信網(wǎng)9月26日訊 近日，國(guó)家稅務(wù)總局萊西市稅務(wù)局成功為身處廣州的納稅人潘女士辦理了跨區(qū)域代開(kāi)發(fā)票作廢及退稅業(yè)務(wù)，持續(xù)提升稅費(fèi)服務(wù)效能，著力為各類經(jīng)營(yíng)主體營(yíng)造良好稅收環(huán)境，更好服務(wù)構(gòu)建全國(guó)統(tǒng)一大市場(chǎng)。

據(jù)了解，潘女士通過(guò)青島市電子稅務(wù)局代開(kāi)勞務(wù)發(fā)票后，因與受票方公司溝通出現(xiàn)偏差，導(dǎo)致發(fā)票明細(xì)及備注信息有誤需要更正。由于納稅人當(dāng)前身處廣州，無(wú)法現(xiàn)場(chǎng)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，遂通過(guò)12366納稅服務(wù)熱線尋求幫助。接到訴求后，熱線坐席立即啟動(dòng)快速響應(yīng)機(jī)制，依托“首問(wèn)責(zé)任制”工作要求，第一時(shí)間將情況流轉(zhuǎn)至業(yè)務(wù)崗位。

萊西市稅務(wù)局第一稅務(wù)所接報(bào)后，迅速組建由熱線團(tuán)隊(duì)、征管業(yè)務(wù)骨干、退稅審核人員組成的專項(xiàng)服務(wù)小組。經(jīng)核查，該發(fā)票尚未進(jìn)行入賬處理，符合電子稅務(wù)局線上作廢條件。服務(wù)團(tuán)隊(duì)通過(guò)“云端會(huì)診”確定解決方案：首先由發(fā)票窗口人員遠(yuǎn)程指導(dǎo)納稅人在電子稅務(wù)局完成發(fā)票作廢操作；隨后退稅工作人員通過(guò)語(yǔ)音連線“手把手”輔導(dǎo)納稅人重新開(kāi)具發(fā)票，準(zhǔn)備退稅申請(qǐng)表、身份證明、銀行賬戶信息等電子資料；最后由審核崗即時(shí)在線核驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)全流程“零接觸”辦理。

“全程都有專業(yè)指導(dǎo)，真正體驗(yàn)到了智慧稅務(wù)的便捷高效。”潘女士在事后回訪時(shí)感慨道。此次跨區(qū)域業(yè)務(wù)的順利辦理，既展現(xiàn)了電子稅務(wù)局“全程網(wǎng)辦”的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，更體現(xiàn)了稅務(wù)部門“以納稅人繳費(fèi)人為中心”的服務(wù)理念。

近年來(lái)，萊西市稅務(wù)局持續(xù)深化“放管服”改革，通過(guò)建立“萊稅速辦”服務(wù)品牌，創(chuàng)新推出“熱線首接-部門聯(lián)動(dòng)-云端辦理-跟蹤問(wèn)效”的全鏈條服務(wù)機(jī)制。該案例正是“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”服務(wù)承諾的生動(dòng)實(shí)踐，通過(guò)打破地域限制和部門壁壘，實(shí)現(xiàn)復(fù)雜業(yè)務(wù)“一站式”辦結(jié)，切實(shí)提升了納稅人滿意度和獲得感。

萊西市稅務(wù)局將持續(xù)做優(yōu)前置化提醒，做細(xì)場(chǎng)景化設(shè)置，做強(qiáng)智能化防控，做精流程化管理，進(jìn)一步提升納稅人繳費(fèi)人辦稅繳費(fèi)的便利性，為全國(guó)統(tǒng)一大市場(chǎng)建設(shè)營(yíng)造良好的稅收環(huán)境。(通訊員 王啟先 記者 趙彥閱)