信號山：文旅的天怎么就那么容易塌？

“一覺醒來，某某文旅的天又塌了！”你一定刷到過這句評論。從景區宰客事件被曝光，到網紅打卡地出現安全隱患，再到游客與商家發生糾紛，每當有點負面輿情，網絡上便充斥著“文旅的天塌了”的評論，甚至部分網民在遇到糾紛時，不論是否屬于文旅部門職責范疇，都習慣性地@文旅。其背后隱藏的深層邏輯在于：城市主政者的文旅流量焦慮、負面網絡輿情破窗效應壓力，以及文旅部門職責錯配對網民的鼓勵。?

城市主政者的文旅流量焦慮，是文旅輿情頻發的重要誘因。在當下的城市競爭中，文旅產業不僅是經濟增長點，更是城市形象的重要名片。短視頻時代，一座城市若能憑借文旅特色“出圈”，便能吸引大量游客，帶來巨大的經濟效益和社會影響力。于是，各地紛紛將文旅產業視為發展的“香餑餑”，城市主政者們為了在激烈的競爭中脫穎而出，對文旅流量的渴望愈發強烈。一些地方盲目跟風打造網紅景點，忽視了基礎設施建設和服務質量提升；過度依賴網紅效應，對景區管理和運營缺乏長遠規劃。一旦出現負面事件，前期積累的流量瞬間轉化為輿論壓力，將文旅行業推向風口浪尖。?

負面網絡輿情破窗效應壓力，加劇了文旅行業的輿情危機。如果環境中的不良現象被放任存在，會誘使人們仿效，甚至變本加厲。在網絡世界中，負面信息往往比正面信息傳播速度更快、范圍更廣。文旅行業作為大眾關注度極高的領域，一旦出現負面輿情，就會迅速引發連鎖反應。當某個景區的宰客事件被曝光后，其他地區類似的負面信息也會被網友挖掘并傳播，形成“一損俱損”的局面。同時，網民的情緒容易被負面輿情所帶動，產生“文旅行業問題叢生”的刻板印象。導致任何與文旅相關的負面事件，都會被放大解讀，進一步加劇文旅行業的輿情危機。即便一些事件并非文旅部門直接管轄，但在負面輿情的裹挾下，文旅部門也難逃輿論的指責。?

文旅部門職責錯配的鼓勵，使得文旅成為輿情的“眾矢之的”。在實際工作中，文旅部門的職責范圍界定存在模糊之處。文旅行業涉及吃、住、行、游、購、娛等多個環節，需要多個部門協同管理。然而，在一些地方，由于部門間職責劃分不明確，遇到問題時容易出現推諉扯皮的現象。網民在遇到旅游糾紛時，往往不知道該向哪個部門反映，久而久之，便形成了“有事@文旅”的習慣。而文旅部門出于維護形象和解決問題的考慮，通常會積極回應網民訴求。這種做法雖然在一定程度上解決了部分問題，但也在無形中強化了網民“文旅部門無所不能”的認知，進一步鼓勵了網民在遇到各類糾紛時都向文旅部門反映。長此以往，文旅部門背負的輿情壓力越來越大，“文旅的天容易塌”也就不足為奇了。?

文旅的天之所以容易塌，是多種因素共同作用的結果。要改變這一現狀，城市主政者需摒棄流量焦慮，樹立正確的文旅發展觀，注重文旅產業的內涵式發展；面對網絡輿情，相關部門應及時、有效回應，打破負面輿情的破窗效應；同時，要進一步明確文旅部門及其他相關部門的職責邊界，建立健全協同管理機制。唯有如此，才能擺脫輿情危機的困擾，真正實現健康、可持續發展，讓文旅的天不再輕易“塌陷”。???

文/拾聞客