助力解決老年人就醫“數字鴻溝” 委員提出“金點子”

關于增設老年人掛號專線的提案

提案人：于海波

2021年，青島市常住總人口已經達到了1025.67萬人，其中60歲及以上老年人口達到210.05萬人，老齡化率為20.48%，高出全國1.58個百分點，人均預期壽命達到81.6歲。

來自國家衛健委的最新數據顯示，我國有1.9億老人患有慢性病，其中很多人需要經常去醫院看病、換藥、做手術。同時，有調查顯示，因為子女不在身邊，有超過七成老人選擇獨自就醫。然而，隨著醫院規模不斷擴張、醫療信息化程度越來越高，加上老年人對網上掛號、手機支付不熟悉等，“看病難”問題進一步凸顯。

通過我走訪附近的幾個小區，詢問了約50位的老年人關于其對掛號就醫的看法后，發現了以下幾個問題：大約13-15位老年人提到了他們并沒有掌握手機掛號的方法，一般都是子女幫助掛號；還有23位老年人前去醫院會有不方便的情況，其中4位老人有過因為堵車、去錯醫院等情況導致錯過取號時間的經歷；僅僅有9位老年人可以完全適應現在的網上預約掛號，自主就醫。所以綜上所述可以發現，我們青島市老年人掛號問題不容忽視。

在互聯網迅速發展的大背景下，許多老年人即使擁有智能手機，但只會進行接打電話一類的簡單操作，不會使用微信支付、公眾號等復雜操作。近年來青島市為推動智慧醫療，大部分醫院采取網上預約掛號。但由于網絡掛號流程復雜，需要一定的互聯網基礎，很多老年人不會操作，更有一部分老年人由于子女不在家中照顧，不知道需要預約掛號而直接前去醫院，出現不能及時就診等問題。

此外，隨著疫情管控的放開，老年人感染新冠病毒的風險和數量不斷增加，我們應盡可能給老年人提供方便快捷的掛號方式以應對突發情況。

建議：增設老年人掛號專線，在電話中分為預約掛號、在線咨詢、轉接醫院三部分。

（一）預約掛號—由專業人工或AI智能通過老年人提供的掛號要求和個人信息幫助老年人掛號，并且在掛號成功后發送短信提示（掛號信息，需要攜帶的證件，繳費位置引導等）。

（二）在線咨詢—通過電話中這一板塊老年人可以直接咨詢自己的身體健康、掛號流程等問題，這樣老年群體可以快速解決問題，并獲得專業答復。

（三）轉接醫院—可以讓老年人用這一板塊直接與醫院醫生進行溝通，簡單疾病不必特意前去醫院，既減少了出行所浪費的時間、實現與醫院的快速對接，又盡可能的保護到老年人免受疫情感染。