上清路8號院最深處，有一座爬滿藤蔓的四層小樓，這是龍?zhí)堵飞鐓^(qū)居委會剛搬不久的辦公樓。辦公室里，居委會主任郭鳳英在這里一邊安排工作，一邊和來辦事的居民寒暄拉呱，左手熟練瀏覽微信圈里的群眾需求，右手不停地接打電話聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)……如果沒注意到那一瘸一拐，不時(shí)需要停下歇歇的腳步，沒看清臉上冒出的汗珠和強(qiáng)忍的眉頭，沒有人會意識到，這是一個(gè)做過兩次手術(shù)、早就應(yīng)該臥床休養(yǎng)的極不聽話的肝癌患者。
11次調(diào)解一家人，卻耽誤腫瘤手術(shù)
2001年，剛剛退休的郭鳳英成為龍?zhí)堵飞鐓^(qū)主任，掐指一算，這已經(jīng)是第16個(gè)年頭，也是最后一年。21日，記者推開社區(qū)辦公室的門，她手里正在整理什么東西，還沒等走近 ，她的手機(jī)已經(jīng)響了起來 ，從幾句談話之中能聽出來，是社區(qū)某處的垃圾無人打掃，找到她來幫忙。郭鳳英告訴記者，這樣的電話，每天不知道要接多少個(gè)，除了垃圾沒打掃，鄰里鬧矛盾、家里吵起架 、違法房拆除……這些小事全都會找到她。
2015年夏天的一個(gè)凌晨，離郭鳳英要做的肝臟手術(shù)剩不到7天，她接到一個(gè)老大爺?shù)那笾娫挘鬆斍榫w激動(dòng)難以自持，一邊痛罵兒女不孝，一邊感嘆自己晚景悲涼。
郭鳳英整夜沒合眼，天剛亮就一瘸一拐地趕到老人家里了解情況，給老人的5個(gè)兒女分別打電話勸說。從一開始不加理睬到后來接受調(diào)解，郭鳳英前后做了11次工作，登門入戶不下7次。老人的兒女終于同意給老人重新購買房子，輪流照顧，并給予一定的生活費(fèi)。老人一家被郭鳳英持之以恒的韌勁兒所打動(dòng)，但他們卻不知道郭鳳英為此多次推遲肝臟腫瘤手術(shù)的時(shí)間。
在郭鳳英心里，自己的事再大也排在后面，“受理居民的事不過夜”是她對自己的要求，“上下班沒點(diǎn)兒，節(jié)假日不休”是她的工作常態(tài)。
兩場大雨爽約，睡辦公室里備救災(zāi)
工作日上班，休息日操心，每年天氣惡劣的時(shí)候，郭鳳英又迎來了一個(gè)個(gè)不眠之夜。2015年夏天，臺風(fēng)來得格外突然，轄區(qū)太平山上大多住著貧困戶，群租群居也比較多，郭鳳英的心里像懸著一顆定時(shí)炸彈。她夜夜值班，每天凌晨不到5點(diǎn)就帶人上山巡邏。偌大的山頭、泥濘陡峭的山路，對于常人來說也是步履維艱，她的身體經(jīng)常吃不消，便到最近的診所打上兩瓶點(diǎn)滴，就這樣堅(jiān)持了一個(gè)月。
有一次她正打著點(diǎn)滴，接到山上貧困老人王大叔的電話，說家里全淹了，水都沒過膝蓋了，她急忙拔了針，第一個(gè)趕到現(xiàn)場徒手進(jìn)行救援。經(jīng)過她和社區(qū)應(yīng)急分隊(duì)的努力，總算沒造成更嚴(yán)重的后果。郭鳳英又將社區(qū)內(nèi)的一處閑置房收拾出來讓老兩口搬過去住。
“前一段時(shí)間，天氣預(yù)報(bào)不是兩次預(yù)報(bào)會有大暴雨嗎，那兩天晚上我就直接睡在辦公室里，結(jié)果鬧了烏龍，兩場大雨都沒下來 。”郭鳳英笑說著告訴記者，她的手機(jī)24小時(shí)不關(guān)機(jī)，有時(shí)候會有居民凌晨一點(diǎn)鐘打來電話，來跟她訴苦。如今60多歲的郭鳳英先是學(xué)了“二指禪”上了網(wǎng)，又買了塊智能手機(jī)建起了微信群。
轄區(qū)2200戶居民，她都如數(shù)家珍
吃水難、繳費(fèi)難曾經(jīng)是社區(qū)居民的大問題，郭鳳英多次奔走于自來水公司和有關(guān)部門之間，爭取到了一戶一表的安裝名額。那時(shí)郭鳳英患上了帶狀皰疹，架不住其他主任的勸慰，去醫(yī)院進(jìn)行了檢查，卻發(fā)現(xiàn)了其他問題需要手術(shù)治療。她一邊安排工作人員準(zhǔn)備召開居民大會，一邊瞞著大家以最快的速度開了刀。
手術(shù)后第二天，趕上太清路安裝一戶一表，有兩戶居民不讓從家里走管子，點(diǎn)名要郭主任去協(xié)調(diào)。“當(dāng)時(shí)郭主任滿身虛汗，捂著肚子在那兒勸，看著都快不行了。”工作人員勸她放棄，她咬牙不放：“不行，一定要安上。”郭鳳英勸了三個(gè)小時(shí)，所有問題都一一解答，不讓步也不激化，最后居民心服口服，安裝順利進(jìn)行。最終600余戶居民順利安裝了一戶一表。
龍?zhí)堵飞鐓^(qū)2200多戶，5400多人，郭鳳英幾乎是每一家叫什么名字，有什么特殊情況，她都知道。2014年底換屆，郭鳳英又全票當(dāng)選，但因?yàn)樵絹碓饺醯纳眢w，這恐怕是她為社區(qū)效力的最后三年了。郭鳳英說，自己放不下社區(qū)，但不在崗位之后，也不擔(dān)心，因?yàn)樵谒膸ьI(lǐng)下，社區(qū)已經(jīng)形成良性循環(huán)，少了很多矛盾，多了不少和諧。
文/圖 城市信報(bào)/信網(wǎng)記者 張鵬 通訊員 馮校
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