今年春運(yùn)40天的時(shí)間里，全國將有近30億人行走在旅途中。與往年不同的是，今年眾多智能化手段讓春運(yùn)變得科技范兒十足：“刷臉”檢票進(jìn)站、機(jī)器人答疑引路、手機(jī)APP智能查詢、微信值機(jī)購票……記者日前采訪獲悉，青島火車站手機(jī)APP在今年春運(yùn)期間正式上線，為旅客提供信息查詢、重點(diǎn)旅客預(yù)約等多種服務(wù);青島機(jī)場重點(diǎn)推出微信值機(jī)、自助行李托運(yùn)等服務(wù);汽車站主打微信購票、自助售取票機(jī)替代人工窗口，線上+線下等智能化服務(wù)組合成為今年春運(yùn)一大亮色，智慧化的服務(wù)設(shè)施也讓人們出行變得更加方便快捷。
火車站
銀通卡可直接刷卡進(jìn)站
今年春運(yùn)，走進(jìn)青島火車站，可以隨處感受到“科技范兒”。進(jìn)入候車廳前，“人票證”合一的驗(yàn)證不再是人工肉眼查驗(yàn)，而是有了自助查驗(yàn)設(shè)備，將車票和身份證件放到驗(yàn)證設(shè)備上時(shí)，設(shè)備就能自動(dòng)讀取旅客身份信息，并核實(shí)票證是否一致是否存在假票等，實(shí)現(xiàn)百分百驗(yàn)票進(jìn)站，同時(shí)該設(shè)備還連接了一套特殊裝置，一旦列車突發(fā)狀況，席位需要更換，旅客在持票驗(yàn)證進(jìn)站時(shí)，都可通過該設(shè)備自動(dòng)更改席位重新出票，避免人工編席位出現(xiàn)差錯(cuò)。在火車和地鐵換乘區(qū)域，票證驗(yàn)證后還要經(jīng)過安檢，今年新配備了液態(tài)安檢儀，飲料、水等無需開蓋自喝了，該設(shè)備能立即進(jìn)行檢驗(yàn)是否為違禁品。在車站候車廳內(nèi)，可以打開手機(jī)連上車站免費(fèi)WIFI,不需要密碼，就能在候車中盡情上網(wǎng)沖浪。
春運(yùn)期間網(wǎng)絡(luò)訂票旅客較多，為此，青島火車站還在火車地鐵換乘區(qū)新增設(shè)自動(dòng)售取票機(jī)105臺(tái)，讓旅客購票取票更加便捷。
青榮城鐵開通后，中鐵銀通卡便在本線正式發(fā)行，無需出示身份證明，直接刷卡進(jìn)站乘車。同時(shí)該卡也可用于購票支付，進(jìn)站時(shí)電子芯片記錄進(jìn)站信息，出站由閘機(jī)扣除相應(yīng)的電子現(xiàn)金。
手機(jī)APP可查詢并預(yù)約服務(wù)
除了硬件，春運(yùn)“新科技”在軟件上的體現(xiàn)更為明顯。春運(yùn)首日，“青島火車站”手機(jī)APP客戶端便正式上線運(yùn)營，實(shí)現(xiàn)了車站各項(xiàng)服務(wù)資訊的整合，將車站車票、列車運(yùn)行情況等服務(wù)資訊集成到手機(jī)上，為旅客提供全方位的運(yùn)輸資訊和實(shí)時(shí)在線互動(dòng)。無論是在青島站還是在青島北站，只要通過手機(jī)APP，就可以實(shí)現(xiàn)兩大火車站所有列車正晚點(diǎn)查詢、候車檢票自動(dòng)提醒、失物招領(lǐng)、行李搬運(yùn)、重點(diǎn)旅客服務(wù)預(yù)約、購票導(dǎo)航、在線咨詢服務(wù)等，一次注冊(cè)后，兩個(gè)車站通用，每個(gè)人都將擁有專屬旅行貼身小秘書。
有了這一手機(jī)軟件，旅客可以隨時(shí)查看每日余票信息、列車開行信息等，同時(shí)還提供了定制服務(wù)，旅客只需根據(jù)需求下訂單就可以了，提供包括行李搬運(yùn)、失物查找、重點(diǎn)旅客服務(wù)等一系列陽光服務(wù)項(xiàng)目。
網(wǎng)上可預(yù)約行李搬運(yùn)等
有了線上智能化的查詢和定制，那么線下服務(wù)肯定也要跟上。春運(yùn)首日，在鐵路青島北站候車大廳中心部位，由濟(jì)鐵旅服公司青島經(jīng)營部負(fù)責(zé)開發(fā)的 “多彩E站”正式營業(yè)，該服務(wù)區(qū)匯集了重點(diǎn)旅客候車區(qū)、商務(wù)休閑區(qū)、行李搬運(yùn)區(qū)等多種便民服務(wù)。據(jù)悉，北站的候車大廳面積大，而商業(yè)區(qū)域分布在候車廳邊緣，旅客購物休閑不方便。將“多彩E站”設(shè)在中軸線上東西兩端各一處，還集中了多種服務(wù)項(xiàng)目，在“多彩E站”可以一站式享受服務(wù)，這也是青島北站的首創(chuàng)。旅客在這里候車，可以去橙汁機(jī)自助買杯飲料，坐在這里慢慢喝，還有免費(fèi)書供閱讀，孩子候車難免無聊，還可以去玩游戲機(jī)或者去KTV機(jī)唱唱歌。
旅客在這里可以享受很多服務(wù)內(nèi)容，譬如“小紅帽”行李搬運(yùn)以及后期將推出的點(diǎn)餐服務(wù)，都可以通過手機(jī)客戶端選擇預(yù)訂。 “多彩E站”的設(shè)立實(shí)現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)+落地的第一步，智能化服務(wù)項(xiàng)目還將大力推進(jìn)。
機(jī)場
智能機(jī)器人提供問詢服務(wù)
據(jù)了解，廣州南站和深圳北站等火車站在今年春運(yùn)期間引進(jìn)了智能機(jī)器人。實(shí)際上，去年9月份青島機(jī)場就率先引進(jìn)了智能機(jī)器人“小tao”，旅客可以與“小tao”自由聊天，咨詢機(jī)場服務(wù)、天氣、航班等信息，這款機(jī)器人繼承了智能導(dǎo)航、人臉識(shí)別、語音交互等多學(xué)科前沿研究成果，可提供諸如引導(dǎo)、交流、陪伴、控制智能設(shè)備等方面的服務(wù)，是目前國內(nèi)高水平機(jī)器人的標(biāo)志性產(chǎn)品。引入智能機(jī)器人加入青島機(jī)場的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，在機(jī)場行業(yè)內(nèi)實(shí)屬創(chuàng)新之舉，由于前期的亮相只是試運(yùn)行，今年春運(yùn)期間“小tao”并沒有繼續(xù)“上崗”服務(wù)，后期可能會(huì)給大家?guī)眢@喜。
微信值機(jī)行李托運(yùn)可自助
其實(shí)機(jī)場高科技除了機(jī)器人外，今年春運(yùn)還有很多智能化服務(wù)內(nèi)容。青島機(jī)場啟動(dòng)了“手機(jī)值機(jī)”服務(wù)，通過微信可以提前選座，無需柜臺(tái)打印登機(jī)牌，開啟了智能值機(jī)的新紀(jì)元。旅客可通過關(guān)注“青島機(jī)場電商”及“青島機(jī)場集團(tuán)”微信公眾號(hào)等行業(yè)信息平臺(tái)，在線選座后即可生成專屬二維碼，需要妥善保存好。到達(dá)機(jī)場后，如無托運(yùn)行李，可直接進(jìn)入安檢通道安檢，在安檢通道內(nèi)工作人員掃描此前生成的二維碼，生成紙質(zhì)憑條后通關(guān)過檢。
此外，今年青島機(jī)場還新增了自助行李托運(yùn)設(shè)備，春運(yùn)首日，兩臺(tái)自助行李托運(yùn)機(jī)投入使用，不像以往普通的自助設(shè)備只可辦理登機(jī)牌不可辦理行李托運(yùn)。旅客可通過自助設(shè)備獲得全部乘機(jī)信息并根據(jù)屏幕提示操作選擇自己喜歡的座位并托運(yùn)行李，最終獲得登機(jī)牌及行李條，不用在柜臺(tái)排長隊(duì)了。另外此套自助設(shè)備還自帶視頻教程，即使不懂流程也可現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用，整個(gè)操作過程簡單易懂易操作。
汽車站
網(wǎng)絡(luò)購票自助取票成主打
目前，交運(yùn)集團(tuán)(青島)旗下所屬17個(gè)二級(jí)以上汽車站均實(shí)現(xiàn)了線上線下同步預(yù)售車票，開通了窗口、官網(wǎng)、手機(jī)、微信、APP、外點(diǎn)、自助售票機(jī)、上門售(送)票、流動(dòng)售票和96650熱線訂票等多種售票方式。手機(jī)APP和微信購票則越來越受到乘客的歡迎，足不出戶就把車票買好了，而且不少線路網(wǎng)上購票還有優(yōu)惠。目前手機(jī)APP以及網(wǎng)上購票平臺(tái)的售票業(yè)務(wù)已占到車站售票總業(yè)務(wù)的6至7成，為此汽車總站相應(yīng)增加了售取票一體機(jī)設(shè)備，減少了人工服務(wù)窗口，通過自助售票機(jī)購票，查詢、選定、出票整個(gè)過程30秒內(nèi)就能完成。目前，市內(nèi)各個(gè)車站的自助售取票一體機(jī)設(shè)置了40多臺(tái)，僅長途汽車站就有十幾臺(tái)。
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