青島市民網(wǎng)購遭遇翻新機 賣家承認(rèn)但不愿賠償

“當(dāng)時說好是全新的正品行貨，而且假一賠十，我這才購買的。”12月2日市民鄧先生從網(wǎng)上購買了一部步步高手機，因其價格較專賣店低了不少，在得到了店家的承諾后下單購買。收到手機后他發(fā)現(xiàn)手機不對勁，經(jīng)售后檢測確定這是一部翻新機。對此，售賣手機的網(wǎng)店承認(rèn)這一情況，表示愿意退款，但不愿兌現(xiàn)“假一賠十”的承諾。

網(wǎng)購的手機是翻新機

5日鄧先生展示給記者看一部步步高手機，以及購買手機時收到的一些資料。單純從手機上，看不出明顯問題來，鄧先生取出一份名為《電子產(chǎn)品維修工作單》的紙片給記者看，只見上面寫著“手機為翻新機，保卡假的”。“12月2日這天，我在淘寶網(wǎng)上買了這部手機，兩天后收到了。當(dāng)時也沒看出來問題，只是發(fā)現(xiàn)出貨日期是5月30日，生產(chǎn)日期是10月5日，怎么出貨比生產(chǎn)的時間都早?”

懷疑手機有問題，鄧先生帶著手機來到城陽區(qū)崇陽路上的售后服務(wù)點，于是拿到了上面的那份維修工作單。記者也向該售后服務(wù)點落實，工作人員稱，經(jīng)過檢測，鄧先生的這部手機是步步高手機的翻新機，其手機內(nèi)的卡托和機身不是一體的，保修卡是假的，此外該手機的發(fā)票日期是今年的11月11日，與鄧先生購買手機的日期也不相符。

當(dāng)初承諾全新正品

鄧先生告訴記者，他購買這部手機花費了950元。“買手機之前我在專賣店看過，價格是1598元，因為我之前丟了手機就想買一部。”后來鄧先生在網(wǎng)上看到一家名為“萬元戶通訊”的網(wǎng)店在銷售這款手機，但價格僅僅在1000元左右。“網(wǎng)頁上說明是全新的，我也問網(wǎng)店，他們說是官方正品，假一賠十。本來覺得還有點不相信，但網(wǎng)店敢這樣承諾應(yīng)該沒問題。”

“知道手機不是全新的后，我聯(lián)系網(wǎng)店，他們承認(rèn)是翻新機，說可以退200元，后來說退800元，我覺得問題的關(guān)鍵是他們在欺騙消費者。”鄧先生表示，他希望網(wǎng)店兌現(xiàn)承諾，既然手機有問題，就應(yīng)該做到他們說的假一賠十。同時，鄧先生也想以自己的這個經(jīng)歷給市民提個醒，不要因為商家說得好就購買，出了問題就很麻煩。

愿退款，不愿十倍賠償

隨后記者登錄淘寶網(wǎng)，找到了鄧先生購買手機的網(wǎng)店，只見他購買的手機還在銷售，裸機的價格低到855元。在其銷售頁面上，介紹這款手機為“全新正品”，為何價格這么低，客服人員告訴記者，“我們是工廠存貨”。

接著記者撥打了該網(wǎng)店工作人員的電話，馮姓工作人員告訴記者，那部手機的確是翻新機，這件事做錯了，愿意道歉。但他不承認(rèn)與銷售的宣傳語相悖，“這款手機的確是正品的步步高手機，只不過是翻新機。”他表示愿意給鄧先生退款，或者為他更換手機，還可以補貼一些錢。這種處理方式遭到鄧先生的拒絕，馮先生表示“網(wǎng)上賣的機器都是這樣的”，鄧先生以這樣的低價購買手機，就應(yīng)該對這種情況有了解。因此不愿意以一賠十。

消費者可索取10倍賠償

對于鄧先生的遭遇，山東雅君律師事務(wù)所的谷元山律師認(rèn)為，店家在銷售頁面上注明手機是全新的，并且向消費者承諾假一賠十，消費者這才下單購買。就此，雙方達(dá)成了買賣合同關(guān)系，“對于假一賠十，并不是僅僅存在于假冒品牌，是不是全新的手機也有一個真假的情況，翻新機即是假冒的新手機。”谷元山表示，消費者完全可以根據(jù)最初的約定，要求對方做出10倍賠償。

由于在網(wǎng)絡(luò)上購買的手機，谷元山分析，消費者可以先向淘寶網(wǎng)反映情況，獲取賣家的相關(guān)信息，之后反映給工商部門或者通過法律途徑維權(quán)。

記者 韓小偉