上月消費維權(quán)情況公布 農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料最鬧心

早報訊 昨天，市工商局12315投訴舉報指揮中心發(fā)布了1月份我市消費維權(quán)情況，全市共受理各類投訴舉報案件2012件，投訴數(shù)量較多的是家用電器及計算機產(chǎn)品、交通工具類和服裝鞋帽類，投訴量均超過200起。“雖然這幾類投訴量較大，但其中的家用電器及計算機產(chǎn)品投訴量大為常態(tài)，根據(jù)消費維權(quán)指數(shù)測算，本月的投訴熱點是“農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料”，較上月增長幅度較大。八大類商品和服務消費環(huán)境等級評定為“放心”。

農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料最鬧心

1月份農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料類產(chǎn)品投訴舉報量為17件，總數(shù)量并不多。“但這類投訴較上月增長了67.6%，均涉案金額較大，市場消費環(huán)境等級評定為‘鬧心’。”市工商局12315指揮中心工作人員介紹，反映的主要問題有：個別化肥、種子存在質(zhì)量問題，如有效成分含量不足、虛假標注使用范圍等;少數(shù)農(nóng)用機械適用性、可靠性差，易出故障，影響正常出產(chǎn);有的農(nóng)用機械出現(xiàn)故障進行維修時，維修時間長，影響正常使用等。

交通工具售后遭吐槽

1月份交通工具類產(chǎn)品投訴舉報量為211件，平均涉案金額為39723.6元。“交通工具類的投訴主要是售后服務問題。”市工商局工作人員介紹，市場反映的主要問題有：個別車行售后服務不到位，某些車行的售后服務機構(gòu)以副廠配件冒充原廠配件高價提供給消費者，侵害消費者的權(quán)益;個別商家未履行合同約定，如延時交車、配置與約定不一致等;個別車行存在強制搭售其他產(chǎn)品問題，如車險、GPS;個別車行虛假宣傳，某些汽車銷售企業(yè)對車輛的車況性能宣傳與實際不符，突出表現(xiàn)在油耗、保養(yǎng)問題等。

服裝鞋帽仍有假名牌

服裝鞋帽類產(chǎn)品1月份的投訴舉報量為221件，平均涉案金額為743.4元。市場反映的主要問題有：個別服裝店存在無照經(jīng)營行為;少數(shù)服裝存在質(zhì)量問題，出現(xiàn)開線、脫色、縮水、起球、標示成分不實等問題;個別皮鞋制品出現(xiàn)斷跟、開膠、配飾松落等，多次維修仍不能正常穿著問題;個別商家涉嫌冒用名牌商標，銷售假冒名牌產(chǎn)品等。

家電產(chǎn)品吹噓高科技

1月份家用電器及計算機產(chǎn)品投訴舉報量最多，共計259件，平均涉案金額為2560.7元。市場反映主要問題有：個別銷售與售后服務脫節(jié)，送貨、安裝服務力量不足，導致很多消費者購買商品后長時間無人送貨安裝;個別商家促銷宣傳誤導消費者，有的以功能全、使用方便快捷、科技含量高等來吸引消費者，但同品牌不同型號的商品在功能上均存在差異等。

(記者 孫啟孟)

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遇侵權(quán)“老賴”撥12315舉報

市工商局12315投訴舉報指揮中心今年將在正常受理消費者投訴舉報的基礎上，定期開展“市場‘啄木鳥’行動”，與廣大消費者聯(lián)手捕捉市場熱點問題，曝光身邊的經(jīng)濟違法現(xiàn)象。今年第一季度推出的就是聚焦侵權(quán)“老賴”，消費者遇到經(jīng)營者對消費者提出的修理、重作、更換、退貨、補足商品數(shù)量、退還貨款和服務費用或者賠償損失的要求，故意拖延或者無理拒絕的，可撥打12315舉報。