今年春運40天的時間里，全國將有近30億人行走在旅途中。與往年不同的是，今年眾多智能化手段讓春運變得科技范兒十足：“刷臉”檢票進站、機器人答疑引路、手機APP智能查詢、微信值機購票……記者日前采訪獲悉，青島火車站手機APP在今年春運期間正式上線，為旅客提供信息查詢、重點旅客預約等多種服務;青島機場重點推出微信值機、自助行李托運等服務;汽車站主打微信購票、自助售取票機替代人工窗口，線上+線下等智能化服務組合成為今年春運一大亮色，智慧化的服務設施也讓人們出行變得更加方便快捷。
火車站
銀通卡可直接刷卡進站
今年春運，走進青島火車站，可以隨處感受到“科技范兒”。進入候車廳前，“人票證”合一的驗證不再是人工肉眼查驗，而是有了自助查驗設備，將車票和身份證件放到驗證設備上時，設備就能自動讀取旅客身份信息，并核實票證是否一致是否存在假票等，實現百分百驗票進站，同時該設備還連接了一套特殊裝置，一旦列車突發狀況，席位需要更換，旅客在持票驗證進站時，都可通過該設備自動更改席位重新出票，避免人工編席位出現差錯。在火車和地鐵換乘區域，票證驗證后還要經過安檢，今年新配備了液態安檢儀，飲料、水等無需開蓋自喝了，該設備能立即進行檢驗是否為違禁品。在車站候車廳內，可以打開手機連上車站免費WIFI,不需要密碼，就能在候車中盡情上網沖浪。
春運期間網絡訂票旅客較多，為此，青島火車站還在火車地鐵換乘區新增設自動售取票機105臺，讓旅客購票取票更加便捷。
青榮城鐵開通后，中鐵銀通卡便在本線正式發行，無需出示身份證明，直接刷卡進站乘車。同時該卡也可用于購票支付，進站時電子芯片記錄進站信息，出站由閘機扣除相應的電子現金。
手機APP可查詢并預約服務
除了硬件，春運“新科技”在軟件上的體現更為明顯。春運首日，“青島火車站”手機APP客戶端便正式上線運營，實現了車站各項服務資訊的整合，將車站車票、列車運行情況等服務資訊集成到手機上，為旅客提供全方位的運輸資訊和實時在線互動。無論是在青島站還是在青島北站，只要通過手機APP，就可以實現兩大火車站所有列車正晚點查詢、候車檢票自動提醒、失物招領、行李搬運、重點旅客服務預約、購票導航、在線咨詢服務等，一次注冊后，兩個車站通用，每個人都將擁有專屬旅行貼身小秘書。
有了這一手機軟件，旅客可以隨時查看每日余票信息、列車開行信息等，同時還提供了定制服務，旅客只需根據需求下訂單就可以了，提供包括行李搬運、失物查找、重點旅客服務等一系列陽光服務項目。
網上可預約行李搬運等
有了線上智能化的查詢和定制，那么線下服務肯定也要跟上。春運首日，在鐵路青島北站候車大廳中心部位，由濟鐵旅服公司青島經營部負責開發的 “多彩E站”正式營業，該服務區匯集了重點旅客候車區、商務休閑區、行李搬運區等多種便民服務。據悉，北站的候車大廳面積大，而商業區域分布在候車廳邊緣，旅客購物休閑不方便。將“多彩E站”設在中軸線上東西兩端各一處，還集中了多種服務項目，在“多彩E站”可以一站式享受服務，這也是青島北站的首創。旅客在這里候車，可以去橙汁機自助買杯飲料，坐在這里慢慢喝，還有免費書供閱讀，孩子候車難免無聊，還可以去玩游戲機或者去KTV機唱唱歌。
旅客在這里可以享受很多服務內容，譬如“小紅帽”行李搬運以及后期將推出的點餐服務，都可以通過手機客戶端選擇預訂。 “多彩E站”的設立實現了互聯網+落地的第一步，智能化服務項目還將大力推進。
機場
智能機器人提供問詢服務
據了解，廣州南站和深圳北站等火車站在今年春運期間引進了智能機器人。實際上，去年9月份青島機場就率先引進了智能機器人“小tao”，旅客可以與“小tao”自由聊天，咨詢機場服務、天氣、航班等信息，這款機器人繼承了智能導航、人臉識別、語音交互等多學科前沿研究成果，可提供諸如引導、交流、陪伴、控制智能設備等方面的服務，是目前國內高水平機器人的標志性產品。引入智能機器人加入青島機場的服務團隊，在機場行業內實屬創新之舉，由于前期的亮相只是試運行，今年春運期間“小tao”并沒有繼續“上崗”服務，后期可能會給大家帶來驚喜。
微信值機行李托運可自助
其實機場高科技除了機器人外，今年春運還有很多智能化服務內容。青島機場啟動了“手機值機”服務，通過微信可以提前選座，無需柜臺打印登機牌，開啟了智能值機的新紀元。旅客可通過關注“青島機場電商”及“青島機場集團”微信公眾號等行業信息平臺，在線選座后即可生成專屬二維碼，需要妥善保存好。到達機場后，如無托運行李，可直接進入安檢通道安檢，在安檢通道內工作人員掃描此前生成的二維碼，生成紙質憑條后通關過檢。
此外，今年青島機場還新增了自助行李托運設備，春運首日，兩臺自助行李托運機投入使用，不像以往普通的自助設備只可辦理登機牌不可辦理行李托運。旅客可通過自助設備獲得全部乘機信息并根據屏幕提示操作選擇自己喜歡的座位并托運行李，最終獲得登機牌及行李條，不用在柜臺排長隊了。另外此套自助設備還自帶視頻教程，即使不懂流程也可現學現用，整個操作過程簡單易懂易操作。
汽車站
網絡購票自助取票成主打
目前，交運集團(青島)旗下所屬17個二級以上汽車站均實現了線上線下同步預售車票，開通了窗口、官網、手機、微信、APP、外點、自助售票機、上門售(送)票、流動售票和96650熱線訂票等多種售票方式。手機APP和微信購票則越來越受到乘客的歡迎，足不出戶就把車票買好了，而且不少線路網上購票還有優惠。目前手機APP以及網上購票平臺的售票業務已占到車站售票總業務的6至7成，為此汽車總站相應增加了售取票一體機設備，減少了人工服務窗口，通過自助售票機購票，查詢、選定、出票整個過程30秒內就能完成。目前，市內各個車站的自助售取票一體機設置了40多臺，僅長途汽車站就有十幾臺。
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