信網(wǎng)3月13日訊（記者 李如藝）“手機(jī)拿回來(lái)后才發(fā)現(xiàn)什么功能都沒(méi)有，這就相當(dāng)于我花錢(qián)買(mǎi)了個(gè)假手機(jī)。而且這個(gè)賣(mài)家現(xiàn)在換了號(hào)，還繼續(xù)在平臺(tái)上賣(mài)手機(jī)。”魏先生想不通，明明自己已經(jīng)向平臺(tái)進(jìn)行了投訴，提供了賣(mài)家的信息，為什么賣(mài)家換個(gè)“馬甲”就能重操舊業(yè)？對(duì)此，信網(wǎng)（熱線0532-80889431）聯(lián)系了58同城平臺(tái)，客服人員表示平臺(tái)會(huì)審核用戶發(fā)帖的內(nèi)容，但對(duì)于涉及其中的交易買(mǎi)賣(mài)，平臺(tái)并不會(huì)對(duì)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)管。

二手手機(jī)變“板磚”  投訴后賣(mài)家賬號(hào)就消失了

魏先生告訴信網(wǎng)，這部手機(jī)是從58同城上的私人賣(mài)家手里買(mǎi)來(lái)的，“賣(mài)家的用戶名是pasa147，看他發(fā)布的信息應(yīng)該是個(gè)專(zhuān)門(mén)做二手手機(jī)生意的。之后我們加了微信溝通，當(dāng)時(shí)對(duì)方說(shuō)手機(jī)的質(zhì)量沒(méi)有問(wèn)題。”下單后，魏先生掃了對(duì)方發(fā)來(lái)的微信收款碼，轉(zhuǎn)賬了2150元，剩下的150元尾款在收到手機(jī)后也通過(guò)微信付給了對(duì)方。

1月16日，手機(jī)自深圳發(fā)貨，不過(guò)送到后魏先生沒(méi)有第一時(shí)間試用，而是在1月23日才開(kāi)機(jī)。“開(kāi)始的時(shí)候只能接打電話，其他所有的軟件應(yīng)用都點(diǎn)不開(kāi)。兩天后手機(jī)更是連接打電話的功能也沒(méi)有了。”手機(jī)變板磚，這可氣壞了魏先生，就馬上在58平臺(tái)進(jìn)行了投訴，很快這位賣(mài)家的個(gè)人賬號(hào)就在平臺(tái)上消失了。

平臺(tái)只管內(nèi)容不管用戶  賣(mài)家換個(gè)“馬甲”繼續(xù)賣(mài)手機(jī)

本以為是自己的投訴起了作用，結(jié)果沒(méi)過(guò)兩天魏先生又在58同城上看到了類(lèi)似的二手手機(jī)信息，在私信獲得了賣(mài)家的微信號(hào)后，魏先生發(fā)現(xiàn)這個(gè)新賣(mài)家就是賣(mài)給自己手機(jī)的那個(gè)人。

“同一個(gè)人換了個(gè)號(hào)，就能繼續(xù)賣(mài)假手機(jī)了嗎？這樣的情況平臺(tái)不管嗎？”魏先生認(rèn)為，58同城作為信息發(fā)布平臺(tái)，不僅有審核貼文內(nèi)容的責(zé)任，也應(yīng)對(duì)注冊(cè)用戶進(jìn)行檢查，避免有人換個(gè)“馬甲”繼續(xù)發(fā)布虛假信息。

“魏先生確實(shí)投訴過(guò)另一用戶，具體情況我們正在核實(shí)。”面對(duì)魏先生的質(zhì)疑，58同城方面表示已經(jīng)受理了投訴，并對(duì)最先注冊(cè)并發(fā)布信息的賬號(hào)進(jìn)行檢查，但對(duì)于魏先生后來(lái)發(fā)現(xiàn)的同一個(gè)人注冊(cè)了新的賬號(hào)并繼續(xù)發(fā)布信息，客服人員并未做任何表態(tài)。

按照58同城客服人員的說(shuō)法，平臺(tái)會(huì)審核用戶發(fā)布的內(nèi)容，以保證其中不會(huì)有違法違規(guī)信息，但作為一個(gè)信息發(fā)布平臺(tái)，58同城對(duì)其中可能涉及的買(mǎi)賣(mài)交易，并不會(huì)進(jìn)行全過(guò)程監(jiān)管。

二手市場(chǎng)消費(fèi)糾紛頻出  消保委提醒消費(fèi)者注意鑒別

近年來(lái)，二手商品交易市場(chǎng)熱度不減，特別是更新?lián)Q代速度較快的電子產(chǎn)品，在二手市場(chǎng)上風(fēng)頭正盛，很多消費(fèi)者看中的就是這些次新產(chǎn)品的性價(jià)比。但隨著二手商品的交易數(shù)量增加，相關(guān)的消費(fèi)糾紛也隨之而來(lái)——有的二手商品“貨不對(duì)板”，存在賣(mài)家故意隱瞞商品真實(shí)性能的情況；但有的是因?yàn)榻灰篆h(huán)節(jié)出了問(wèn)題，買(mǎi)賣(mài)雙方跳出平臺(tái)選擇私下交易付款，在這種情況下，這單買(mǎi)賣(mài)就成了“查無(wú)此事”，也為后續(xù)維權(quán)平添了障礙。

像是魏先生買(mǎi)手機(jī)的58同城，這一平臺(tái)的定位是“分類(lèi)信息網(wǎng)站”，網(wǎng)站的協(xié)議規(guī)則中只對(duì)信息發(fā)布的內(nèi)容提了要求，并不涉及交易付費(fèi)，用戶也只是通過(guò)平臺(tái)獲取了商家的電話等信息。

而以閑魚(yú)為代表的二手商品交易平臺(tái)，則有專(zhuān)門(mén)的交易爭(zhēng)議處理規(guī)范，對(duì)賣(mài)家特別是經(jīng)營(yíng)性賣(mài)家有7天無(wú)理由退貨等要求，并要求賣(mài)家存繳一定的保證金，這筆保證金在買(mǎi)家權(quán)益受損時(shí)可用于退款或者賠付。但信網(wǎng)同時(shí)注意到，閑魚(yú)只能對(duì)通過(guò)平臺(tái)完成的交易進(jìn)行處理，如果買(mǎi)賣(mài)雙方私下轉(zhuǎn)賬交易，平臺(tái)則無(wú)法進(jìn)行后續(xù)處理。

青島市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)的工作人員提醒消費(fèi)者，無(wú)論是新產(chǎn)品還是二手商品，消費(fèi)者們?cè)谑盏轿锲泛笠欢ㄒ谝粫r(shí)間進(jìn)行查驗(yàn)，避免后續(xù)問(wèn)題的出現(xiàn)。如果在消費(fèi)過(guò)程中發(fā)生糾紛，可撥打賣(mài)家注冊(cè)地市場(chǎng)監(jiān)管局電話進(jìn)行投訴，“針對(duì)魏先生的情況，我們建議向相關(guān)平臺(tái)進(jìn)行投訴舉報(bào)，要求索賠損失金額。”