青島日?qǐng)?bào)/青報(bào)網(wǎng)訊 記者昨日(11月16日)自青島市旅游局獲悉，我市將在明年正式啟動(dòng)智慧景區(qū)、酒店、旅行社的建設(shè)，通過推進(jìn)“食、住、行、游、購、娛”旅游六大要素的電子化、信息化和智能化，為旅客提供舒適便捷的體驗(yàn)和服務(wù)。為此市旅游局日前專門出臺(tái)了建設(shè)規(guī)范，就智慧景區(qū)、酒店、旅行社建設(shè)的相關(guān)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了界定。
智慧景區(qū)要實(shí)現(xiàn)無線全覆蓋。根據(jù)規(guī)范，智慧景區(qū)要覆蓋有無線寬帶網(wǎng)絡(luò)，旅游者在游覽過程中可以方便地將手機(jī)、電腦等終端以無線方式連接上網(wǎng)。智慧景區(qū)要建有景區(qū)門戶網(wǎng)站，內(nèi)容應(yīng)包含景區(qū)基本信息瀏覽、活動(dòng)預(yù)告、景區(qū)信息查詢、旅游線路推薦和行程規(guī)劃、交通導(dǎo)航、電子地圖、景區(qū)推介服務(wù)、景區(qū)服務(wù)電話及虛擬體驗(yàn)等服務(wù)，接入省市級(jí)重點(diǎn)旅游服務(wù)系統(tǒng)，并建立官方微博。景區(qū)門票能夠?qū)崿F(xiàn)工作時(shí)間電話咨詢及預(yù)訂服務(wù)，24小時(shí)網(wǎng)上受理咨詢、預(yù)訂與支付服務(wù)。同時(shí)，規(guī)范提出，智慧景區(qū)還要建數(shù)字虛擬景區(qū)和虛擬旅游，運(yùn)用三維全景實(shí)景增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)、三維建模仿真技術(shù)、360度實(shí)景照片或視頻等技術(shù)建成數(shù)字虛擬景區(qū)，實(shí)現(xiàn)虛擬旅游，增強(qiáng)景區(qū)的公共屬性。
智慧酒店要建獨(dú)立網(wǎng)站。根據(jù)規(guī)范，智慧酒店的大堂、餐廳、會(huì)議區(qū)域有無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋，接入并發(fā)數(shù)與顧客接待情況匹配;所有客房無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋，且衛(wèi)生間無盲區(qū)，速度能滿足顧客需求。酒店還要建有獨(dú)立網(wǎng)站，并提供多語言支持功能(能提供中英日韓等語言中的三種或以上)。在預(yù)訂服務(wù)方面，酒店有功能完善的酒店管理系統(tǒng)，能夠進(jìn)行團(tuán)隊(duì)預(yù)訂、客戶資料維護(hù)等功能。客房控制系統(tǒng)方面，酒店智能終端可控制空調(diào)、燈光、電視、窗簾等，智能終端具有場景模式(睡眠、舒適等)設(shè)定功能，具備一鍵關(guān)閉所有燈光功能。
智慧旅行社要提供定制服務(wù)。根據(jù)規(guī)范，智慧旅行社要實(shí)行智慧營銷，利用現(xiàn)代技術(shù)收集、分析旅游者數(shù)據(jù)和旅游產(chǎn)品消費(fèi)數(shù)據(jù)，制定個(gè)性化營銷渠道，可根據(jù)旅游者需求對(duì)相關(guān)產(chǎn)品進(jìn)行定制服務(wù)?？赏ㄟ^網(wǎng)站、微博、微信、手機(jī)APP實(shí)現(xiàn)在線產(chǎn)品策劃與發(fā)布。產(chǎn)品銷售有電子咨詢單、預(yù)訂單、實(shí)現(xiàn)在線提供電子咨詢單、預(yù)訂單、實(shí)現(xiàn)電子咨詢單、預(yù)訂單的在線填寫和處理、在線預(yù)訂、在線交易、并能夠?qū)崿F(xiàn)通過各種智能終端如通過智能手機(jī)等移動(dòng)終端以及新技術(shù)進(jìn)行在線收銀管理。同時(shí)，智慧旅行社還要實(shí)行智慧管理，實(shí)現(xiàn)旅游團(tuán)信息在線管理與查詢統(tǒng)計(jì)，建有導(dǎo)游管理系統(tǒng)，具有對(duì)導(dǎo)游分級(jí)分類在線調(diào)度和審核查詢功能。
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