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青島中高端商場力拼會員服務 貢獻率超70%

2015-07-23 08:38:27
來源:青島早報
作者:王婷
責任編輯:亞麥

辦張商場的會員卡有什么用?如果你的回答只是積分換點購物券和人民幣那就OUT了。從享受各種促銷專場、專項優惠,到免費停車、預約停車的優待,逐漸擴充到送服務和打造社交圈子的沙龍活動。眼下,島城不少中高端商場還為會員們打造親子活動,進一步抓住會員的心。

會員高倍積分當錢花

9年前,麥凱樂進駐青島的同時,引入了兩個關于會員福利的新概念,一個是會員積分直接當錢花,另一個則是會員專場。直到目前,會員積分當錢花依然是各大商場、超市最普遍使用的招數。“麥凱樂的高倍積分一直是會員們最看重的福利之一。”麥凱樂企劃部王經理介紹說,一般會員卡20倍積分就相當于打8折,會員花100元的同時,就會有20元現金返到會員卡里。除了積分返現外,陽光百貨還干脆把會員卡當折扣卡來用,只要使用會員卡就可以直接享受正價商品的9.2折。

隨著停車位的日益緊張,商場們還把停車服務與會員身份直接掛鉤。陽光百貨就是周末及節假日全天,工作日18:00后,會員尊享免費停車;麥凱樂則是對貴賓卡客戶推出免費3個小時停車的服務,對于普通會員卡客戶免費停車1.5個小時。

會員可形成人脈圈

今時今日,作為會員除了能享受到各種優惠外,打造圈子、營造歸屬感這一更高的需求也正在被滿足。美國交響樂演出,俄羅斯油畫展,音樂沙龍,八月帆船體驗,金玉珠寶風水沙龍,萬圣節狂歡派對……這一系列活動,均是出自海信廣場會員俱樂部的策劃之手,參與這些活動的當然也是海信廣場的會員們。海信廣場企劃部工作人員曲曉慧表示,海信廣場組織的這些活動都是免費邀請會員參加,而且整個活動與營銷毫無關系,就是純粹讓會員們在參與商場活動的同時有更多交流的機會,逐漸也形成一個個圈子、開拓人脈。陽光百貨舉辦過陽光輕生活、陽光女性沙龍等活動,麥凱樂、佳世客等商場也向會員推出美麗課堂、美食課堂等活動。

聰明的商家還打起會員孩子的主意。今年亮相的海信二期最大的亮點就是兒童活動中心。只要是會員的孩子就可辦理 “兒童護照”,還可報名參加各種學習班,例如合唱團、藝術課堂等。同時,陽光百貨也貼心地為會員打造出繪本圖書的天地。

會員貢獻率達70%以上

商場花大力氣籠絡會員,看好的必然是其身上龐大的消費能力。據了解,對中高端商場來說,這些會員們對商場銷售額的貢獻率達到70%以上。

麥凱樂企劃部王經理稱,麥凱樂9年來積攢了30萬左右的會員數量,每年的消費額占到商場銷售額的70%。擁有15萬會員數量的陽光百貨,其銷售額的76%來自于會員消費。會員數量8萬人的海信廣場,更是達到了80%銷售額的貢獻率。曲曉慧表示,商場之所以大力提升對會員的管理和服務水平,就是想給客戶更多尊崇感、歸屬感,增加客戶粘度,這也是中高端商場存活的根本。

記者 王婷

 

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