“這種根本不是代管。”近日，北京市民李女士向本報求助稱，去年12月，她與青島的一家公司簽訂了一年的網店代管合同，由公司負責網店維護、推廣和運營，一年代管費2萬元。然而4個多月過去了，李女士的網店居然一件商品也沒賣掉。對此，代管公司表示他們不可能向客戶承諾銷售業績，即便想終止合同，2萬元代管費也不能退還。
沒空管網店，找人代管
去年下半年，李女士開了一家賣化妝品的網店。已經有正式工作的她發現，經營網店需要耗費大量的時間和精力，為了不耽誤工作，她只能趁下班或者工作空閑打理一下。去年11月份，一個叫網店代管-小牛的人主動聯系上她，詢問其是否需要網店代管服務。好奇的李女士便與對方聊了起來，交流了一段時間后李女士發現，對方能夠提供的正是自己當下最需要的。
從兩人的聊天記錄中，記者看到對方稱他們公司專門為沒有時間或者經驗管理網店的人士提供網店代管業務，包括店鋪的維護、推廣及運營。“當時真是被他說動了，尤其是他說可以幫我做到10個爆款，讓我最終決定跟他們合作。”李女士說。
花了2萬元沒賣一件貨
去年12月4日，李女士與這家名為青島唯依的公司簽訂了為期一年的代管合同，并向公司一次性支付代管費2萬元。“我把網店委托給他們業務部的工作人員，自己只負責缺貨的時候及時補貨，等于徹底從網店里解放出來了。”李女士說。
然而這樣的輕松沒持續多久，李女士心里越來越不踏實。盡管網店已經找人代管，但她還是會隔三差五上店里看看。“每次去看，總感覺網店跟之前沒有什么變化，銷售業績更是不用提了，一直是零。”李女士說。就這樣糾結了4個多月，李女士實在忍不住了，想找這家公司攤牌希望終止合同退還費用。“4個多月我這10款產品一件也沒賣掉，唯一能看到的變化就是他們給店鋪做了一張宣傳畫掛在首頁。”
公司稱未約定銷售任務
回憶起當初和這家公司業務人員接觸的場景，李女士表示自己確實有點大意了，不僅沒跟對方打過照面就連對方的名字和聯系方式都不知道，就稀里糊涂地交了錢簽了合同。
記者輾轉聯系上這家青島唯依公司，公司負責人常先生告訴記者，對于李女士的投訴，他們公司也很無奈。“我們做網店代管的，只能承諾做好維護、推廣及銷售，不可能向客戶承諾能達到具體什么業績。”常先生說，做網店代管并不像表面看上去那么輕松，工作人員背后的勞動很難體現在網店頁面上。
記者仔細查閱李女士與公司的合同，發現合同中對公司的約束條款相當少，更沒有對經營業績做出約定。常先生介紹，這是網店代管行業的普遍做法，畢竟銷售好壞主要還是靠網店產品的吸引力。對于李女士提出的終止合同的要求，常先生表示，雙方都得按照合同約定辦事，目前公司方面沒有任何違約行為，如果李女士想終止合同則屬于單方違約，其交納的2萬元代管費將不予退還。
經過協調，公司常先生表示希望李女士直接跟他溝通，他將為其重新安排人員管理網店，爭取讓客戶滿意。
提醒 代管行業水深店主要貨比三家
“網店代管業務已經存在了好多年了，這一行的水很深，一般人很容易白花錢還耽誤了買賣。”記者采訪了一位資深網店經營者溫先生，據他介紹，比較靠譜的網店代管公司報價包含兩部分，一部分是基本服務費，包括日常維護、推廣以及網店美化等工作，這一部分費用依據店鋪的規模及產品有所差異。另一部分則是銷售提成，雙方約定一個依據銷售額的銷售提成方案，代管公司賣得越多提成越高。“第一部分基本費用并不是很高，代管公司還是靠銷售提成盈利，這種公司在代管的時候就比較上心。”溫先生介紹。而很多代管公司則采用一次性交納全額代管費的方式盈利，其也會提供相應服務，但不對網店運營業績負責，客戶往往是被忽悠著花了錢但看不到效果。
記者又咨詢了淘寶客服人員，工作人員表示，賣家最好能親自打理店鋪，若非要找人代管，也要貨比三家，選擇信譽佳、好評度高、在工商局注冊的有法律保障的代管公司，對這類問題一定要提高警惕，謹防上當受騙。 記者 景毅 實習生 高琳 段碩
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