信網(wǎng)7月30日訊 “在陽光百貨買的阿膠蜜棗，回家發(fā)現(xiàn)長毛發(fā)霉，可我拿著購物小票找到商場，商場都不認(rèn)賬。”李女士家住嶗山區(qū)，7月27日晚上她在陽光百貨負(fù)一層的超市花48元購買了兩包阿膠蜜棗，食用時發(fā)現(xiàn)阿膠棗長毛發(fā)霉。對此，陽光百貨的工作人員表示，商場只能退貨不能進(jìn)行賠償，“即使顧客有購物小票，但顧客之前已經(jīng)離店，我們沒辦法確定這兩包發(fā)霉的阿膠棗就是在陽光百貨的超市購買的。”

商場掃貨買來阿膠蜜棗 拆開五顆棗四顆長毛發(fā)霉

“上午看到陽光百貨要關(guān)門的消息，晚上我就到商場掃貨，在超市買了不少東西。”李女士家住嶗山區(qū)，在得知陽光百貨即將閉店停業(yè)的消息后，當(dāng)天晚上就拿著購物卡來到商場。“我在陽光百貨負(fù)一層的超市里買了1600多元的商品，其中就包括這兩包48元的阿膠棗。”李女士說，自己平時很喜歡吃這種小零食，又趕上著急把購物卡花完，就一下買了兩包800克的阿膠蜜棗，“阿膠棗的生產(chǎn)日期是2016年1月，保質(zhì)期有12個月。”

第二天上午，李女士拆開一包阿膠棗，連著吃了四五個之后她突然發(fā)現(xiàn)阿膠棗上有一層白色的東西，仔細(xì)看還有一些小絨毛，“這不就是長毛發(fā)霉了啊!”李女士又接著打開幾顆阿膠棗，都發(fā)現(xiàn)了發(fā)霉的情況。而且，在吃完阿膠棗一個多小時后，李女士就出現(xiàn)了腹瀉的癥狀。信網(wǎng)從阿膠棗的外包裝上看到，這種名為滄星阿膠蜜棗的產(chǎn)品是由滄州源豐食品貿(mào)易有限公司生產(chǎn)的，屬于果脯類產(chǎn)品。

信網(wǎng)又將另外一包阿膠棗打開，并隨機(jī)拆開五顆單獨(dú)包裝的阿膠棗，發(fā)現(xiàn)五顆阿膠棗中有四顆存在長毛發(fā)霉的情況。“剛開始我也以為只是個例，可隨便拆開都能發(fā)現(xiàn)發(fā)霉的情況，真是太讓人惡心了。”李女士說到。

陽光百貨不認(rèn)購物小票 只能退貨不能賠償

29日下午，信網(wǎng)跟李女士一起來到陽光百貨的服務(wù)中心，向工作人員出示了當(dāng)天的購物小票和發(fā)霉的阿膠棗。“把阿膠棗退了，然后再幫你申請一份小禮品吧。”工作人員在查看了小票后僅給出了退貨的解決辦法，但李女士希望商場能夠按照新食藥法的規(guī)定，按照“退一賠十”的標(biāo)準(zhǔn)處理此事，這一要求則直接被商場的工作人員拒絕：“那你自己直接聯(lián)系廠家解決吧。”

“我是在陽光百貨買的東西，現(xiàn)在產(chǎn)品出現(xiàn)問題了，不應(yīng)該是商場出面聯(lián)系廠家來解決嗎?”李女士認(rèn)為，陽光百貨作為阿膠棗的銷售方，有責(zé)任幫助消費(fèi)者解決商品質(zhì)量問題，而不是把所有的事情推給消費(fèi)者自行解決。

然而，幾十分鐘后，陽光百貨的工作人員再次做出回復(fù)：“這兩包阿膠棗不能確定是在我們超市購買的，商場只是站在顧客的角度考慮才同意退貨的，但無法同意十倍賠償?shù)囊蟆?rdquo;

“我明明出示了購物小票，為什么不能證明阿膠棗是在陽光百貨的超市購買的?”對于工作人員的答復(fù)，李女士完全不認(rèn)同：“如果連小票都不能作為購物消費(fèi)的憑證，那要小票又有什么用?”

陽光百貨的工作人員表示，這種阿膠棗在青島的多個商場有售，而李女士出示的購物小票是27日晚上的，到店要求退貨賠償?shù)臅r間是28日中午，中間相差了近一天的時間，所以無法確定這兩包阿膠棗就是從超市購買的。“如果顧客買了阿膠棗沒有離開過陽光百貨，我們還可以查看監(jiān)控視頻來確定阿膠棗確實(shí)是在我們這里購買的，但現(xiàn)在間隔時間太長，顧客又已經(jīng)離店，所以已經(jīng)沒辦法確定了。”

廠家承認(rèn)同批產(chǎn)品多次出現(xiàn)發(fā)霉現(xiàn)象 同意十倍賠償

由于陽光百貨方面始終不同意“退一賠十”的解決方式，李女士只能聯(lián)系滄星阿膠蜜棗的經(jīng)銷商王經(jīng)理，王經(jīng)理在與李女士初步解釋后，又將情況向生產(chǎn)廠家進(jìn)行了反饋。

下午四時許，李女士接到了廠家工作人員的電話，“這批一月份生產(chǎn)的阿膠蜜棗確實(shí)多次發(fā)現(xiàn)長毛發(fā)霉的情況，可能是生產(chǎn)時大棗中的水沒有處理干凈，才導(dǎo)致這一情況的。”工作人員說，在接到投訴后，廠家已經(jīng)安排各個經(jīng)銷商將同批次生產(chǎn)的阿膠蜜棗撤回，但不知什么原因仍遺留下了部分可能有問題的產(chǎn)品。

這位工作人員表示，產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題時，消費(fèi)者的確可以先與銷售方進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，并要求退換貨或者賠償，但由于陽光百貨目前的情況比較特殊，商場即將關(guān)門閉店，才給李女士造成了不便。“我們愿意向消費(fèi)者表示歉意，并按照相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定對消費(fèi)者給予賠償。”工作人員表示30日下午會安排青島地區(qū)的工作人員當(dāng)面與李女士處理退貨和賠償?shù)膯栴}。

信媒體記者 于曉