信號(hào)山：網(wǎng)絡(luò)銷售消費(fèi)品召回新規(guī)落地 喚醒商家遺忘已久的責(zé)任

市場(chǎng)監(jiān)管總局近日發(fā)布《市場(chǎng)監(jiān)管總局關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)銷售消費(fèi)品召回監(jiān)管的公告》。長(zhǎng)期以來(lái)，網(wǎng)購(gòu)商品簽收后消費(fèi)者很難獲取召回信息，尤其是一些價(jià)格不是很高的日用品，但缺陷產(chǎn)品帶來(lái)的安全風(fēng)險(xiǎn)不能以商品價(jià)格來(lái)衡量，一顆紐扣電池的短路可能引發(fā)火災(zāi)，一個(gè)劣質(zhì)充電器的漏電可能威脅生命。

在監(jiān)管措施完善之前，平臺(tái)和商家缺少動(dòng)力建立有效的缺陷產(chǎn)品追溯機(jī)制，導(dǎo)致問(wèn)題商品難以及時(shí)下架和召回。近日，北京多所高校禁用羅馬仕充電寶引發(fā)熱議。隨后，羅馬仕宣布召回超49萬(wàn)臺(tái)充電寶，召回原因是極端場(chǎng)景下可能產(chǎn)生燃燒風(fēng)險(xiǎn)。在這起事件中，生產(chǎn)廠家在缺陷產(chǎn)品發(fā)生燃燒事故時(shí)無(wú)動(dòng)于衷，被禁用后才緊急宣布召回，令人難以接受。此外，還有品牌在召回時(shí)給消費(fèi)者制造麻煩。聯(lián)合利華曾召回180萬(wàn)瓶高端洗護(hù)用品，但令消費(fèi)者費(fèi)解的是退款要求中，要求消費(fèi)者寄回已用完的洗護(hù)空瓶才能退款。這些案例反映出商家在召回中被動(dòng)應(yīng)付的心態(tài)。

需要明確的是，缺陷消費(fèi)品與不合格消費(fèi)品有嚴(yán)格的區(qū)別。不合格消費(fèi)品不一定是存在缺陷的消費(fèi)品，合格消費(fèi)品也可能存在缺陷。產(chǎn)品主動(dòng)召回是企業(yè)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)的最有力行動(dòng)，某知名母嬰品牌在產(chǎn)品抽檢不合格后實(shí)施召回后，將問(wèn)題甩鍋給了供應(yīng)商和“假冒產(chǎn)品”，試圖淡化企業(yè)責(zé)任，此舉動(dòng)搖了消費(fèi)者對(duì)品牌信任的根基。事實(shí)上，主動(dòng)召回恰恰是企業(yè)擔(dān)當(dāng)?shù)捏w現(xiàn)。

值得注意的是，早在2004年我國(guó)就建立了缺陷產(chǎn)品召回制度，最早在汽車領(lǐng)域，后逐步擴(kuò)大到兒童玩具、食品等領(lǐng)域。此次落地的《市場(chǎng)監(jiān)管總局關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)銷售消費(fèi)品召回監(jiān)管的公告》，旨在破解網(wǎng)絡(luò)銷售消費(fèi)品召回監(jiān)管的痛點(diǎn)問(wèn)題。通過(guò)建立"平臺(tái)首問(wèn)負(fù)責(zé)制"和"商品條碼追溯系統(tǒng)"，要求電商平臺(tái)在收到召回通知后48小時(shí)內(nèi)完成全渠道下架，并通過(guò)訂單系統(tǒng)、短信等多渠道主動(dòng)通知消費(fèi)者。這些措施能夠確保消費(fèi)者能夠及時(shí)獲取召回信息并便利地完成缺陷產(chǎn)品處理，還能避免商家玩“召回即終結(jié)”障眼法。

新規(guī)落地讓監(jiān)管“跑”在風(fēng)險(xiǎn)前面，織密線上消費(fèi)安全網(wǎng)。從商家到消費(fèi)者要改變談?wù)倩厣兊乃季S，商家主動(dòng)召回是積極承擔(dān)責(zé)任，只有形成“積極召回-及時(shí)知曉-消除隱患”的良性循環(huán)，才能降低缺陷產(chǎn)品給消費(fèi)者帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。

信網(wǎng)評(píng)論員 趙曉珊