信號山：文旅輿情為何頻現反轉？

翻了翻近期的文旅輿情案例庫發現，超過六成的熱點事件都經歷了輿論反轉，并且這種“反轉”不是簡單的劇情轉折，而是從“全網聲討”到“真相浮現”的戲劇性演變。這種高頻反轉背后，藏著三個被忽視的變量。

一是體驗評價的“盲盒效應”，一千個人眼里有一千個景區。這就好比同樣一碗景區豆腐腦，南方游客嫌“太咸”，北方游客覺得“沒味道”。旅游體驗本就是高度私人化的感知行為。生活在一線城市的白領，可能對民宿的蚊蠅問題零容忍，而習慣鄉村生活的游客更在意人情味。主觀差異導致輿情初始信息就帶著“濾鏡”，就像盲盒開箱時有人覺得驚喜有人覺得踩雷，當情緒化描述配上九宮格圖片，輿論天平很容易先入為主。

二是流量時代的“修辭膨脹”，當事人的“投訴”變成“控訴”。在短視頻平臺搜索“景區踩雷”，能看到大量帶著感嘆號的標題“千萬別來！”“這里的商家都是強盜”“這輩子遇到最惡心的服務”。仔細翻看內容，多數是溝通不暢引發的小糾紛，卻被包裝成黑幕曝光。有個案例印象很深：游客稱在泰山被“天價礦泉水”“背刺”，說5塊錢一瓶的礦泉水“搶錢”，但是考慮到這些礦泉水是挑山工一步一步挑到山頂，5塊錢一瓶的溢價就屬于合理范圍了。這種“修辭膨脹”在自媒體時代已成常態。當事人為了獲取流量，不自覺地把“不滿”升級為“憤怒”，把“瑕疵”描述成“丑聞”。

三是調查跑不贏轉發，真相拼圖的“信息時差”助長虛假信息傳播。自媒體時代，一條負面消息能在15分鐘內傳遍全網，而涉事方的調查可能需要48小時。公眾在信息接收時存在天然的“惰性”。面對聲淚俱下的控訴視頻，很少有人會追問真相是什么。游客控訴1200元一晚的民宿價格太貴，卻故意隱瞞了這是有三個房間可以住六個人的套房，而圍觀者紛紛跟著節奏罵民宿老板黑心。就像看懸疑電影，觀眾還沒看到結局就開始猜測兇手，等真相揭曉時，很多人已經沉浸在自己構建的劇情里。這種“先表態后求證”的習慣，讓輿情反轉成了必然結果。

文旅輿情的反轉不是壞事，它恰恰說明輿論場在自我糾錯。但這個糾錯過程不應太漫長——當游客回歸事實，當涉事機構主動透明，當公眾保持理性，讓真相跑贏情緒，那些本該避免的反轉，或許就能變成真相的及時抵達。

文/拾聞客