說好的解綁套餐一拖再拖 中國聯通：已申請加急處理

信網12月11日訊 2016年6月，王先生在中國聯通山東路營業廳辦理了一個聯通套餐，套餐包含三張聯通手機卡、一個聯通寬帶網絡和電視套餐，協議期是兩年。后來因為搬家，搬新地址不支持聯通寬帶，11月13人，他向中國聯通提出提前解綁套餐，注銷聯通手機卡，并且得到了工作人員的同意，但是直到現在套餐都沒有解綁。中國聯通客服部的工作人員表示，既然給客戶做出了承諾就會兌現，請王先生耐心等待。

“11月13日我向中國聯通提出申請解綁，客服人員答應3-5天就會辦理好，這都到12月了，解綁通知至今都沒有收到，這個月又產生的費用該怎么處理?”王先生說，2016年6月他在聯通營業廳辦理了一個包含三張聯通手機卡、一個聯通寬帶網絡和電視套餐，每個月的套餐費一共是160元。

“因為最近搬家了，新家的小區不支持聯通寬帶網絡，我就申請了提前解綁套餐，營業廳的工作人員也同意了。”王先生說，當時工作人員稱這種情況需要先結清套餐的欠款才能上報申請，申請通過后王先生去營業廳辦手續就行，整個過程大約需要3-5天。當天，王先生就結清所有欠款，工作人員也承諾已經為王先生在后臺申請解綁套餐?？墒侵钡浆F在，王先生的聯通套餐還是沒有解綁成功。

針對王先生反映的問題，信網聯系了中國聯通客服，工作人員不清楚至今未辦理解綁的原因，只是強調已經給王先生申請了加急處理。“既然給客戶做出了承諾就會兌現，請王先生耐心等待。”對于聯通卡12月份產生的費用，工作人員則表示可以跟聯通總部申請給王先生免除。

信網就此事咨詢了山東元鼎律師事務所的單正國律師，單律師表示既然雙方都同意解除合約，那么聯通就應該履行自己新的承諾為消費者辦理解綁套餐。對于此事王先生可以先跟聯通協商處理，如果聯通一直不給處理，王先生也可以通過法律的形式來維護自己的合法權益。 信網全媒體記者 王娟