隨著“雙11”、“雙12”網絡集中促銷活動臨近，消費需求積聚釋放，消費者即將迎來購物狂歡季。市消保委針對每年年底網購投訴量明顯上升的現象發布消費警示，就商品與宣傳不符、商家虛假宣傳、不出具正規發票、執行7天無理由退貨不到位、不承擔“三包”責任等問題支出“高招”。
市消保委提醒，消費者務必選擇正規、有資質認證的電商平臺及信譽度較高的賣家。近年來，侵權假冒、虛假交易成為網購安全的最大隱患，其中山寨版網絡購物平臺引發的網購損失數量居高不下。消費者可通過查看如下標志和信息進行辨別：工商行政管理部門登記備案的“紅盾”標志或“營業執照”、可信網站身份驗證標識、工信部ICP/IP許可證號或備案號等。上述標志或信息應能點擊打開并了解到該網站或企業注冊、許可、備案等翔實、全面的信息。
以往受理的投訴中，許多消費者因沒留意網站公示的促銷活動條款、售后規則等內容導致事后與商家發生爭議。消費者網購下單前，應仔細閱讀商品詳情、無理由退貨范圍、紅包、消費積分和優惠券使用規則、退貨退款方式及運費政策等，以免日后發生損失或糾紛。另外，新《消法》規定：定做的、鮮活易腐的、部分數字化商品、報紙期刊以及根據商品性質并經消費者確認不宜退貨的商品不適用七天無理由退貨，消費者要心中有數。
購物中，不要輕信最低價宣傳。零點秒殺、全網最低價、史上最大折扣、贈紅包等促銷宣傳難免讓消費者動心，但有些商家會借機虛標原價或抬高商品原價后再打折，折后價甚至比活動前價格還高。消費者要擦亮眼睛，可提前記錄價格進行比對，以免被所謂低折扣所迷惑。
消保委提醒消費者，做好延遲收貨心理預期。“雙11”、“雙12”前后商品交易量激增,常會因包裹滯留、快遞延遲等問題引起消費者投訴。建議盡量避開網購高峰，付款后密切關注物流信息，一旦長時間未收到商品，要留意交易系統自動打款時間，及時與商家溝通。最重要的是，消費者網購時要養成留存證據的習慣，盡量保存好交易記錄、聊天記錄、廣告宣傳網頁、產品介紹截圖，并索要銷售憑證，以免出現問題投訴時無據可舉。與商家產生糾紛后，可先通過電商平臺投訴維權，如不能協商解決，可以向經營者所在地或第三方交易平臺所在地工商行政管理部門(市場監管部門)投訴舉報，或向消協組織投訴。
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