進入7月,醫(yī)改成為人們關心的熱點。在此次醫(yī)改中,藥品零差率銷售等讓不少市民拿藥得了實惠,大大緩解市民“看病貴”的感受。同時,為讓患者就醫(yī)更方便,醫(yī)院也對醫(yī)療服務提出更高要求,讓市民以往感受到的“看病難”向“看病易”轉(zhuǎn)變。近日,記者探訪了青大附院市南院區(qū)門急診部,看看這里的工作人員有什么“大招”,能讓一天近7000位市民的看病過程中更加舒暢。
預約掛號精確到5分鐘
今年3月份,青大附院更換了功能更加齊全的自助掛號機,該掛號機支持使用二代醫(yī)保卡和青大附院醫(yī)卡通。僅用其中任意一張卡,市民就可以在自助掛號機上完成掛號、預約、取號、繳費、充值和打印報告等諸多功能。
“目前,我們在門診樓上放置了多功能自助掛號機代替了人工收款窗口,遍布各個樓層。現(xiàn)在新的自助機功能齊全,每個機器服務內(nèi)容相當于一個人工窗口。”青大附院門急診部主任李愛芹介紹。點開自己選中的科室和專家,市民可在掛號機上預約未來一個月內(nèi)該專家的診號,而在時間點上可以具體到5分鐘。掛號機推廣后,市民一大早就起床到醫(yī)院,等待掛號的長隊排滿走廊的現(xiàn)象不見了,“目前醫(yī)院就診者中的預約率達50%以上,門診信息化的推廣,讓市民的平均就診時間減少了一個多小時。”
記者了解到,今年8月份,青大附院還將推廣電子病歷,屆時患者的就診信息也可全部在就診系統(tǒng)中存儲,市民就診時既往的病史醫(yī)生一目了然,再也不用擔心病歷丟失的問題。
各個樓層都有志愿者
青大附院市南院區(qū)的門診大樓,建造于上世紀90年代,當時的門診樓設計標準是每年接診60萬人次。而今年上半年,僅在市南院區(qū)就診的患者就已經(jīng)超過110萬人次,平均每天門診量有近七千人次。當年市南院區(qū)設定的全年的門診量,甚至還不足現(xiàn)在一個季度。
那么,如何讓“患者流”更加順暢呢?走進青大附院市南院區(qū)門診時,首先看到的就是綜合服務臺和正在忙碌的工作人員,導診服務、輪椅借用、復印病歷等服務都可以在這里“一站式”完成。在醫(yī)院的各個樓層,市民都可以看到志愿者身影。志愿者中既有一些高校的大學生,也有醫(yī)院的醫(yī)護人員利用休息時間來開展志愿服務,每到寒暑假,醫(yī)院職工的子女也會到門診上做志愿者。
B超室實行“二次分診”
在醫(yī)院B超室,每天前來做B超的患者有700至800人,每位患者都有1到2名家屬陪同。這樣算下來,B超室前幾十平方米的區(qū)域,每天會有兩千多人輪流排隊。“前期,我們一方面將B超檢查實行預約制,患者根據(jù)自己的預約時間再來做檢查;另一方面實行‘二次分診’,也就是前一位患者在進入B超室做檢查后,他后面的四到五位患者就在門口坐下來等待,讓患者心里不因長時間等候焦慮。”工作人員介紹。
另外為能及時發(fā)現(xiàn)門診上存在的各種問題,門急診部的工作人員每月分工,從更衣室到門診各個樓層每天巡視兩次,將巡視的結(jié)果記錄在巡視本上,每周都進行匯總和討論。而且,工作人員每月更換一次分工,以便于能對門診各個區(qū)域都了然于心。
此外,門急診部還建立了一個20多人的微信群,包括后勤、安保、客服以及分管副院長等,以便于發(fā)現(xiàn)問題及時反饋解決。
本報記者 徐軍
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