婚介所圍獵單身族 相親見一人花一萬誘導(dǎo)貸款消費(fèi)

原標(biāo)題：婚介所圍獵單身族：相親見一人花一萬，誘導(dǎo)貸款消費(fèi)

距離央視315晚會曝光珍愛網(wǎng)、世紀(jì)佳緣等多家婚戀公司的套路過去已近一年。婚介生意依舊火熱，與此同時(shí)各類投訴維權(quán)也屢見不鮮。部分不法商家的套路并無太多更新迭代，但維權(quán)舉證難度不小，對行業(yè)整體的影響也極壞。

有受訪者直言，被騙的經(jīng)歷改變了她作為一個(gè)正常人向往渴望婚姻家庭的想法，結(jié)婚的過程太苦了。“我現(xiàn)在已經(jīng)不想拿兩三萬元退款息事寧人了，我就要抗?fàn)幍降住?rdquo;

見一個(gè)人一萬塊？誘導(dǎo)貸款消費(fèi)，有人“先交錢再看合同”

婚介產(chǎn)業(yè)鏈中，陷阱出現(xiàn)得比想象更早。多位受訪者表示，他們是在瀏覽社交網(wǎng)站時(shí)不慎點(diǎn)到推廣、或者有人私信發(fā)來?xiàng)l件優(yōu)越的異性資料，就此被引流至線下婚介所的。

單身資源是這個(gè)圍獵場里的珍寶。消費(fèi)者梁先生透露，每天都會有很多紅娘賬號聯(lián)系他。其中有人曾明確表示：前期篩選匹配3-5個(gè)對象無需費(fèi)用，其推薦的女孩也多就職于華為、騰訊和一些政府單位等。

“梁先生們”往往抱著較高的期望和試探的心態(tài)來到門店。幾乎所有婚介維權(quán)受訪者都會提到，從進(jìn)入門店到簽約，他們經(jīng)歷了長達(dá)3-5小時(shí)的高強(qiáng)度“洗腦”推銷。顧客們通常被安置在幾平米左右的小房間里，全程有不止一個(gè)人對著自己介紹、分析婚介服務(wù)甚至開啟“PUA”，比如“大齡剩女很難靠自己脫單”、“這么大了還沒結(jié)婚爸媽一定很難過”。

沒有多少人能在這類攻勢下保持清醒。為了盡可能促成交易，有時(shí)銷售會想方設(shè)法查看客戶的銀行卡余額、網(wǎng)貸或信用卡額度等，誘導(dǎo)貸款消費(fèi)。會員阿陽向藍(lán)鯨記者表示，當(dāng)晚他接連用花唄、借唄、分期貸款等方式借貸數(shù)筆，累計(jì)支付數(shù)萬元。從付款時(shí)間上來看，前后不足半小時(shí)。

在相當(dāng)一部分婚介機(jī)構(gòu)，不同價(jià)位的婚介套餐并無標(biāo)準(zhǔn)和明確的服務(wù)內(nèi)容。銷售紅娘可能會根據(jù)交談情況、顧客承受能力靈活修改約見人數(shù)及簽單價(jià)格。受訪者茉莉告訴藍(lán)鯨新聞，很多機(jī)構(gòu)都會“看人下菜碟”，差不多按照消費(fèi)者月薪的2-3倍報(bào)價(jià)。

據(jù)藍(lán)鯨記者了解，市面上常見的婚介合同周期一般在三個(gè)月到一年之間，約見人數(shù)從3人到8人不等，一個(gè)約見機(jī)會價(jià)值數(shù)千元。以茉莉?yàn)槔驗(yàn)槿粘ＯM(fèi)水平不錯(cuò)，她支付的其中一個(gè)套餐是半年約見5個(gè)人，總價(jià)近5萬元。簡單粗暴計(jì)算，差不多見一個(gè)人要花1萬塊。

當(dāng)然，部分套餐里還包含一些情感、性商、人際交往課程和妝化服務(wù)，這些內(nèi)容為套餐提供了一定溢價(jià)空間。

值得一提的是，相當(dāng)多數(shù)量的婚介會員在付錢時(shí)并不清楚具體服務(wù)細(xì)則。很多人經(jīng)歷數(shù)小時(shí)“洗腦”后根本沒有精力讀完合同，有些機(jī)構(gòu)甚至存在先收錢再提供具體合同的情況。

就藍(lán)鯨記者近日收到的投訴爆料，深圳我主良緣科技集團(tuán)有限公司、廣州戀愛吧婚姻介紹有限公司、杭州邁優(yōu)品牌管理有限公司等均有過前述“先交錢再簽約”的情況。

這種操作顯然是不合法的。北京京師（杭州）律師事務(wù)所互聯(lián)網(wǎng)合規(guī)企業(yè)法律事務(wù)部副主任連潤民律師指出，正常的交易流程應(yīng)該是先簽訂合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，先交錢再簽合同剝奪了消費(fèi)者的知情權(quán)和公平交易權(quán)。

不止一個(gè)受訪會員表示，直到維權(quán)時(shí)他們才發(fā)現(xiàn)合同里的“霸王條款”。

交易存在大量口頭約定，約見時(shí)屢次催促結(jié)束

婚介維權(quán)消費(fèi)者反饋?zhàn)畛Ｒ姷?ldquo;大坑”一般是虛假宣傳、介紹對象不匹配等。據(jù)澎湃新聞報(bào)道，記者臥底線下婚介所接受紅娘話術(shù)培訓(xùn)時(shí)了解到，捏造虛擬對象吸引客戶并不罕見。

會員梁先生告訴藍(lán)鯨記者，他原本的套餐是四個(gè)月見3個(gè)人，但簽約后不到一個(gè)月機(jī)構(gòu)為他連續(xù)約見了3個(gè)女孩。梁先生認(rèn)為，約見人并不符合他的擇偶標(biāo)準(zhǔn)，紅娘先前展示的“優(yōu)質(zhì)相親對象”也從未真實(shí)出現(xiàn)過。

他懷疑，婚介所此舉是為了快速消耗約見額度，因?yàn)楹芸旒t娘就提出了讓他加錢、繼續(xù)購買服務(wù)。盡管之前銷售曾口頭承諾，“不要管合同上的人數(shù)，會無期限介紹到你滿意的對象為止。”

多位受訪會員推測，除卻部分疑似婚托外，約見雙方會員都是在彼此不匹配中浪費(fèi)了服務(wù)額度。

這個(gè)指控是比較難得到回應(yīng)的。會員Rita提到的上海有對象文化傳播有限公司在接受記者采訪時(shí)表示，我們一定是匹配認(rèn)可才會讓雙方見面，“大家都是成年人我們不可能勉強(qiáng)對不對？” 此外接線員工表示，他們的會員資源是真實(shí)且充足的，如果顧客有特定需求（比如指定某種職業(yè)）也會明確寫在補(bǔ)充協(xié)議里。

但Rita告訴記者，他們只有口頭承諾，未在合同中寫明具體的特定需求。

不舒適的相親方式也是維權(quán)者們提到最多的服務(wù)槽點(diǎn)。很多婚介所都會要求雙方在婚介所的小隔間里見面，約見時(shí)長限定在半小時(shí)左右。多位受訪者透露，小房間的空間比較逼仄，通常只有桌椅和墻上的錦旗。紅娘們沒有太多破冰和撮合，就讓雙方尬聊，時(shí)間一到會幾次催促結(jié)束，“有點(diǎn)趕鴨子上架的感覺”。

如果會員對服務(wù)提出不滿，部分婚介所會調(diào)整人選的匹配程度或者更換紅娘團(tuán)隊(duì)等。但會員茉莉直言，后來她發(fā)現(xiàn)提意見相當(dāng)于給無良婚介繼續(xù)割韭菜的機(jī)會。比如紅娘給她的照片是男方十年前的，見到真人后茉莉?qū)嵲谌滩涣恕Ｔ?萬塊的合同之后，婚介所又說服她加了2萬將套餐升級為“終身服務(wù)”。

和茉莉一樣屢次受傷的消費(fèi)者不在少數(shù)。有受訪者前后經(jīng)歷過三家婚介機(jī)構(gòu)，第一家已經(jīng)市監(jiān)局處理退款成功，后兩家仍在漫長拉鋸戰(zhàn)中。

退費(fèi)扣除違約金等一系列費(fèi)用，機(jī)構(gòu)頻繁換殼

黑貓投訴上，搜索“婚介”會顯示2500多條投訴，大多關(guān)乎虛假宣傳、霸王條款和退費(fèi)困難。受訪者向藍(lán)鯨新聞爆料的多家婚介品牌如我主良緣、MarryU等均名列其中，關(guān)聯(lián)公司也有多起服務(wù)合同糾紛在身。婚介糾紛維權(quán)之難，遠(yuǎn)超旁人想象。

去年，上海市民政局會同市場監(jiān)管等部門，聯(lián)合發(fā)布了首個(gè)婚姻介紹服務(wù)機(jī)構(gòu)合規(guī)指引。全市60多家婚介機(jī)構(gòu)承諾執(zhí)行“3-7天冷靜期”——即3-7天冷靜期內(nèi)，實(shí)體婚介機(jī)構(gòu)門店一般不開展服務(wù)，征婚者有權(quán)解除合同且不承擔(dān)違約責(zé)任，征婚者要求解除合同的，婚介機(jī)構(gòu)一般應(yīng)退還除已實(shí)際發(fā)生的合理支出外的全部服務(wù)費(fèi)用。

阿陽報(bào)名的上海唯爾一笙婚姻介紹服務(wù)有限公司恰在參與機(jī)構(gòu)名單中。

冷靜期內(nèi)，他提出解約但對方?jīng)]有同意，理由是他簽署的“結(jié)婚版套餐”（即服務(wù)期內(nèi)結(jié)婚返還部分費(fèi)用）不適用于該制度。隨后紅娘再三勸說阿陽并極力促成了他的第一次約見。阿陽多次提出解約后，婚介所最終同意返還不到60%的費(fèi)用。

多數(shù)婚介合同都會列明以下格式條款：比如因非法定情況擅自解除合同的一方需承擔(dān)合同金額20%-30%的違約金、顧客提出終止合同需承擔(dān)1500元的系統(tǒng)使用費(fèi)、根據(jù)已提供的服務(wù)扣除相應(yīng)費(fèi)用等。

盡管對退款額度不滿，阿陽還是放棄了死磕，他只想盡快拿到有限退款。“因?yàn)槲也恢浪麄円院筮€在不在，別跑路了。”

多位受訪會員透露，一些機(jī)構(gòu)的銷售紅娘就是用來“背鍋”的，出事了就去下一家；機(jī)構(gòu)也一樣，換個(gè)殼就能繼續(xù)經(jīng)營。“有個(gè)認(rèn)識的紅娘在離職前爆料說，銷售和紅娘是業(yè)內(nèi)互通的。她干了5年，但公司一直在變更主體。”

維權(quán)成功案例有共性，律師：免責(zé)條款不一定免責(zé)

過去幾天，藍(lán)鯨記者嘗試聯(lián)系前述婚介所，發(fā)現(xiàn)其中幾家已經(jīng)閉店、經(jīng)營異常、主體公司注銷，電話無人接聽。某連鎖婚介品牌回應(yīng)記者稱，品牌和門店只是合作關(guān)系，無法回應(yīng)消費(fèi)者投訴。各門店背后是不同的主體，部分不再經(jīng)營，因此也無法提供聯(lián)系方式。

廣東法制盛邦律師事務(wù)所顧傳毅律師告訴藍(lán)鯨記者，婚介行業(yè)魚龍混雜，我們遇到的某些婚介機(jī)構(gòu)甚至是個(gè)體工商戶，負(fù)責(zé)人也是掛名的，投訴多了就直接消失跑路。也有一些機(jī)構(gòu)換殼后的實(shí)際經(jīng)營者仍是同一群人，但他們并未出現(xiàn)在公司工商登記中。“就是打法律的擦邊球，消費(fèi)者找到他們并不容易。”

部分涉事婚介所在回應(yīng)藍(lán)鯨記者時(shí)表示，相親行業(yè)其實(shí)也不容易。“說實(shí)話我們也希望他們成，但過程中有很多沒辦法的事情。每個(gè)人都有顆七竅玲瓏心，實(shí)際上還是比較難做的。” 此外還有負(fù)責(zé)人直言，很多投訴都是無理取鬧，我們也在維權(quán)，還是希望通過法律途徑解決。

消費(fèi)者維權(quán)客觀上也有諸多難點(diǎn)。

顧傳毅律師透露，婚介所糾紛的維權(quán)周期通常為幾個(gè)月到一年左右，走司法程序的話還得取決于法院審理效率。作為消費(fèi)者，往往缺乏保留證據(jù)的法律意識，婚介機(jī)構(gòu)的合同大多約定不夠明確，導(dǎo)致維權(quán)時(shí)難以界定責(zé)任。此外這類糾紛標(biāo)的不高，但涉及法律程序較為繁瑣，消費(fèi)者可能缺乏相關(guān)法律知識，委托專業(yè)律師費(fèi)用又太高。

關(guān)于焦點(diǎn)之一的“霸王條款”，律師認(rèn)為應(yīng)當(dāng)拆分出來具體辨別。格式條款并非完全無效，在公平合理的情況下是具備法律效力的。雙方協(xié)商一致，就不存在違法行為。

以違約金為例，如果比例在合理范圍內(nèi)且訂立合同時(shí)婚介公司向消費(fèi)者充分說明并經(jīng)過協(xié)商，那就不一定是霸王條款。如果婚介公司事先沒做任何解釋說明，單方面設(shè)定較高比例違約金，且消費(fèi)者在簽訂合同時(shí)處于被動接受的狀態(tài)，那么很可能被認(rèn)定為霸王條款。這種情況下，婚介機(jī)構(gòu)就無法真正免責(zé)。

律師提醒，消費(fèi)者在選擇婚介服務(wù)時(shí)應(yīng)該仔細(xì)閱讀合同條款、核驗(yàn)機(jī)構(gòu)信息，并避免一次性付款。服務(wù)過程中也要注意保存和婚介機(jī)構(gòu)工作人員的溝通記錄，如遇違約情況，應(yīng)盡早采取維權(quán)措施。

律師補(bǔ)充稱，一般成功退費(fèi)的案例都有些共同點(diǎn)。比如消費(fèi)者保留了充分證據(jù)；機(jī)構(gòu)存在明顯違約/欺詐行為；消費(fèi)者窮盡行政投訴、法律途徑、媒體曝光等手段抗?fàn)幍降住?ldquo;其實(shí)有些機(jī)構(gòu)也是紙老虎，你強(qiáng)硬他就可能妥協(xié)。”

部分違法行為帶來的影響可能是輻射行業(yè)與社會的。受訪者茉莉感慨稱：其實(shí)我已經(jīng)不在乎那些錢了。我就是要曝光無良機(jī)構(gòu)，讓更多的人少受害、少受騙。“如果無良公司能賺到黑心錢的話，那我們從小受到的美德教育還有什么意義呢？”

[來源：澎湃新聞 編輯：王榮]