信網2月4日訊 過年正是大家添置新衣的時候，大過年的買衣服圖的就是個吉利和喜慶，但家住在市北區的張女士卻因為一條褲子買了一頓不痛快。1月28日，張女士在城陽利群彪馬專柜買了一條男士運動褲，買的時候沒有注意，但當回家拆了吊牌準備穿時，卻發現左褲兜口袋是個漏的，“后來我拿著褲子回專柜想讓工作人員縫補一下，可人家只認吊牌不認發票，壓根不同意免費維修。”對此， 彪馬專柜的工作人員解釋稱沒有吊牌的服裝已經影響了二次銷售，的確不能退還，但并影響縫補等售后服務，“當時只是讓顧客等幾天，并不是不予處理。”
“我信得過大商場和大品牌的品質，導購打包好之后我就直接拎走，的確沒仔細檢查。”張女士告訴信網，這條彪馬運動褲是在城陽利群購買的，等要準備穿著出門的時候才發現左側的褲兜是漏的，“還不是線頭開了的那種，是壓根就沒有縫。”剛開始張女士沒有多想，以為這可能就是縫制過程中的小失誤，專柜的工作人員工作人員肯定有辦法解決，就拿著褲子回到了商場。
可讓張女士沒想到的是，等自己說清楚了事情原委，工作人員先是承認了褲子的確存在質量問題，但又說褲子的吊牌已經摘了，沒辦法證明褲子就是在城陽利群的專柜購買。“吊牌的確已經摘了，可購物小票還在，怎么能說不是在這里購買的呢?”對于工作人員的回答，張女士有些哭笑不得，“我不要求退貨或者換貨，就是希望工作人員能夠把褲兜補好，怎么就這么難!”由于沒有跟專柜工作人員協商成功，張女士只能向利群商場的客服人員求助，也沒有立即得到答復。
根據張女士反映的情況，信網首先聯系了城陽利群，但工作人員表示商場沒有統一的服裝類產品的退換或縫補的條件要求，此類售后問題都是根據各品牌的規定來解決。
隨后，信網又撥打了彪馬專柜的電話，可對于享受售后服務的條件，工作人員先是說吊牌和發票缺一不可，后來又改口說單憑小票也可以退換或者縫補。當信網想要進一步詢問張女士反映的情況時，工作人員卻隨即掛斷了電話。在市北區的另一家商場的彪馬專柜，工作人員告訴信網，該品牌的售后服務標準是統一的，“在不影響二次銷售的情況下是可以退換貨的，但如果是消費者懷疑有質量問題的衣服，需要拿到店面鑒定是廠家生產問題還是后期人為破壞，如果是人為損壞的就不能免費處理。”
“沒有吊牌肯定影響二次銷售，退換貨是不可能的，但我當時就跟顧客說先把褲子留下，并沒有說不能處理。”2月3日下午，城陽利群彪馬專柜的高經理聯系了信網，她解釋說褲子沒有吊牌是事實，但不曾否認褲子是在專柜購買的，“顧客來店的時候正趕上春節假期，不管怎么縫補都需要時間。而且服裝的退換都是要走統一的流程，要先寄回廠家，確定褲子損壞的原因，這期間至少需要三五天時間。”
目前，張女士已經接到彪馬專柜的電話，稱褲子已經縫補完成，可以隨時到專柜取回。對于張女士遇到的問題，信網咨詢了青島市消費者權益保護委員會，“消費者只要能夠提供消費憑證證明所買商品屬于購買廠家，即可在該廠家維權，購物發票可以作為消費憑證的一種。”工作人員稱，遇到產品質量問題，購物小票是有效力的證明，消費者完全可以憑小票維護自己的合法權益。
信網全媒體首席記者 于曉 見習記者 李浩哲
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