù)期。“雙11”、“雙12”前后商品交易量激增,常會(huì)因包裹滯留、快遞延遲等問題引起消費(fèi)者投訴。建議盡量避開網(wǎng)購高峰，付款后密切關(guān)注物流信息，一旦長(zhǎng)時(shí)間未收到商品，要留意交易系統(tǒng)自動(dòng)打款時(shí)間，及時(shí)與商家溝通。最重要的是，消費(fèi)者網(wǎng)購時(shí)要養(yǎng)成留存證據(jù)的習(xí)慣，盡量保存好交易記錄、聊天記錄、廣告宣傳網(wǎng)頁、產(chǎn)品介紹截圖，并索要銷售憑證，以免出現(xiàn)問題投訴時(shí)無據(jù)可舉。與商家產(chǎn)生糾紛后，可先通過電商平臺(tái)投訴維權(quán)，如不能協(xié)商解決，可以向經(jīng)營(yíng)者所在地或第三方交易平臺(tái)所在地工商行政管理部門(市場(chǎng)監(jiān)管部門)投訴舉報(bào)，或向消協(xié)組織投訴。
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