停車(chē)場(chǎng)經(jīng)理伸援手溫暖患者家屬 齊魯醫(yī)院獲贊

信網(wǎng)7月2日訊 最近幾天，山東大學(xué)齊魯醫(yī)院青島院區(qū)先是接到表?yè)P(yáng)電話(huà)，又收到了市北交警送來(lái)的錦旗。這些感謝不僅因?yàn)獒t(yī)院醫(yī)護(hù)人員的妙手救治了某一位患者，而是醫(yī)院停車(chē)場(chǎng)工作人員的隨手之舉讓人感到了溫暖。從2013年年底正式開(kāi)診，齊魯醫(yī)院青島院區(qū)已經(jīng)進(jìn)入建院的第五個(gè)年頭，在這五年間，醫(yī)院的醫(yī)療水平和技術(shù)不斷提高，服務(wù)水平也蒸蒸日上，贏得了更多患者和家屬的信任。

伸出援手 停車(chē)場(chǎng)經(jīng)理暖到患者家屬

6月20日，一位市民帶著母親到齊魯醫(yī)院就診。上午正是就診高峰，醫(yī)院門(mén)口早已排起了長(zhǎng)隊(duì)，車(chē)上的母親又頭暈難受得厲害，著急萬(wàn)分的家屬只能向現(xiàn)場(chǎng)維持秩序的保安求助。在確認(rèn)車(chē)上確實(shí)有病號(hào)之后，保安迅速打開(kāi)了醫(yī)院的綠色通道，先行安排家屬陪同患者就醫(yī)，緩解了家屬緊張焦慮的心情。

而在就診過(guò)程中，這位家屬又收到了一條陌生人發(fā)來(lái)的短信：“尊敬車(chē)主，您的愛(ài)車(chē)在齊魯醫(yī)院負(fù)二層停放，車(chē)前大燈未關(guān)，為防止蓄電池耗光電，請(qǐng)?jiān)诜奖愕臅r(shí)候下來(lái)把燈關(guān)閉或者有需要幫助請(qǐng)聯(lián)系停車(chē)內(nèi)引導(dǎo)人員。”原來(lái)，這位家屬著急帶老人看病，停下車(chē)后就迅速進(jìn)入醫(yī)院，根本沒(méi)注意汽車(chē)大燈還沒(méi)關(guān)。等到安頓好老人回到停車(chē)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)車(chē)輛的電瓶果然沒(méi)電了，無(wú)奈之下只好聯(lián)系給自己發(fā)短信的工作人員求助。

“兩件事情雖然都很平常，但卻彰顯了齊魯醫(yī)院不平常的人性化和無(wú)微不至的服務(wù)理念。作為一家醫(yī)院還能如此周全地準(zhǔn)備電瓶和拉電線，說(shuō)明齊魯醫(yī)院的服務(wù)達(dá)到了一定的境界。真心感謝齊魯醫(yī)院所為我做出的做的一切，超級(jí)棒!”從入院時(shí)的綠色通道到發(fā)現(xiàn)沒(méi)關(guān)大燈時(shí)的溫馨提示，這位家屬?gòu)氐妆积R魯醫(yī)院的服務(wù)暖到了。他把自己的經(jīng)歷發(fā)在了微博上，還撥打了醫(yī)院的電話(huà)向施以援手的工作人員表示感謝。

治病救人 也要解除患者和家屬的后顧之憂(yōu)

醫(yī)院是治病救人的所在，除了憑借先進(jìn)的醫(yī)療手段緩解患者病痛，齊魯醫(yī)院青島院區(qū)還用另一種方式讓患者和家屬感受到了溫暖和關(guān)懷。信網(wǎng)了解到，幫助患者家屬挪車(chē)的是停車(chē)場(chǎng)的譚經(jīng)理，他是在停車(chē)場(chǎng)巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)了汽車(chē)大燈沒(méi)關(guān)。根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)，譚經(jīng)理判斷這肯定是患者或者家屬一時(shí)著急導(dǎo)致的，擔(dān)心等車(chē)主回來(lái)電瓶就沒(méi)電了，譚經(jīng)理特意給車(chē)主發(fā)了這條提示短信。

就在信網(wǎng)采訪的當(dāng)天，市北交警事故科的交警也來(lái)到了醫(yī)院，他們要把錦旗送給醫(yī)院停車(chē)場(chǎng)一位名叫王尚仁的工作人員，“就是青島下大雨的那天，王師傅開(kāi)車(chē)回家時(shí)見(jiàn)到我們的執(zhí)勤交警淋著雨指揮交通，就把車(chē)上的兩件雨衣送給了我們的交警。”當(dāng)時(shí)忙于指揮交通的交警沒(méi)來(lái)得及記下王師傅的車(chē)牌號(hào)，直到聽(tīng)到其他市民在廣播里夸贊送雨衣的好司機(jī)時(shí)，才找到了在醫(yī)院工作的王尚仁。

“這幾天好人好事在醫(yī)院扎堆兒了，不過(guò)這些事情都是人家找來(lái)了我們才知道的，做了好事的員工之前一個(gè)字都沒(méi)提。”說(shuō)起這兩位優(yōu)秀的員工，齊魯醫(yī)院青島院區(qū)后勤保障部徐主任對(duì)他們的表現(xiàn)一點(diǎn)也不意外，“這些都是我們工作里經(jīng)常會(huì)遇到的情況，大家也沒(méi)覺(jué)得是件多么特別的事情，只是覺(jué)得做了工作里分內(nèi)的事。”

在齊魯醫(yī)院青島院區(qū)的停車(chē)場(chǎng)里，電瓶、打氣筒、拖車(chē)?yán)K都是一應(yīng)俱全的，任何一位遇到困難的人都可以在這里得到需要的幫助。不僅如此，齊魯醫(yī)院青島院區(qū)還提供像星級(jí)酒店一樣的停車(chē)服務(wù)，“像是來(lái)醫(yī)院的急診病人，如果家屬來(lái)不及找車(chē)位，我們就會(huì)讓他先帶著病人就診，由我們的工作人員去幫他停車(chē)，之后再把鑰匙給家屬送回來(lái)。”徐主任說(shuō)。

建院五年 醫(yī)療水平與服務(wù)水平雙提高

提升服務(wù)水平，齊魯醫(yī)院青島院區(qū)希望用這樣的方式讓患者的就醫(yī)問(wèn)診之路更加通暢。齊魯醫(yī)院青島院區(qū)成立的時(shí)間并不算長(zhǎng)，但信網(wǎng)了解到醫(yī)院在方便患者就醫(yī)方面已經(jīng)做了不少工作。2018年4月院方相繼推出“共享血壓計(jì)”和“共享輪椅”，在門(mén)診 1 至 3 層共投放 5 臺(tái)電子血壓計(jì)，患者及陪診家屬可自行或在工作人員指導(dǎo)下免費(fèi)使用。20 輛共享輪椅整齊擺放在門(mén)診一樓扶梯下方，為青島首家引進(jìn)共享輪椅的醫(yī)院?；颊呋蚣覍俅蜷_(kāi)手機(jī)，通過(guò)掃一掃共享輪椅上的二維碼，按照步驟操作即可。醫(yī)院保留原來(lái)的借用方式，共享輪椅和醫(yī)院輪椅相互補(bǔ)充配合，以便滿(mǎn)足特殊需求的患者。

作為一家知名的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，高超卓越的醫(yī)療水平是最關(guān)鍵的。自2013年12月開(kāi)診后，齊魯醫(yī)院青島院區(qū)將心臟遠(yuǎn)程移動(dòng)監(jiān)護(hù)技術(shù)引入青島，成為島城首家心臟遠(yuǎn)程監(jiān)護(hù)中心。與濟(jì)南中心院區(qū)并網(wǎng)，讓?shí)u城百姓也能得到高質(zhì)量的心臟遠(yuǎn)程監(jiān)護(hù)。醫(yī)院堅(jiān)持國(guó)際上最新的急性心梗救治理念，為急性心?；颊咝屑痹\冠脈內(nèi)介入治療(急診PCI術(shù))開(kāi)通24小時(shí)綠色通道，爭(zhēng)取最佳救治時(shí)間。 信網(wǎng)全媒體首席記者 于曉