信網(wǎng)8月18日訊 近日，市民劉先生向信網(wǎng)(0532-80889431)反映，他購買了一臺樂視電視在使用不久后就出現(xiàn)了質(zhì)量問題，而且樂視并不同意彌補(bǔ)為劉先生更換新機(jī)產(chǎn)生的會員時間損失。對此，樂視網(wǎng)信息技術(shù)(北京)股份有限公司客服人員表示，由于沒有相關(guān)條例規(guī)定類似事情的處理辦法，若劉先生想要延長會員時間，只能和領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商解決。
2016年7月，劉先生從國美在線購買了一臺樂視電視，同時還購買了兩年的超級會員，這項會員服務(wù)就花了800多元。可電視在使用不到一周的時間，屏幕右側(cè)出現(xiàn)了一條白線，從電視頂部一直延伸到底部。于是劉先生聯(lián)系了樂視電視的官方客服，很快就有員工上門進(jìn)行查看，并且同意為劉先生更換一臺新的電視。
“樂視更換新電視的態(tài)度很積極，整個更換過程用了十幾天，這段時間內(nèi)我無法享受樂視會員的服務(wù)，這部分的損失不應(yīng)該由我承擔(dān)吧?”劉先生說，雖然這十幾天的會員服務(wù)不值多少錢，但這個問題是由電視的質(zhì)量問題造成的，樂視應(yīng)該為自己延長會員服務(wù)的使用時間，“但我通過樂視客服得到的答復(fù)卻是,會員自購買電視那天起就開始計算時間，會員時間不能延長。”
劉先生說，自己購買的是樂視超級會員，比普通會員貴了100多元，為的就是能在看電視時享受會員服務(wù)。“雖然超級會員在手機(jī)和電腦上也能用，但這樣的話就與我購買超級會員的目的相違背了。”正因為如此，劉先生才希望樂視能夠延長自己的會員服務(wù)時間。
樂視電視的客服電話工作人員證實，劉先生購買的電視的確因屏幕質(zhì)量問題進(jìn)行過更換，也查詢到了劉先生購買樂視超級會員的記錄，但對于劉先生要求延長會員服務(wù)的要求，工作人員人員稱，樂視沒有針對換機(jī)期間是否應(yīng)該延長會員服務(wù)時間的硬性規(guī)定，“針對劉先生的情況，我們可以根據(jù)更換新機(jī)所使用的時間替用戶申請延長會員服務(wù)，但能否批準(zhǔn)通過暫時還無法確定。”
山東德衡律師事務(wù)所黃鵬舉律師認(rèn)為，劉先生購買的樂視電視是一個硬件設(shè)施，樂視超級會員則是與之相對應(yīng)的軟件服務(wù)。“由于樂視超級會員只能在該品牌的電視上使用，而硬件的故障導(dǎo)致消費(fèi)者無法享受軟件服務(wù)，消費(fèi)者就有權(quán)要求樂視全額退款或延長軟件服務(wù)時間，以彌補(bǔ)自身的損失。”
信網(wǎng)全媒體見習(xí)記者 姚飛
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