助力解決老年人就醫(yī)“數(shù)字鴻溝” 委員提出“金點(diǎn)子”

關(guān)于增設(shè)老年人掛號(hào)專線的提案

提案人：于海波

2021年，青島市常住總?cè)丝谝呀?jīng)達(dá)到了1025.67萬(wàn)人，其中60歲及以上老年人口達(dá)到210.05萬(wàn)人，老齡化率為20.48%，高出全國(guó)1.58個(gè)百分點(diǎn)，人均預(yù)期壽命達(dá)到81.6歲。

來(lái)自國(guó)家衛(wèi)健委的最新數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)有1.9億老人患有慢性病，其中很多人需要經(jīng)常去醫(yī)院看病、換藥、做手術(shù)。同時(shí)，有調(diào)查顯示，因?yàn)樽优辉谏磉叄谐^(guò)七成老人選擇獨(dú)自就醫(yī)。然而，隨著醫(yī)院規(guī)模不斷擴(kuò)張、醫(yī)療信息化程度越來(lái)越高，加上老年人對(duì)網(wǎng)上掛號(hào)、手機(jī)支付不熟悉等，“看病難”問(wèn)題進(jìn)一步凸顯。

通過(guò)我走訪附近的幾個(gè)小區(qū)，詢問(wèn)了約50位的老年人關(guān)于其對(duì)掛號(hào)就醫(yī)的看法后，發(fā)現(xiàn)了以下幾個(gè)問(wèn)題：大約13-15位老年人提到了他們并沒有掌握手機(jī)掛號(hào)的方法，一般都是子女幫助掛號(hào)；還有23位老年人前去醫(yī)院會(huì)有不方便的情況，其中4位老人有過(guò)因?yàn)槎萝嚒⑷ュe(cuò)醫(yī)院等情況導(dǎo)致錯(cuò)過(guò)取號(hào)時(shí)間的經(jīng)歷；僅僅有9位老年人可以完全適應(yīng)現(xiàn)在的網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)，自主就醫(yī)。所以綜上所述可以發(fā)現(xiàn)，我們青島市老年人掛號(hào)問(wèn)題不容忽視。

在互聯(lián)網(wǎng)迅速發(fā)展的大背景下，許多老年人即使擁有智能手機(jī)，但只會(huì)進(jìn)行接打電話一類的簡(jiǎn)單操作，不會(huì)使用微信支付、公眾號(hào)等復(fù)雜操作。近年來(lái)青島市為推動(dòng)智慧醫(yī)療，大部分醫(yī)院采取網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)。但由于網(wǎng)絡(luò)掛號(hào)流程復(fù)雜，需要一定的互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)，很多老年人不會(huì)操作，更有一部分老年人由于子女不在家中照顧，不知道需要預(yù)約掛號(hào)而直接前去醫(yī)院，出現(xiàn)不能及時(shí)就診等問(wèn)題。

此外，隨著疫情管控的放開，老年人感染新冠病毒的風(fēng)險(xiǎn)和數(shù)量不斷增加，我們應(yīng)盡可能給老年人提供方便快捷的掛號(hào)方式以應(yīng)對(duì)突發(fā)情況。

建議：增設(shè)老年人掛號(hào)專線，在電話中分為預(yù)約掛號(hào)、在線咨詢、轉(zhuǎn)接醫(yī)院三部分。

（一）預(yù)約掛號(hào)—由專業(yè)人工或AI智能通過(guò)老年人提供的掛號(hào)要求和個(gè)人信息幫助老年人掛號(hào)，并且在掛號(hào)成功后發(fā)送短信提示（掛號(hào)信息，需要攜帶的證件，繳費(fèi)位置引導(dǎo)等）。

（二）在線咨詢—通過(guò)電話中這一板塊老年人可以直接咨詢自己的身體健康、掛號(hào)流程等問(wèn)題，這樣老年群體可以快速解決問(wèn)題，并獲得專業(yè)答復(fù)。

（三）轉(zhuǎn)接醫(yī)院—可以讓老年人用這一板塊直接與醫(yī)院醫(yī)生進(jìn)行溝通，簡(jiǎn)單疾病不必特意前去醫(yī)院，既減少了出行所浪費(fèi)的時(shí)間、實(shí)現(xiàn)與醫(yī)院的快速對(duì)接，又盡可能的保護(hù)到老年人免受疫情感染。