青島一季度快遞投訴榜單出爐 申通投訴量居首

近日，國家郵政局公布了2015年郵政行業(yè)運行情況，1-4月，全國快遞服務企業(yè)業(yè)務量累計完成52億件，業(yè)務收入累計完成756億元。青島市1-4月快遞業(yè)務累計完成3886萬件，累計業(yè)務收入74942萬元，快遞業(yè)務收入位居全國第20位，山東省第一位。青島市郵政管理局發(fā)布我市第一季度郵政業(yè)消費者申訴情況通報，快遞發(fā)件延誤投訴居首。

數(shù)據(jù)：月均發(fā)件近千萬

國家郵政局公布的數(shù)據(jù)顯示，2015年1-4月，山東省快遞業(yè)務量累計完成17590萬件，其中我市完成業(yè)務量3886萬件，月均業(yè)務量接近1000萬件。“快遞業(yè)務量前50位城市”排行榜中，廣州、上海、北京分別以48896.7萬件、45176.3萬件、39037.8萬件的業(yè)務量位列前三甲。同時，在 “快遞業(yè)務收入前50位城市”榜單中，上海、深圳、廣州位列前三甲。青島市1-4月累計收入74942萬元，月均收入近1.9億元。

另外，報告顯示東西地區(qū)快遞業(yè)發(fā)展差別較大，1-4月，東、中、西部地區(qū)快遞業(yè)務收入的比重分別為81.6%、10.3%和8.1%，業(yè)務量比重分別為81.1%、11.6%和7.3%。其中，同城業(yè)務收入累計完成105億元，同比增長50.7%;異地業(yè)務收入累計完成417.7億元，同比增長31.1%;國際及港澳臺業(yè)務收入累計完成110.4億元，同比增長17.8%。

分析：市區(qū)快遞員3000人

“隨著物流行業(yè)的發(fā)展，快遞從業(yè)人員的人數(shù)也在不斷增長，韻達快遞青島業(yè)務部在青島市內(nèi)四區(qū)的快遞員人數(shù)穩(wěn)定在300人左右。”韻達快遞青島分公司負責人梁秀紅告訴記者，保守估計市內(nèi)四區(qū)所有品牌快遞的快遞員人數(shù)在3000人左右。快遞行業(yè)業(yè)內(nèi)人士程先生告訴記者，一些小品牌快遞站點的快遞人員流動性較大，但是總體來說，隨著物流行業(yè)與網(wǎng)購的迅速發(fā)展，近年來快遞從業(yè)人員人數(shù)穩(wěn)定增長，“市內(nèi)四區(qū)快遞員人數(shù)保守估計也要3000多人，幾個較大的快遞品牌，包括順豐、申通、韻達等，他們的人員流動性相對較小。 ”

記者采訪了解到，我市快遞發(fā)件主要集中于即墨、城陽、萊西三地，發(fā)件量占青島市發(fā)件總量的70%左右。而廣州、浙江、上海三地來青的快遞數(shù)量占來件總量的65%左右。

投訴：延誤發(fā)件受詬病

青島市郵政管理局發(fā)布我市一季度快遞業(yè)申訴報告。 2015年第一季度，青島市郵政業(yè)消費者申訴中心共受理消費者申訴2588件，同2014年相比下降17.2%。其中，快遞業(yè)務問題占總量的97.6%，主要問題為延誤、投遞服務，延誤申訴排首位，國通快遞延誤申訴量位居所有企業(yè)第一位，累計高達108件。申通快遞服務投訴居所有快遞品牌之首，共處理89件消費者投訴，申通快遞累計收到投訴230件。

2015年第一季度，快遞業(yè)務有效申訴問題數(shù)量和占比前三位的有：延誤373件 (占38.8%)、投遞服務297件(占30.9%)、丟少短少207件 (占21.5%)，三項共占總申訴量的91.2%。 “現(xiàn)在的快遞一般都實行加盟制度，部分快遞站點也存在管理不規(guī)范的情況，另外從業(yè)人員流動性較大，這也是快遞行業(yè)發(fā)展的一個瓶頸。 ”程先生說。