黃島公安設25處志愿服務站點 提升窗口服務水平

信網5月8日訊 為情況特殊群眾上門辦證解決了困難問題，手把手教老年群眾預約填表贏得群眾贊譽……黃島公安分局加強學雷鋒志愿服務陣地建設，在各派出所戶籍窗口、人口大隊出入境服務大廳、交警車管業務服務大廳及交通違法處理大廳共設立了25處學雷鋒志愿服務站點，大力提升了公安窗口服務水平。

5月4日上午，青島西海岸新區珠海街道辦事處的居民王西京的親屬到珠海派出所戶籍室領取了王西京的身份證，并不斷向民警表示感謝。王西京今年64歲，因患有疾病多年來一直不能出門，未辦理二代居民身份證。4月11日，珠海派出所戶籍民警獲悉這一情況后，登門為王西京采集了照片信息。據戶籍民警王雪英講，像這樣為群眾提供幫助的情況的還有很多，能夠為群眾提供服務的，她們會盡最大努力去服務。珠海派出所戶籍室服務臺上專門擺放著一次性告知明白紙等材料，這些在每個派出所的戶籍室都有，是為了讓辦事群眾少跑腿而專門準備的。

在黃島公安分局人口管理服務大隊出入境窗口，民警董萍正在幫一名老年市民辦理預約手續，在辦完申領手續后，這名市民連連向董萍道謝。據董萍介紹，現在老年人辦理出入境證件人數不斷增多，但是他們對網上預約程序不了解，又沒有子女陪伴，出入境窗口工作人員就現場幫他們進行預約填表，不能讓他們再跑一趟腿。5月1日起，出入境窗口貫徹落實“只跑一次”制度，確保申請人到出入境接待窗口一次即可完成申辦護照等出入境證件的全部手續。在出入境窗口，民警還經常幫助有特殊情況的市民。4月23日，生先生因被確診為肝惡性腫瘤，預約了專家準備到香港進行治療，由于時間緊張，生先生的病情又容不得拖延，民警本著急事急辦的原則，專門聯系上級機關，開通了加急審批制證渠道，使生先生及其親屬三人及時領到了港澳通行證，順利赴港就醫。

5月7日上午，黃島公安分局交警大隊車管所服務大廳內，一名“導辦員”正在熱情地向辦事群眾介紹業務辦理程序，耐心細致的回答讓辦事群眾倍感親切。據車管所副所長高麗杰介紹，隨著車駕管業務量的增加，很多來辦理業務的群眾準備材料不充分，組建“導辦員”隊伍的目的，就是對一些需要幫助的辦事群眾進行一對一引導辦理業務，這樣可以提高服務效率。在交通違法處理大廳內，處理交通違法業務的群眾非常多，在學雷鋒志愿服務站點窗口，一名工作人員耐心地向咨詢群眾解答。工作人員小崔說，一些群眾對自己的交通違法行為不是很理解，就得向他們多普法，這樣才能盡量避免以后再有交通違法行為。

信網全媒體記者 顧青青 通訊員 齊林新