信網(wǎng)11月29日訊 2016年10月，王女士的母親通過電視購物購買了一箱價(jià)值999元的月亮灣即食海參。“誰知道在電視上看到的鮮亮的海參，到手卻是薄皮海參，從外觀上看就跟茄子參似的，這也太糊弄人了。”王女士告訴信網(wǎng)(熱線0532-80889431)，這箱海參的銷售、售后和廠家分別是三家不同的單位，想要退貨時(shí)遭遇了各種推諉阻礙。對(duì)此，信網(wǎng)分別聯(lián)系了售后樂欣購以及生產(chǎn)廠家青島海康水產(chǎn)發(fā)展有限公司，樂欣購表示自己只負(fù)責(zé)銷售，想要退貨只能通過廠家，而生產(chǎn)方則稱海參不存在品質(zhì)問題，想要退貨得憑有關(guān)部門的鑒定結(jié)果。
電視購物買來海參不敢吃 想退貨找不到人
“海參是今年10月份買的，我母親在家看電視，看到了這種海參，覺得價(jià)格實(shí)惠，而且能在電視上賣的東西品質(zhì)一定錯(cuò)不了，就撥打了電視上的購物電話。”王女士告訴信網(wǎng)，當(dāng)時(shí)接電話的客服人員還說電視上介紹的那種并不是最好的，推薦了一種999元120只的月亮灣海參，“客服說這種海參最小的也得有8厘米長。”
訂購成功之后，王女士的母親拿到了一張?zhí)嶝浛?，并按照提貨卡上的電話?lián)系了月亮灣海參的廠家。很快，一箱海參就通過快遞被送上了門。驗(yàn)貨的時(shí)候，王女士的母親還特別用尺子量了一下，海參帶著冰的長度的確達(dá)到了客服承諾的最小8厘米。
“當(dāng)天晚上，我母親想用海參做菜，可打開包裝之后直接傻了眼，這哪是什么精品海參，看外觀跟茄子參似的，根本不值這個(gè)價(jià)。”王女士說，好的即食海參應(yīng)該有很厚的肉質(zhì)，而且像這種即食海參的內(nèi)臟都應(yīng)該已經(jīng)處理干凈了。可母親買回來的這些海參，皮不僅特別薄，海參里面還有雜質(zhì)，看著一點(diǎn)都不像是高檔品。
王女士覺得被電視購物忽悠了，就趕緊勸著母親退貨。可這海參是在電視購物看到的，客服卻來自一個(gè)叫做樂欣購的平臺(tái)，而海參的生產(chǎn)商青島?？邓a(chǎn)發(fā)展有限公司又在青島，“我就究竟應(yīng)該找誰退貨呢?”
王女士說，自己剛開始是還是聯(lián)系了電視購物的電話，可人家讓她直接找客服，找了客服對(duì)方又說退貨的事歸廠家負(fù)責(zé)。繞了一圈，王女士依舊不清楚退貨這件事應(yīng)該找誰：“現(xiàn)在網(wǎng)購都是7天無理由退換貨，怎么到了電視購物想退貨就這么難。”
樂欣購管賣不管退 想退貨廠家要鑒定憑證
28日上午，信網(wǎng)首先聯(lián)系了樂欣購，工作人員證實(shí)他們的確通過電視購物銷售月亮灣海參，并且保證海參的品質(zhì)絕對(duì)不會(huì)有問題。“這是一種從美國進(jìn)口的海參，只是加工生產(chǎn)在棘洪灘，所以從外觀上看與我們常見的海參不一樣。”工作人員表示樂欣購只負(fù)責(zé)銷售，如果消費(fèi)者對(duì)海參的品質(zhì)不滿意，可以直接聯(lián)系廠家，“只要廠家同意退貨，消費(fèi)者就將商品連同提貨卡一起快遞回廠家，然后樂欣購會(huì)與廠家聯(lián)系，在確定收到貨后就會(huì)辦理退款，但退款的時(shí)間暫時(shí)無法確定。”
對(duì)于這種說法，海參的生產(chǎn)商青島海康水產(chǎn)發(fā)展有限公司也表示海參的品種會(huì)讓消費(fèi)者產(chǎn)生認(rèn)識(shí)上的差異，誤以為這種沒有刺的海參是劣質(zhì)的。“因?yàn)楹儆邗r食品，沒有質(zhì)量問題是不能退貨的。”工作人員說，王女士反映的這種對(duì)于海參品質(zhì)的質(zhì)疑，并不屬于質(zhì)量問題，因此是不能退貨的，“如果一定要退貨，就得憑有關(guān)部門的鑒定結(jié)果。”
電視購物需謹(jǐn)慎 海參已被快遞回廠家
實(shí)際上，早在2014年商務(wù)部、工業(yè)和信息化部、公安部、工商總局、質(zhì)檢總局、新聞出版廣電總局、食品藥品監(jiān)管總局印發(fā)了《關(guān)于開展電視購物專項(xiàng)整治工作的通知》，提醒消費(fèi)者電視購物虛假宣傳現(xiàn)象嚴(yán)重，多存在假冒偽劣產(chǎn)品、夸大宣傳、誤導(dǎo)消費(fèi)者、售后服務(wù)虛假承諾等問題，嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者合法權(quán)益，選擇時(shí)請(qǐng)謹(jǐn)慎辨別。
對(duì)于王女士的遭遇，信網(wǎng)咨詢了青島市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)，工作人員表示消費(fèi)者在處理商品質(zhì)量問題時(shí)，既可以聯(lián)系銷售方，也可以直接聯(lián)系廠家，兩者都有責(zé)任受理消費(fèi)投訴。但由于王女士購買的是即食類鮮產(chǎn)品，具體的退貨情況要考慮時(shí)間以及其他客觀因素對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的影響，因此建議消費(fèi)者先與廠家進(jìn)行溝通。
“廠家已經(jīng)安排工作人員給我母親打電話，要我們把剩下的海參寄回廠家，等廠家收到貨后會(huì)聯(lián)系電視購物來辦理退款。”王女士告訴信網(wǎng)，雖然現(xiàn)在事情已經(jīng)解決，但希望今后各商家在通過非實(shí)體店形式銷售商品時(shí)能夠更加注重商品品質(zhì)。
信網(wǎng)全媒體記者 于曉
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