信網(wǎng)11月29日訊 “開(kāi)卡的時(shí)候都要登記會(huì)員信息，可現(xiàn)在銀座健身連我的性別都說(shuō)不對(duì)，又怎么能說(shuō)健身卡已經(jīng)開(kāi)卡了呢?”近日，市民楊女士向信網(wǎng)(熱線0532-80889431)反映，自己2016年年初拿到了一張銀座健身和諧廣場(chǎng)店的健身卡，為了確認(rèn)健身卡的使用時(shí)限，她事先到店進(jìn)行咨詢，確認(rèn)健身卡未開(kāi)。可到了想要去健身的時(shí)候，再想開(kāi)卡竟被告知這張卡已經(jīng)過(guò)期。楊女士認(rèn)為，自己曾多次就健身卡的時(shí)限問(wèn)題進(jìn)行咨詢，可每次得到的答復(fù)都不同，說(shuō)明健身房在管理方面存在一定的問(wèn)題。對(duì)此，銀座健身方面回應(yīng)稱，楊女士的健身卡是贈(zèng)送的貴賓卡，目前卡片已經(jīng)過(guò)期，確認(rèn)無(wú)法繼續(xù)使用，而對(duì)于開(kāi)卡時(shí)間等問(wèn)題并沒(méi)有做出明確的解答。
2016年初，楊女士拿到了一張銀座健身和諧廣場(chǎng)店的健身年卡，由于這張卡是朋友贈(zèng)送的，所以楊女士也一直沒(méi)著急去健身。到了2016年7月，楊女士才到店詢問(wèn)開(kāi)卡事宜。
“當(dāng)時(shí)前臺(tái)的工作人員查詢后說(shuō)這張健身卡還沒(méi)開(kāi)，等我準(zhǔn)備健身的時(shí)候再開(kāi)卡也可以。”楊女士告訴信網(wǎng)，當(dāng)時(shí)自己正在其他地方上瑜伽課，就不著急到健身房跑步，在確認(rèn)了健身卡還沒(méi)開(kāi)，楊女士就放下心來(lái)。
到了2016年10月，楊女士再次到店，可這一次前臺(tái)的工作人員卻稱這張健身卡已經(jīng)于2015年年底開(kāi)卡，有效期也只到2016年12月31日。這個(gè)答復(fù)讓楊女士很吃驚：“不是說(shuō)沒(méi)開(kāi)卡嗎?怎么眼瞅著就要到期了?”楊女士說(shuō)，當(dāng)時(shí)是健身房的店長(zhǎng)接待了她，對(duì)于自己反映的問(wèn)題，店長(zhǎng)稱修改會(huì)籍的問(wèn)題可以向總部申請(qǐng)。聽(tīng)到這兒，楊女士再次放心地離開(kāi)了。然而，到了11月24日，楊女士到店希望開(kāi)卡時(shí)卻被告知這張卡已經(jīng)于11月22日到期了。
“從最開(kāi)始說(shuō)沒(méi)開(kāi)卡，后來(lái)說(shuō)2015年年底已經(jīng)開(kāi)卡，到現(xiàn)在又直接說(shuō)過(guò)期了，這到底哪個(gè)算數(shù)?”對(duì)于健身房的答復(fù)，楊女士很氣憤：“如果從一開(kāi)始就告訴我卡已經(jīng)開(kāi)通，我是能接受的，可前后問(wèn)了這么多次，答復(fù)都不一樣，這就說(shuō)明健身房的記錄有問(wèn)題。”
更讓楊女士無(wú)法接受的是，健身房口口聲聲說(shuō)健身卡已經(jīng)開(kāi)通，可會(huì)員信息并不完整，“直到今天健身房的工作人員給我打電話還叫我楊先生，連我的性別都不知道，沒(méi)登記會(huì)員信息，這樣也能算開(kāi)卡嗎?”
11月28日，信網(wǎng)聯(lián)系了銀座健身和諧廣場(chǎng)店，負(fù)責(zé)人沈經(jīng)理表示，楊女士的這張卡是店里贈(zèng)送的貴賓卡，與一般出售的卡型不同，目前也無(wú)法確認(rèn)最初是什么人領(lǐng)走了這張卡。“楊女士之前也的確來(lái)過(guò)店里反映會(huì)籍時(shí)間的問(wèn)題，店長(zhǎng)也已經(jīng)處理好了這件事。”沈經(jīng)理表示，楊女士手中的健身卡已經(jīng)過(guò)期，而這種贈(zèng)送的卡一旦過(guò)期就確定無(wú)法繼續(xù)使用了。
信網(wǎng)從健身房另一位高經(jīng)理處了解到，銀座健身的健身卡一般要求在購(gòu)卡三個(gè)月內(nèi)開(kāi)卡，如果會(huì)員沒(méi)有提出申請(qǐng)，三個(gè)月后就會(huì)自動(dòng)開(kāi)卡。“這位顧客聲稱自己來(lái)店查詢過(guò)，但現(xiàn)在沒(méi)有辦法證實(shí)她所說(shuō)的查詢是由前臺(tái)工作人員通過(guò)電腦系統(tǒng)查的，還是僅由顧客口頭詢問(wèn)的。”高經(jīng)理說(shuō)，健身房所有的會(huì)員信息都是統(tǒng)一錄入電腦的，不會(huì)存在開(kāi)卡后查詢不到的情況。
目前，楊女士并不贊同銀座健身給出的解釋，并且已經(jīng)通過(guò)12345政務(wù)熱線將此事反映給相關(guān)部門。“雖然這張健身卡不是我花錢辦理的，但健身房幾次前后說(shuō)法不一致，已經(jīng)侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益，我希望能夠得到一個(gè)公平、公正的答復(fù)。”
信網(wǎng)全媒體記者 于曉
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