青島銀監(jiān)局公布轄區(qū)銀行機(jī)構(gòu)消費(fèi)者投訴專線

原標(biāo)題：青島銀監(jiān)局公布銀行機(jī)構(gòu)消費(fèi)者投訴專線

當(dāng)你在使用青島市銀行機(jī)構(gòu)的金融產(chǎn)品或服務(wù)過(guò)程中遇到問(wèn)題時(shí)，該如何尋求幫助?當(dāng)你對(duì)其產(chǎn)品或服務(wù)不滿意時(shí)，該如何表達(dá)訴求?當(dāng)你想對(duì)青島市銀行機(jī)構(gòu)發(fā)展建言獻(xiàn)策時(shí)，該如何提出?青島銀監(jiān)局幫你支招了!5月22日，青島銀監(jiān)局公布了轄區(qū)銀行機(jī)構(gòu)消費(fèi)者投訴熱線，市民在遇到金融糾紛時(shí)可按照程序聯(lián)系解決。

為進(jìn)一步加大青島市銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作力度，推動(dòng)銀行機(jī)構(gòu)主動(dòng)聆聽(tīng)消費(fèi)者心聲，提升投訴處理透明度、便捷度和有效性，青島銀監(jiān)局指導(dǎo)青島市銀行機(jī)構(gòu)開(kāi)設(shè)了青島本地投訴專線，各行將在工作時(shí)間安排專人接聽(tīng)和受理消費(fèi)者咨詢、投訴和意見(jiàn)建議等事項(xiàng)。廣大市民在使用青島市銀行機(jī)構(gòu)的產(chǎn)品或服務(wù)過(guò)程中遇到問(wèn)題時(shí)，可以在服務(wù)時(shí)間撥打投訴專線進(jìn)行反映。

目前，隨著投訴管理規(guī)范化程度的提升，銀行業(yè)消費(fèi)者可實(shí)現(xiàn)多種渠道的訴求表達(dá)，其中，銀行機(jī)構(gòu)是維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益、對(duì)消費(fèi)者投訴做出快捷、規(guī)范、合理應(yīng)對(duì)的第一責(zé)任主體。因此，消費(fèi)者對(duì)銀行機(jī)構(gòu)產(chǎn)品或服務(wù)不滿，應(yīng)首先向銀行機(jī)構(gòu)進(jìn)行投訴，可通過(guò)尋求糾紛發(fā)生網(wǎng)點(diǎn)相關(guān)人員、撥打銀行機(jī)構(gòu)本地投訴專線或銀行總行客服電話等途徑進(jìn)行訴求表達(dá)。若消費(fèi)者認(rèn)為其投訴未得到銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)妥善處理，可撥打青島銀監(jiān)局電話進(jìn)行二次投訴，監(jiān)管部門將按照既定程序依法、及時(shí)、妥善進(jìn)行相關(guān)處理。

在此有必要向消費(fèi)者明確的是，由于各銀行機(jī)構(gòu)是解決投訴事項(xiàng)的主體，因此金融服務(wù)糾紛，尤其是不涉及違法違規(guī)問(wèn)題的解決并不是投訴級(jí)別越高，解決的效果就越好。只有投訴問(wèn)題未得到銀行機(jī)構(gòu)合理解決的情況下，再向上一級(jí)機(jī)構(gòu)投訴，否則上一級(jí)機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)辦、核查等相關(guān)程序?qū)⒀娱L(zhǎng)投訴問(wèn)題的解決時(shí)間，不利于問(wèn)題的快速、高效解決。

另外，消費(fèi)者出現(xiàn)盜刷等遭受資金損失的事項(xiàng)時(shí)，除及時(shí)撥打涉事銀行電話，按照其規(guī)定進(jìn)行相關(guān)處理外，還應(yīng)第一時(shí)間向公安部門報(bào)案，進(jìn)行相應(yīng)處理，以防發(fā)生更多資金損失。

青島銀行業(yè)服務(wù)糾紛投訴路徑為：糾紛發(fā)生網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)電話→銀行機(jī)構(gòu)青島本地投訴專線/銀行機(jī)構(gòu)總行客服電話→青島銀監(jiān)局。

半島全媒體記者 孫曉琳