“我們抱歉地通知您，樂天超市山東路店將于2015年7月底停止?fàn)I業(yè)……”位于山東路的樂天瑪特在超市門口近日貼出了閉店通知，揭開了樂天瑪特退出山東市場(chǎng)的序幕。與此同時(shí)，樂天瑪特嶗山店、威海店、濰坊店等山東四家門店幾乎同時(shí)宣布閉店。記者盤點(diǎn)島城商超發(fā)現(xiàn)，由于“水土不服”等各種原因，樂天瑪特、樂購等一批外來企業(yè)在與本土商業(yè)的比拼中敗下陣來。
青島晚報(bào)/掌上青島/青網(wǎng)記者 李沛
探訪 超市內(nèi)清倉一片狼藉
半價(jià)、清倉、甩賣……這樣的字眼在位于山東路的樂天瑪特隨處可見，盡管還有不少聞?dòng)嵡皝頁毂阋说氖忻瘢匀粺o法消除這座位于交通樞紐附近超市的人去樓空之感。一層的服裝、化妝品、飾品等商鋪在進(jìn)行最后的大甩賣，也許是物業(yè)已經(jīng)撤走，一樓看起來昏暗無比。有原先賣海參的商家直接把柜臺(tái)搬到了賣場(chǎng)中央，店主若無旁人地高聲吆喝：“海參10元一個(gè)，清倉甩賣! ”
二、三樓的樂天瑪特超市區(qū)域幾乎只剩下貨架。由于閉店來得突如其來，貨架上還掛著不久前的促銷海報(bào)，但整個(gè)超市幾乎已經(jīng)被搬空，只有少數(shù)貨架上還有白酒、罐頭等商品，還有些零食甚至直接被消費(fèi)者當(dāng)場(chǎng)吃掉，已經(jīng)賣空的貨架被封閉起來。鍋碗瓢盆、食品等商品成堆地放在收銀臺(tái)前，有特意過來撿便宜的大爺大媽還在商品堆里“挑挑揀揀”。家住水清溝的孫大媽是特意到樂天瑪特來“撿便宜”。她告訴記者，我聽說超市馬上就要關(guān)了，剩下的東西全部清倉大甩賣，一早就過來爭(zhēng)取買點(diǎn)便宜貨，但挑了挑也沒找出什么好東西。
超市最基層的服務(wù)人員還在堅(jiān)守崗位，總服務(wù)臺(tái)一位年輕的女服務(wù)員告訴記者，等到所有的東西都清倉完了，我們也就準(zhǔn)備撤了。該工作人員表示，現(xiàn)在超市基本上處于“無人管理”狀態(tài)，剩下來堅(jiān)守的都是基層工作人員。超市客服一位工作人員向記者表示，現(xiàn)在也沒有人管我們，等到閉店以后大家都要重新找工作。
分析 定位失誤存在天然缺陷
樂天瑪特是韓國五大企業(yè)之一的樂天集團(tuán)旗下子公司，2009年在青島設(shè)立山東第一家門店，隨后在東營、威海、濰坊擁有多家大型賣場(chǎng)。如今6年過去了，樂天瑪特在山東市場(chǎng)所面對(duì)的卻是全面停業(yè)。
身處繁華的山東路，樂天瑪特為何會(huì)倒閉?樂天瑪特山東路店客服、招商等部門均以不方便為由婉拒了記者的采訪。招商部門徐經(jīng)理表示，超市一樓商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)停止招商，但其他情況現(xiàn)在不方便透露。但即便是瀕臨倒閉，樂天瑪特似乎也并不缺顧客。昨日中午，購物中心一層的肯德基、必勝客、麻辣燙等美食商鋪仍然十分火爆，尤其是肯德基，其收銀臺(tái)前還排起了長(zhǎng)隊(duì)。樂天瑪特一層某紡織品店店員告訴記者，這次主要是因?yàn)槌幸]店所以我們也要跟著清倉，我們店里平時(shí)的生意還是很好的，超市閉店主要還是因?yàn)榻?jīng)營不善。
島城商業(yè)觀察人士王先生認(rèn)為，經(jīng)營不善或許是樂天瑪特閉店最重要的原因。樂天瑪特青島地區(qū)的高管多為總部派駐的外方高管，對(duì)青島的市場(chǎng)情況并不十分了解，在制定商業(yè)策略時(shí)也會(huì)出現(xiàn)一定的偏差，表現(xiàn)最明顯的就是樂天瑪特的定位。樂天瑪特最初把自己定位為中高端商場(chǎng)超市，但其賣場(chǎng)內(nèi)無論是商品陳列還是品牌進(jìn)駐都沒有體現(xiàn)出中高端的水平。此外，再對(duì)比樂天瑪特類似的幾家超市，樂天瑪特在價(jià)位上不如家樂福、麗達(dá)、大潤(rùn)發(fā)等超市，其在商品檔次、購物環(huán)境上也無法與永旺、麥凱樂等超市相比，被尷尬地夾在了中間的位置上，因此也很難吸引到消費(fèi)者的關(guān)注。
而據(jù)一位接近樂天瑪特的人士透露，樂天瑪特的敗落還有更深層次的原因，樂天瑪特的代理商體系也存在天然的缺陷。很多商品都是青島的代理商在供貨，這讓其在商品價(jià)格上并沒有優(yōu)勢(shì)。
業(yè)內(nèi) 外資企業(yè)“水土不服”
樂天瑪特已經(jīng)并非第一家敗走青島的外資商業(yè)。 2013年7月，英國商業(yè)巨頭樂購也關(guān)閉了其位于市北的門店，結(jié)束了短暫的 “青島之旅”。縱觀全國，外資商業(yè)在中國的發(fā)展近年來也頗不順，針對(duì)樂購、樂天等外資商業(yè)的退出，業(yè)內(nèi)人士普遍認(rèn)為，外資超市對(duì)本土市場(chǎng)的“水土不服”直接導(dǎo)致其失敗。外資超市在進(jìn)駐本土市場(chǎng)過程中，普遍比較注重本國超市原有的規(guī)章制度，而忽略了青島本地的實(shí)際情況，例如青島作為山東龍頭城市，商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)十分激烈，外資超市雖然在制度、管理方面確實(shí)有其優(yōu)勢(shì)，并且在本國取得了巨大的成功，但卻不符合青島的實(shí)際情況。而事實(shí)上，外資超市都有著較為嚴(yán)格的管理制度，在行事的過程中缺乏變通，導(dǎo)致無法跟上發(fā)展的步伐，從而被本土超市擊敗。樂購、樂天瑪特的退出都充分說明了這一點(diǎn)。
全市 個(gè)商貿(mào)區(qū)項(xiàng)目總面積近千萬平方米
外資商業(yè)的敗退卻并沒有影響到商業(yè)巨頭們?cè)谇鄭u開疆拓土的決心。今年上半年，海信廣場(chǎng)二期、萬象城、悅薈等商場(chǎng)相繼開業(yè)，均取得了火爆的市場(chǎng)反響，前所未有地激發(fā)了青島商業(yè)發(fā)展的活力。市商務(wù)局統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2014年，全市共推進(jìn)商貿(mào)區(qū)項(xiàng)目68個(gè)，至年末主體已完工或開業(yè)的有61個(gè)，總面積578萬平方米，達(dá)到全年目標(biāo)的578%。截至2014年底，“千萬平”商貿(mào)區(qū)共完成項(xiàng)目建設(shè)926萬平方米，總規(guī)模已近千萬平米，全市商貿(mào)區(qū)檔次明顯提升、功能逐步完善、輻射力明顯增強(qiáng)，商貿(mào)流通業(yè)在質(zhì)和量上均有了突破性的發(fā)展。
今年已開業(yè)的購物中心
1.海信廣場(chǎng)二期2.華潤(rùn)萬象城3.悅薈購物中心4.銀座和諧廣場(chǎng)5.合肥路佳世客
今年將開業(yè)的購物中心
1.香港中路銀座購物中心2.維客地下廣場(chǎng)“城市會(huì)客廳”項(xiàng)目3.奧克斯一站式消費(fèi)體驗(yàn)中心項(xiàng)目4.Gala Plaza綜合體項(xiàng)目5.金獅購物廣場(chǎng)
近年退出青島的商超
1.巴黎春天購物廣場(chǎng)2.樂購3.樂天瑪特4.萬達(dá)百貨5.華潤(rùn)萬家(九水路店)6.太古百貨
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