自從改革開放之后，我國就打開了外商投資的大門，外資成為中國經(jīng)濟(jì)騰飛30多年不可或缺的動(dòng)力，同樣，也為青島經(jīng)濟(jì)騰飛注入動(dòng)力。30多年來，我市利用外資的規(guī)模、水平都有了翻天地覆的變化，一批批外資企業(yè)在青茁壯成長，一個(gè)個(gè)外資項(xiàng)目在青島落地生根，一群群老外在青島追尋夢想。
因?yàn)閻矍槊绹嗄陙砬鄭u創(chuàng)業(yè)
服務(wù)外包行業(yè)作為一個(gè)新興領(lǐng)域在青島迅速發(fā)展。然而，這一行業(yè)在青島的發(fā)展卻起源于一個(gè)美國青年。
2002年，美國青年馬修·布魯諾來到青島，創(chuàng)立了青島第一家服務(wù)外包企業(yè)——優(yōu)創(chuàng)數(shù)據(jù)有限公司。那時(shí)的他絕沒有想到，十年之后優(yōu)創(chuàng)會(huì)成為青島首屈一指的服務(wù)外包公司。因?yàn)樗麃砬鄭u的理由，僅僅是為了守護(hù)愛情。在一次演講比賽中，擔(dān)任評(píng)委的馬修結(jié)識(shí)了作為主持人的李小燕，兩人迅速墜入愛河。為了這份來之不易的愛情，馬修決定跟隨女朋友定居青島。初來乍到的馬修也曾經(jīng)十分迷茫，來到陌生的城市后對(duì)未來沒有明確的方向。
偶然的機(jī)會(huì)，馬修得知前東家DPG保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司收購了上游一家保險(xiǎn)公司，DPG公司與這家大型保險(xiǎn)公司有大量業(yè)務(wù)往來，這就涉及到要將原有客戶資料轉(zhuǎn)移到其他保險(xiǎn)公司，需要人工將數(shù)據(jù)錄入到新的系統(tǒng)里。這項(xiàng)服務(wù)并不受限制于時(shí)間、地點(diǎn)，只要有一臺(tái)電腦，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)把訂單完成即可。此時(shí)，服務(wù)外包行業(yè)已經(jīng)在全世界范圍內(nèi)開始興起。馬修想，為什么不把這塊業(yè)務(wù)帶到青島來做呢?自己對(duì)這塊業(yè)務(wù)并不陌生，這樣既兼顧了家庭，也不會(huì)因此而耽誤事業(yè)的發(fā)展。
此前，畢業(yè)于康奈爾大學(xué)的馬修一直在美國著名保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司DPG公司工作。對(duì)于這項(xiàng)業(yè)務(wù)，馬修儼然已經(jīng)感到得心應(yīng)手。看見機(jī)會(huì)的他立刻飛回紐約，約見公司高層，向他們展示了這一項(xiàng)目落地青島的可行性，他拿著當(dāng)時(shí)青島的薪資標(biāo)準(zhǔn)和租金水平說服了這位公司高層，順利拿下了DPG公司的項(xiàng)目訂單。
艱苦創(chuàng)業(yè)公寓里完成首筆訂單
2003年6月，馬修帶著DPG公司的訂單回到了青島，開始啟動(dòng)DPG后臺(tái)數(shù)據(jù)處理向青島外包的前期工作。現(xiàn)在的妻子李小燕成為了優(yōu)創(chuàng)的第一個(gè)員工。沒有正式的辦公場所，李小燕在馬修的公寓里用筆記本電腦通過網(wǎng)絡(luò)連接將6大領(lǐng)域的1000多條保單輸入到大美保險(xiǎn)公司的系統(tǒng)里。這項(xiàng)工作僅用了三個(gè)星期就完成了。
繼DPG之后，優(yōu)創(chuàng)迎來了一個(gè)專注于交通運(yùn)輸險(xiǎn)的加利福尼亞公司的服務(wù)外包項(xiàng)目。這家公司剛剛把自己的一筆業(yè)務(wù)賣給AIG保險(xiǎn)公司。 AIG要求所有的保單數(shù)據(jù)都要直接輸入到自己的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。加利福尼亞公司不想失去這單生意，但是他們無力承擔(dān)這項(xiàng)任務(wù)。一位AIG高管對(duì)DPG在中國的后臺(tái)數(shù)據(jù)處理運(yùn)作有所了解，并認(rèn)識(shí)了馬修。馬修提出給他們一個(gè)月的免費(fèi)試用期，如果客戶滿意，并希望繼續(xù)使用優(yōu)創(chuàng)的服務(wù)再開始收費(fèi)。這個(gè)傳統(tǒng)后來一直被優(yōu)創(chuàng)堅(jiān)持，對(duì)每一位新客戶都給予一個(gè)月的免費(fèi)試用期。
合作十分成功，優(yōu)創(chuàng)數(shù)據(jù)幫助加利福利亞公司節(jié)省了50%-70%的成本。
飛速發(fā)展創(chuàng)業(yè)故事進(jìn)哈佛案例
2005年，優(yōu)創(chuàng)數(shù)據(jù)進(jìn)駐青島市南軟件園，開始有了正式的辦公場所。優(yōu)創(chuàng)也進(jìn)入了發(fā)展的黃金十年。盡管當(dāng)時(shí)優(yōu)創(chuàng)已經(jīng)在服務(wù)外包行業(yè)小有名氣，但對(duì)于大多數(shù)人來說，服務(wù)外包仍然是一個(gè)陌生的概念。為了拓展業(yè)務(wù)，馬修每次在介紹公司業(yè)務(wù)時(shí)，不得不開玩笑說，“IBM干什么我們就干什么。”也正是從優(yōu)創(chuàng)開始，青島服務(wù)外包行業(yè)開始進(jìn)入飛速發(fā)展階段。如今，全市服務(wù)外包企業(yè)數(shù)量從2007年不到20家發(fā)展到220家，從業(yè)人員從2007年約2000人發(fā)展到超過1萬人。
2008年，青島出臺(tái)《青島市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃》，重點(diǎn)支持服務(wù)外包企業(yè)錄用大學(xué)生、國際認(rèn)證、房租補(bǔ)貼、人才培訓(xùn)、園區(qū)建設(shè)等方面。優(yōu)創(chuàng)數(shù)據(jù)也是被重點(diǎn)扶持的服務(wù)外包企業(yè)之一。彼時(shí)正趕上世界性的金融危機(jī)，馬修也面臨著前所未有的壓力，但公司在員工招聘和培訓(xùn)上都需要花費(fèi)大量的資金。扶持政策的出臺(tái)讓馬修緩解了暫時(shí)的壓力。優(yōu)創(chuàng)憑借著優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為自己迎來越來越多來自大洋彼岸的訂單。 “優(yōu)創(chuàng)的發(fā)展離不開青島政府多年的政策支持。 ”馬修告訴記者。
2011年7月，一封來自哈佛的來信讓馬修和他的同事都感到無比振奮。優(yōu)創(chuàng)數(shù)據(jù)的創(chuàng)業(yè)故事入選哈佛商學(xué)院教材，成為了哈佛教科書中的經(jīng)典案例，供來自全世界的商界精英們學(xué)習(xí)。哈佛教授在入選理由里這樣寫道：“這里的教學(xué)方式總是在課堂上提供真實(shí)公司的最真實(shí)的案例，令我們非常感興趣的是，你居然在如此短的時(shí)間內(nèi)，在中國青島建立起業(yè)績斐然的公司，我們計(jì)劃將此案例用于中國教程項(xiàng)目。 ”
從2004年優(yōu)創(chuàng)數(shù)據(jù)正式建立到現(xiàn)在，馬修帶領(lǐng)著他的員工已經(jīng)走過了十個(gè)年頭。馬修不僅經(jīng)歷了公司從零開始到如今的數(shù)千名員工，他也成為了生活中的大贏家。馬修和妻子李小燕的兩個(gè)女兒已經(jīng)開始上幼兒園，小姑娘們都能說一口流利的中文和英文。馬修還不時(shí)向兩個(gè)小姑娘請(qǐng)教中文問題，這讓馬修覺得十分自豪。
2014年，優(yōu)創(chuàng)的發(fā)展也迎來了新的突破，優(yōu)創(chuàng)數(shù)據(jù)在青西新區(qū)設(shè)立了一個(gè)公司作為在中國的第三個(gè)運(yùn)營中心，到目前已經(jīng)有153名員工，這差不多是馬修最初制定2014年計(jì)劃的3倍。馬修告訴記者，隨著青島城市版圖不斷往膠州灣西部和北部擴(kuò)大，他們對(duì)未來在青西新區(qū)的發(fā)展充滿信心。
對(duì)于近十年來青島外商投資環(huán)境發(fā)生的改變，馬修的感觸也十分深刻。他一直記得優(yōu)創(chuàng)籌建的時(shí)候，公司副總張瓊?cè)~親自研究法律自行注冊(cè)公司，雖說過程也十分便利，但中間仍然經(jīng)歷了一些波折。去年青西新區(qū)子公司注冊(cè)時(shí)，手續(xù)明顯更加簡便了，幾乎沒有花費(fèi)太多的時(shí)間，位于青西新區(qū)的子公司就注冊(cè)完成。
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