優(yōu)惠套餐多針對(duì)新用戶 消費(fèi)者不滿通訊運(yùn)營商套路

原標(biāo)題：運(yùn)營商套路深 新用戶量飛增

近日，中國移動(dòng)、中國聯(lián)通、中國電信三大運(yùn)營商先后公布了6月份運(yùn)營數(shù)據(jù)，其4G用戶新增數(shù)量達(dá)400-1000多萬戶不等，新用戶增量成為運(yùn)營商增收的主要推動(dòng)力。據(jù)悉，運(yùn)營商新用戶的巨大增量，與其今年層出不窮的多款優(yōu)惠套餐不無關(guān)聯(lián)。然而，很多消費(fèi)者卻發(fā)現(xiàn)，這些套餐往往只限新用戶辦理，這一套路引來不少消費(fèi)者不滿。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，如今的通信市場(chǎng)已經(jīng)趨于飽和，下一階段，運(yùn)營商應(yīng)考慮如何滿足其手中數(shù)億存量用戶的需求。

“無限流量”成運(yùn)營商撒手锏

伴隨提速降費(fèi)快速推進(jìn)，三大運(yùn)營商先后推出了“無限流量”套餐。記者了解到，中國聯(lián)通是三家運(yùn)營商中最早推出4G“無限流量”的運(yùn)營商。而中國移動(dòng)、中國電信同樣在近期推出了各自的不限流量套餐，受到不少消費(fèi)者追捧。“以前每月1個(gè)G流量，即使再節(jié)省，到了月底也得購買‘加油包’，現(xiàn)在即便用手機(jī)看電影都不擔(dān)心流量問題了。”市民王先生上月初剛剛辦理了一款“無限流量”套餐。

除“無限流量”外，定向流量套餐同樣成為運(yùn)營商競(jìng)爭的焦點(diǎn)。以中國移動(dòng)“任我看日租卡”為例，用戶可以在優(yōu)酷、咪咕等視頻APP中選擇一款使用定向流量。而中國聯(lián)通同樣已經(jīng)與百度、騰訊、阿里等互聯(lián)網(wǎng)巨頭合作，開發(fā)了一系列定向流量套餐。電信則在不久前與小米聯(lián)合推出“米粉卡”，1元日租卡省內(nèi)每天限量使用500MB流量。月租卡分為29元套餐和59元套餐，前者包含2個(gè)G全國流量，后者包含4個(gè)G全國流量和200分鐘通話。優(yōu)惠流量套餐為三家運(yùn)營商吸引了一大批新用戶入網(wǎng)，成為其新的撒手锏。

應(yīng)考慮如何讓存量用戶滿意

在各大運(yùn)營商為爭奪客戶打得不可開交時(shí)，價(jià)格戰(zhàn)成為最常用也最有效的方式，然而，不少細(xì)心消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，各運(yùn)營商新近推出的誘人套餐，僅僅限于新用戶辦理。這到底是為何呢?對(duì)此，資深通信人、行業(yè)評(píng)論員柳先生表示，這與運(yùn)營商內(nèi)部的考核指標(biāo)不無關(guān)聯(lián)。

據(jù)悉，在運(yùn)營商考核體系中，最重要的兩個(gè)指標(biāo)是營業(yè)收入增幅和利潤增幅，營業(yè)收入的來源主要包括存量用戶(老用戶)每月貢獻(xiàn)的收入和增量用戶(新用戶)所帶來的新增收入。“在提速降費(fèi)大環(huán)境下，想讓老用戶掏錢已經(jīng)越來越難，新用戶就成了增收的主要推動(dòng)力。 ”柳先生說，給予新用戶非常優(yōu)惠的資費(fèi)，從而吸引更多人入網(wǎng)，薄利多銷，成為運(yùn)營商新的增收方式。 “不過，如今的通信市場(chǎng)已經(jīng)趨于飽和，新增用戶量越來越少，這條路恐怕很難再走下去。面對(duì)手中數(shù)億老用戶，如何讓他們滿意，如何通過應(yīng)用和增值服務(wù)來讓他們心甘情愿地買單，這將是運(yùn)營商下一階段應(yīng)該考慮的問題。”柳先生這樣說。

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(記者 衣濤)