信網(wǎng)1月5日訊 近日,市民萬女士向信網(wǎng)(0532-80889431)反映,她購買的奧旭燃?xì)庠钤诓坏桨肽甑臅r(shí)間就出現(xiàn)故障,“要么打不著火,要么定時(shí)器出問題”,可是多次聯(lián)系售后,至今沒有上門維修。對(duì)此,青島奧旭電器有限公司(下稱奧旭電器)工作人員表示,維修人員在與用戶溝通時(shí)出現(xiàn)問題,目前,正在為用戶定制定時(shí)器,1月9日之前一定能維修好。
購買奧旭燃?xì)庠畈坏桨肽隉o法點(diǎn)火
2015年7月14日,萬女士在奧旭電器的銷售網(wǎng)點(diǎn)購買了一臺(tái)燃?xì)庠睢T拘绿碇昧穗娖魇羌吲d的事,可是,不到半年燃?xì)庠罹统霈F(xiàn)了故障。
萬女士介紹,2015年12月20日,奧旭燃?xì)庠畛霈F(xiàn)無法點(diǎn)火的問題,在報(bào)修后,很快得到了解決,并有人對(duì)維修情況進(jìn)行了回訪。不過,2015年12月23日,燃?xì)庠畹亩〞r(shí)器又出現(xiàn)了故障。當(dāng)萬女士再次撥打上述回訪電話時(shí),被告知“不是奧旭電器的人,有事聯(lián)系奧旭電器客服”。
奧旭電器售后部門曾稱沒有定時(shí)器配件
2015年12月23日,萬女士將問題反映至奧旭電器售后部門,“工作人員說2015年12月25日上午上門維修,結(jié)果沒有來。等到中午,有人打電話說,定時(shí)器沒有配件,你們就那樣用吧”。
2015年12月27日,萬女士將自己的遭遇發(fā)布在微博上。12月28日,奧旭電器官方微博“奧旭中國”以私信的形式要求萬女士留下聯(lián)系方式,并稱當(dāng)天晚上聯(lián)系萬女士。可是,之后就沒有了消息。
萬女士表示,“不到半年時(shí)間就頻繁出現(xiàn)故障,更可氣的是他們處理問題的態(tài)度,一直在逃避問題”。
1月9日之前一定能維修好
2016年1月4日,信網(wǎng)就萬女士所反映的問題聯(lián)系到奧旭電器售后售后工作人員。該工作人員稱,沒有收到相關(guān)反饋,需要落實(shí)后才能給出答復(fù)。
隨后,奧旭電器工作人員向信網(wǎng)表示,經(jīng)過了解,萬女士所購買的燃?xì)庠顜в卸〞r(shí)功能,屬于該公司的新款產(chǎn)品,價(jià)格較高。“帶有定時(shí)器的款式比較少,所以定時(shí)器因故障需要更換的話必須進(jìn)行定制。”
該工作人員介紹,“經(jīng)過了解,網(wǎng)點(diǎn)的維修人員本意是定時(shí)器出現(xiàn)故障并不影響燃?xì)庠畹氖褂茫蛻艨梢詴簳r(shí)先用著,等有了定時(shí)器就會(huì)進(jìn)行更換。可能是,維修人員在與用戶溝通時(shí)出現(xiàn)了差錯(cuò),讓萬女士感到是我們?cè)谕泼?rdquo;。
“按照規(guī)定,用戶家的奧旭電器一旦出現(xiàn)故障,維修人員需上報(bào)公司售后部門,并將進(jìn)展及時(shí)向用戶進(jìn)行反饋。”該工作人員表示,“我們已經(jīng)與萬女士協(xié)商好了。目前,生產(chǎn)部門正在為萬女士定制新的定時(shí)器,本月9號(hào)之前一定能維修好”。 信媒體記者 高鵬
[編輯:亞麥]大家愛看