二手手機(jī)回收擔(dān)心遭砍價(jià) 如何破解不敢買、不愿賣難題

原標(biāo)題：估價(jià)怎樣更公平？數(shù)據(jù)安全咋保障？改裝機(jī)怎么防范？

買賣二手手機(jī)，如何更安心（經(jīng)濟(jì)新方位·二手交易市場(chǎng)觀察）

本報(bào)記者  李 蕊

山東濟(jì)南歷下區(qū)的一家手機(jī)店里，市民黃育珍將舊手機(jī)交給店員。數(shù)據(jù)遷移、隱私清除……經(jīng)過(guò)一系列操作，這部手機(jī)最終折抵800元。

“我新?lián)Q了臺(tái)大屏手機(jī)，算上換新補(bǔ)貼和折舊費(fèi)用，價(jià)格很合適。”黃育珍說(shuō)。

今年，消費(fèi)品以舊換新政策加力擴(kuò)圍，手機(jī)被納入補(bǔ)貼范圍。政策助推下，二手手機(jī)市場(chǎng)呈現(xiàn)哪些新態(tài)勢(shì)？舊手機(jī)流向何處？市場(chǎng)潛力如何激發(fā)？近日，在山東，記者走進(jìn)二手手機(jī)店、回收企業(yè)，對(duì)商家、消費(fèi)者、行業(yè)專家進(jìn)行采訪。

誰(shuí)在買賣二手手機(jī)？

在濟(jì)南漢峪金谷商務(wù)生活街區(qū)周邊，劉文虎經(jīng)營(yíng)著一家二手手機(jī)店。玻璃展柜內(nèi)碼放著數(shù)百部二手手機(jī)。

瞧見(jiàn)一位顧客進(jìn)店，劉文虎拿起一部手機(jī)熱情推薦：“看看這款，九成新，還在保修期內(nèi)。”

這些二手手機(jī)從何而來(lái)？

劉文虎說(shuō)，他有兩條主要收貨渠道：“七成來(lái)自手機(jī)運(yùn)營(yíng)商和品牌專賣店的置換渠道，其余的是顧客主動(dòng)拿到店里來(lái)賣的。”

除了像劉文虎這樣的自營(yíng)門店，電商平臺(tái)和大型回收企業(yè)在二手手機(jī)銷售領(lǐng)域占據(jù)重要位置。

2024年1月，商務(wù)部等9部門發(fā)布《關(guān)于健全廢舊家電家具等再生資源回收體系的通知》，提出發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+”回收模式，鼓勵(lì)采用“互聯(lián)網(wǎng)+”二手流通方式。

轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)集團(tuán)是一家深耕循環(huán)經(jīng)濟(jì)的企業(yè)，在全國(guó)開設(shè)800余家實(shí)體回收門店，還上線了手機(jī)應(yīng)用程序，發(fā)展二手電商。“根據(jù)消費(fèi)者需求，我們提供門店、上門、郵寄3種回收方式，提高舊物回收流轉(zhuǎn)速度。”轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)集團(tuán)首席執(zhí)行官黃煒說(shuō)。

哪些人群在購(gòu)買二手手機(jī)？

“二手手機(jī)的用戶，以外賣員、學(xué)生和剛參加工作的年輕人居多，一些中老年人不舍得購(gòu)買新機(jī)，也會(huì)選擇二手手機(jī)。”劉文虎告訴記者，“另外，一些創(chuàng)業(yè)公司會(huì)團(tuán)購(gòu)二手手機(jī)作為工作機(jī)。”

轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)集團(tuán)提供的數(shù)據(jù)顯示：在平臺(tái)交易的用戶中，18歲至34歲的用戶占比達(dá)七成。“如今，越來(lái)越多年輕人開始‘賣閑置、買二手’。”黃煒說(shuō)。

隨著以舊換新政策落地顯效，二手手機(jī)交易市場(chǎng)有何變化？

“市場(chǎng)上流通的二手手機(jī)數(shù)量增多，我們進(jìn)貨成本更低、優(yōu)質(zhì)貨源更多，流轉(zhuǎn)速度更快，比如在保修期內(nèi)的九成新熱門機(jī)型，一般到店一兩天就能出手。”劉文虎說(shuō)。

“以舊換新政策實(shí)施以來(lái)，回收訂單量明顯提升。”轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人調(diào)出一組數(shù)據(jù)——今年前5月，平臺(tái)的手機(jī)數(shù)碼類商品回收訂單量比去年同期增長(zhǎng)超40%，線上應(yīng)用程序和線下門店的銷售訂單量分別增長(zhǎng)近70%和近50%。

舊手機(jī)流向何處？

最近，青島市民張琳要出手一部舊手機(jī)，打算預(yù)約上門回收服務(wù)，心里卻有些打鼓：“雖然在線上平臺(tái)估過(guò)價(jià)，但上門驗(yàn)機(jī)后會(huì)不會(huì)被‘大砍價(jià)’？”

“前期如果根據(jù)手機(jī)情況如實(shí)填寫，質(zhì)檢后的價(jià)格一般不會(huì)有太大偏差，而且我們還提供7天保價(jià)服務(wù)。”一家回收平臺(tái)的工程師上門后，當(dāng)面對(duì)手機(jī)進(jìn)行了全面“體檢”。

質(zhì)檢過(guò)程中，工程師發(fā)現(xiàn)張琳的手機(jī)充電口處有明顯劃痕和印漬。“看似不起眼的小瑕疵，導(dǎo)致回收價(jià)格比預(yù)估的降了一些，不過(guò)仍符合我的心理價(jià)位。”張琳坦言，把手機(jī)掛在網(wǎng)上賣，或許能賣到更高的價(jià)格，“但買家魚龍混雜，選擇大平臺(tái)交易更放心。”

手機(jī)即將出手，張琳仍心存顧慮：“手機(jī)里存著很多照片和聊天記錄，這些隱私信息光靠恢復(fù)出廠設(shè)置，真能清除干凈嗎？”

在工程師的提示下，張琳打開回收平臺(tái)的手機(jī)應(yīng)用程序，進(jìn)入“官方質(zhì)檢直播間”，直播鏡頭下，手機(jī)隱私深度清理的過(guò)程一覽無(wú)余。

在該回收平臺(tái)位于青島西海岸新區(qū)的智能質(zhì)檢中心，技術(shù)員正通過(guò)軟件深度清除手機(jī)數(shù)據(jù)。“在恢復(fù)出廠設(shè)置的基礎(chǔ)上，我們還自主研發(fā)了深度清除軟件，可多次清除用戶數(shù)據(jù)，確保無(wú)法被恢復(fù)。”智能質(zhì)檢中心負(fù)責(zé)人田野介紹。

舊手機(jī)最終流向何處？

“手機(jī)回收利用產(chǎn)業(yè)形成了再流通、拆解、元器件再使用、提煉貴金屬等完整產(chǎn)業(yè)鏈。”田野說(shuō)，“經(jīng)過(guò)質(zhì)檢，多數(shù)手機(jī)被賣給個(gè)人消費(fèi)者或者商戶；確實(shí)沒(méi)有再流通價(jià)值的，將交給有資質(zhì)的第三方進(jìn)行環(huán)保處理。”

質(zhì)檢中心緩沖帶上，待檢手機(jī)排列整齊，準(zhǔn)備接受“體檢”。先由智能設(shè)備檢測(cè)一道，再由質(zhì)檢師對(duì)其展開“外科手術(shù)式”的拆解檢查。

“經(jīng)過(guò)367道工序、20項(xiàng)外觀檢測(cè)、55項(xiàng)功能檢測(cè)后，機(jī)器人將手機(jī)送往無(wú)人立柜分類儲(chǔ)存。我們根據(jù)手機(jī)‘體檢報(bào)告’，制定價(jià)格區(qū)間，為消費(fèi)者購(gòu)買提供參考。”田野說(shuō)。

如何破解不敢買、不愿賣難題？

“在政策扶持與新消費(fèi)理念帶動(dòng)下，二手手機(jī)市場(chǎng)形成循環(huán)閉環(huán)，發(fā)展前景良好。”青島黃海學(xué)院教師李艷麗說(shuō)，“但我們調(diào)研發(fā)現(xiàn)，市場(chǎng)仍存在一些堵點(diǎn)亟待打通。”

在濟(jì)南的大學(xué)城，學(xué)生小陳花1399元購(gòu)入一部二手手機(jī)。到手幾天，手機(jī)就出現(xiàn)黑屏問(wèn)題。“拿去維修，才發(fā)現(xiàn)這部手機(jī)進(jìn)過(guò)水。”小陳委屈地說(shuō)，“一開始，賣家遲遲不處理；后來(lái)，又說(shuō)過(guò)了保修期，沒(méi)法退換，讓我自己解決。”

“二手手機(jī)幾乎沒(méi)有售后，基本是‘離柜不退不換’。然而，一般消費(fèi)者并不具備即刻鑒別能力，這就使不良賣家有空可鉆，將成色差的機(jī)器改裝出售，消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)后難以維權(quán)。”李艷麗說(shuō)。

而在供給端，估價(jià)、質(zhì)檢等環(huán)節(jié)不透明，缺乏可信評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，出售者難以獲得公平價(jià)格，也制約著市場(chǎng)交易的積極性。“我最近打算出手一部手機(jī)，對(duì)比了好幾家線上回收平臺(tái)，也去實(shí)體門店問(wèn)過(guò)，價(jià)格竟然能相差500元。”濟(jì)南市民孫先生說(shuō)。

數(shù)據(jù)安全問(wèn)題仍是消費(fèi)者不愿賣舊手機(jī)的一大原因。“我們調(diào)研了70多名在一線城市生活的白領(lǐng)，超九成不愿出售舊手機(jī)。他們要么留起來(lái)，要么物理銷毀，認(rèn)為沒(méi)有必要冒隱私泄露的風(fēng)險(xiǎn)去出售。”李艷麗說(shuō)。

推動(dòng)二手手機(jī)市場(chǎng)發(fā)展，必須破解不敢買、不愿賣的難題。

“建議政府引導(dǎo)設(shè)立二手手機(jī)第三方評(píng)估機(jī)構(gòu)，根據(jù)市場(chǎng)供需、機(jī)型熱度等重要參數(shù)，對(duì)二手手機(jī)進(jìn)行公平估價(jià)；同時(shí)出臺(tái)相關(guān)政策，打擊改裝機(jī)亂象，規(guī)范定價(jià)行為，提升市場(chǎng)信任度。”李艷麗建議，“針對(duì)隱私泄露問(wèn)題，可推廣采用國(guó)際認(rèn)證的清除技術(shù)，如多次覆蓋存儲(chǔ)數(shù)據(jù)，防止信息恢復(fù)。”

根據(jù)行業(yè)估算，“十四五”時(shí)期，我國(guó)手機(jī)閑置總量將達(dá)到60億部，二手手機(jī)潛藏價(jià)值將超6000億元。“持續(xù)完善治理路徑，通過(guò)政策規(guī)范、技術(shù)創(chuàng)新和生態(tài)閉環(huán)建設(shè)等措施，二手手機(jī)市場(chǎng)將釋放更多發(fā)展?jié)摿Α?rdquo;李艷麗表示。

[來(lái)源：人民日?qǐng)?bào) 編輯：孫寶震]