信網(wǎng)11月21日訊 2015年5月，王女士在Swatch百麗廣場(chǎng)店購(gòu)買了一款兒童手表，共花費(fèi)890元，質(zhì)保期為兩年。由于孩子沒(méi)有十分愛(ài)護(hù)，表上人為痕跡比較明顯。今年11月，王女士因機(jī)芯損壞來(lái)到Swatch萬(wàn)象城店進(jìn)行維修，卻得知維修費(fèi)用至少為總價(jià)八成，甚至可能高過(guò)標(biāo)價(jià)。對(duì)此，Swatch萬(wàn)象城店工作人員向信網(wǎng)(0532-80889431)表示，手表維修需返回瑞士，價(jià)格為公司統(tǒng)一定價(jià)。
Swatch手表人為損壞明顯，無(wú)法免費(fèi)維修
2015年5月，臨近兒童節(jié)，王女士在Swatch百麗廣場(chǎng)店購(gòu)買了一款兒童手表送給孩子，共花費(fèi)890元，質(zhì)保期為兩年。王女士坦言，由于孩子年齡小，并沒(méi)有十分愛(ài)護(hù)，表上人為損傷痕跡比較明顯，但從沒(méi)用力摔過(guò)，也沒(méi)有拆開(kāi)過(guò)。
“后來(lái)孩子同學(xué)又送給他一塊手表，就沒(méi)再佩戴了，我一直好好保存。”王女士說(shuō)，今年夏天手表還正常，但最近手表卻不走字了。
由于Swatch百麗廣場(chǎng)店已經(jīng)撤柜，王女士將手表帶至萬(wàn)象城店維修，經(jīng)檢測(cè)電池沒(méi)有問(wèn)題，是機(jī)芯壞了。但工作人員告知由于外觀有人為損傷，不在保修范圍之內(nèi)。
對(duì)于工作人員的說(shuō)法，王女士表示理解，并提出付費(fèi)維修，卻被告知“如果返廠維修要付手表總價(jià)至少百分之八十的費(fèi)用。”
修理費(fèi)至少為總價(jià)八成
“我不要求維修外觀，只希望修好機(jī)芯，但維修費(fèi)用卻高到差不多可以再買一款新表了，三包服務(wù)豈不是形同虛設(shè)?”王女士認(rèn)為，Swatch手表維修“獅子大開(kāi)口”，過(guò)高的價(jià)格更是霸王條款。
對(duì)此，Swatch手表萬(wàn)象城店蔣女士告訴信網(wǎng)，王女士所購(gòu)手表后蓋周圈及調(diào)時(shí)間的把頭毀壞痕跡明顯，密封性已被破壞，維修價(jià)確實(shí)至少為表價(jià)的80%，甚至比表價(jià)高。
“Swatch手表全部為瑞士原產(chǎn)進(jìn)口，維修也需返回瑞士，價(jià)格為公司統(tǒng)一定價(jià)。”蔣女士坦言不建議顧客進(jìn)行維修，較高的維修價(jià)確實(shí)不如買塊新表。
為此，信網(wǎng)也咨詢了Swatch官方客服，回應(yīng)稱Swatch保修政策規(guī)定，保修期間顧客可在提供有效保修證書后獲得免費(fèi)維修任何瑕疵的權(quán)利，但由于不當(dāng)或錯(cuò)誤使用、失于養(yǎng)護(hù)、疏忽、事故造成的腕表部件損壞，Swatch不負(fù)有維修義務(wù)。
律師：或涉及壟斷
其實(shí)，與王女士有同樣質(zhì)疑的不乏手機(jī)、汽車及大家電等用戶，許多不小心將手機(jī)屏幕摔碎的市民都遇過(guò)屏幕更換價(jià)格頗高，甚至可高達(dá)一部新手機(jī)價(jià)格，而此前媒體也進(jìn)行過(guò)汽車零整比(零部件總價(jià)與汽車價(jià)之比)高達(dá)12倍的報(bào)道。
對(duì)此，山東元鼎律師事務(wù)所的單正國(guó)律師指出，手表配件與汽車配件有相似之處，在維修上存在壟斷性。2014年，國(guó)家發(fā)展改革委員會(huì)、商務(wù)部、交通部等多部門曾針對(duì)汽車行業(yè)反壟斷進(jìn)行過(guò)聯(lián)合調(diào)查，車企紛紛下調(diào)零部件價(jià)格，其他行業(yè)的此類情況恐怕也很難通過(guò)消費(fèi)者走法律途徑解決，還需國(guó)家統(tǒng)一推動(dòng)。 信網(wǎng)全媒體記者 劉裕
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