信網(wǎng)9月29日訊 “早知道買港版手機(jī)不能享受正常的售后服務(wù)，我就不買這部S7手機(jī)了。”一個月前，高先生購買了一部港版的三星S7手機(jī)，但在手機(jī)出現(xiàn)故障需要維修時，卻由于沒有香港的購機(jī)發(fā)票被拒絕，“同樣型號的手機(jī)，只因?yàn)榘l(fā)售地區(qū)不同，售后服務(wù)就可以有差別嗎?”信網(wǎng)(熱線0532-80889431)通過三星客服和售后門店了解到，對于在內(nèi)地發(fā)售的手機(jī)，顧客不需提供購機(jī)發(fā)票就可以享受售后維修等服務(wù)，但對于在香港和澳門等地區(qū)發(fā)售的手機(jī)，除了需要查詢MEI碼之外，必須要提供當(dāng)?shù)氐馁彊C(jī)發(fā)票才可以提供售后服務(wù)，否則顧客需要自費(fèi)維修手機(jī)。
2016年8月，高先生從一個個人經(jīng)營門店中買了一部港版三星S7手機(jī)，購買時高先生開機(jī)檢查,確認(rèn)手機(jī)沒有質(zhì)量問題。可新手機(jī)用了一個月，原來清晰的手機(jī)屏幕突然變成了“斑馬屏幕”，一道亮一道暗。
“手機(jī)是突然壞了的，沒摔過，也沒進(jìn)水，我關(guān)機(jī)再開機(jī)之后屏幕還是不能正常顯示。”高先生說，手機(jī)出現(xiàn)故障后，他曾經(jīng)去過三星的售后維修想要檢測和維修手機(jī)，但都因?yàn)槭歉郯媸謾C(jī)，沒有購機(jī)發(fā)票被拒。“后來，賣給我手機(jī)的店主說可以幫忙把手機(jī)寄到深圳進(jìn)行維修，但暫時還沒有辦法確定手機(jī)存在什么樣的故障。”
高先生說，如今在大陸使用港版電子產(chǎn)品的人不在少數(shù)，一些品牌也將直營店開到了大陸地區(qū)，無論在哪里購買的產(chǎn)品都可以享受同樣的售后服務(wù),“為什么我的港版手機(jī)就不能正常維修呢?”
三星的客服人員告訴信網(wǎng)，目前青島地區(qū)有三家三星售后門店可以接待使用港澳手機(jī)的顧客，分別位于市南區(qū)南京路90號、市北區(qū)內(nèi)蒙古路35號乙和李滄區(qū)京口路1號。“如果顧客使用的不是在大陸發(fā)行的手機(jī)，目前只能到這三家門店維修，具體需要什么憑據(jù)以門店的要求為準(zhǔn)。”
隨后，信網(wǎng)撥打了南京路售后門店的電話，工作人員告訴信網(wǎng)，如果是在保修期內(nèi)的港版手機(jī)，維修時必須提供香港的購機(jī)發(fā)票和三包卡，否則只能自費(fèi)維修。“享受售后服務(wù)需要先通過機(jī)器的MEI碼查詢銷售記錄，但是對于港版的手機(jī)，即便查詢到了銷售記錄，也需要提供購機(jī)發(fā)票。但是顧客使用的是在大陸地區(qū)發(fā)售的機(jī)器，則只需要拿著手機(jī)到店，不需要提供發(fā)票。”
對于三星的這種處理方式，高先生十分不解：“同樣是購買了正品手機(jī)，只因?yàn)殇N售地區(qū)不同，顧客就不能享受一樣的售后服務(wù)，這樣的規(guī)定完全不合理。”高先生有種受到“歧視”的感覺。
對此，山東元鼎律師事務(wù)所的單正國律師認(rèn)為，三星的此項(xiàng)規(guī)定并不能算是歧視消費(fèi)者，只是與法律的適用范圍不同有關(guān)。“產(chǎn)品在發(fā)售時會考慮不同地區(qū)的情況，因此在售后方面也會因此有所差異，并不能認(rèn)定為歧視。”單律師認(rèn)為，除了法域的不同，三星此舉也是出于甄別走私產(chǎn)品的考慮，即便能夠查詢到MEI碼，也無法排除產(chǎn)品存在二次銷售等特殊情況。
北京京師律師事務(wù)所青島分所的李升成律師表示，消費(fèi)者在要求享受售后服務(wù)時，是需要根據(jù)當(dāng)?shù)氐姆梢?guī)定執(zhí)行，因此三星售后門店在接受港版手機(jī)時要求出示香港的購機(jī)發(fā)票并不算是過分要求。“但如果消費(fèi)者在購機(jī)時，銷售方?jīng)]有提示消費(fèi)者不同發(fā)售地區(qū)的手機(jī)在享受售后服務(wù)時有所差異，銷售方也需要承擔(dān)一定的責(zé)任。”
信網(wǎng)全媒體記者 于曉
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