購車承諾返現遲遲不給 廣汽豐田瑞鉑店：銷售不熟悉流程

信網11月7日訊 市民張女士向信網(0532-80889431)反映，2017年9月她在廣汽豐田青島瑞鉑開發區店全款購買了一輛價值83800元的2017款1.5L自魅版致享汽車，當時的銷售顧問向她承諾，公務員和教師買車可以享受2000元的補貼，但是至今承諾沒有兌現。對此，廣汽豐田青島瑞鉑開發區4S店工作人員表示，目前2000元補貼款已經由銷售人員發放給了張女士。

說好的返現沒影了

2017年9月，張女士購買了一輛價值83800元的2017款1.5L自魅版致享汽車。購車時，銷售顧問承諾公務員和教師買車可以享受2000元的補貼，三個月后由廠家返還，再由車主來4S店領取現金。9月29日，張女士向4S店提供了教師資格證書，并拿到了一張承諾返現2000元的收據。

可是一個月后，銷售顧問卻給張女士打來電話，說補貼優惠政策取消，2000元的返現也就沒有了，這讓張女士很氣憤。“這么大的品牌，優惠政策怎么可以說變就變。而且收據上已經寫清楚了，為什么又突然通知不返現了?”張女士認為4S店不講誠信，存在消費欺詐的行為。

4S店表示現在已經給予2000元補貼

為了給自己討個說法，張女士曾給廣州豐田總部打過電話，“總部說公務員和教師購車優惠補貼早在2017年1月1日就取消了，也就是說在我買車時根本沒有這個優惠，銷售顧問卻做出了虛假的承諾。”

對此，廣汽豐田青島瑞鉑開發區店的工作人員承認確有此事發生，但已經將2000元的補貼發放給了張女士。“公務員和教師2000元補貼確實在2017年1月1日就取消了，公司還特意開會進行了強調。但這位銷售顧問不熟悉工作流程，本著顧客至上的原則2000元補貼由銷售人員自行墊付。”

雙方應按照協議規定執行

青島鼎元律師事務所的單律師告訴信網，如果雙方在購車時簽訂了關于優惠返現的相關協議，那么就應該按照協議中的規定來執行。“像張女士遇到的這種情況，協議中已經明確寫明了享受2000元補貼，那么協議已經生效。廣汽豐田青島瑞鉑開發區4S店如果拒絕支付優惠返現，那么就違約了，張女士可以與廠家協商要求返現。如果協商不成，則張女士可以通過走法律途徑來解決。”單律師說。 信網全媒體見習記者 王娟