信號山：多個地區物業費下調 收費標準與服務質量如何平衡

數據顯示，去年重慶、銀川、青島和武漢百余個項目實現物業費下調，降幅在20%-35%之間，物業費“降價潮”引起廣泛關注。在媒體報道和評論區留言中，不少業主表達對物業費收費標準和服務質量不滿，希望所在地區能跟進降價。

青島在此次降價潮中通過設置物業費浮動機制對收費做出要求，城陽區發布《關于對普通住宅前期物業服務收費超出政府指導價進行自查整改的通知》，西海岸新區發布《關于嚴格執行青島市普通住宅前期物業服務收費價格政策的特別提醒告誡函》，對市場價格進行規范。青島制定收費范圍政策獲得網友認可，也有當地居民表示自己的小區并不在降價范圍內，希望政策能夠再調整。

據報道，目前全國已有10多個城市出臺了空置住房物業費減免規定。如蘭州市規定，對連續6個月以上未入住的空置住宅，物業費可減半收取。青島市規定，對空置6個月以上的住宅，最多收取60%物業費。

規范市場價格和空置房收費減免一定程度緩解了業主壓力，卻也有特殊情況，有業主反映小區看得見物業服務只有打造衛生，也有居民稱自己小區沒有電梯還收3元一平，價格和服務對不上號，減費政策難以滿足業主需求。

現實中各個小區配套規劃不同，物業服務質量也存在差異，僅憑政策壓低收費標準容易存在收費降了服務跟著降的風險，因此還需賦予業主更多話語權和選擇權。以煙臺為例，今年，高新區出臺了《普通住宅物業服務質量評價辦法》，由業主對物業服務進行打分，分數越高，等級越高，物業收費標準也跟著提高，在評定中，連續兩次被降級的物業，將由業主大會重新選聘新物業。依據綜合評定結果動態調整服務等級和收費標準的管理方式對物業進行了有效約束，建立合理物業退出機制，激發市場化競爭，能更好的鞭策物業做好服務。

物業公司的選擇、更換通常由業主委員會開會決定，理論上對于收費高、服務差的物業公司，業主可以選擇替換或者取消，在實踐中卻存在諸多問題，如業委會主要成員與物業公司存在利益關聯、召集人數不滿足會議要求，有的小區業委會更是遲遲未能成立。因此街道和相應管理部門還需對癥下藥，除了明確收費標準，建立合理的業主委員會成立、選舉、決策機制同樣重要。

物業公司在服務中更應做到收支標準透明公開化，在已經有廣告、車位租賃等公共收益的情況下，是否應當對物業費進行減免，或以紅包及其他增值服務反饋給業主；高收費標準下是否應取消內部廣告，還小區一片清凈，將更多車位和配套設施留給業主。做到將服務質量與收費標準對齊，不讓業主白花冤枉錢。

2024年12月，青島調整了物業管理等行政處罰裁量基準，對物業信息不透明、暴力催收、消防違規等問題處罰做出明確標準，對物業服務人拒不退出物業管理區域的最高罰款10萬元。今年青島市首次將提升物業服務質效工作納入到市辦實事項目，通過啟動加強物業服務管理“五項行動”、多次開展綜合執法等，督促物業服務企業提高服務質量，持續提升居民獲得感、幸福感、安全感。

信網評論員 孫寶震