東北新聞網(wǎng)訊 (記者 佟學(xué)博) 這兩年，家居行業(yè)整體低迷的態(tài)勢導(dǎo)致一些家居經(jīng)銷商”跑路“事件頻頻發(fā)生。近日，有幾位網(wǎng)友同時到本網(wǎng)投訴稱，金牌櫥柜在沈陽的經(jīng)銷商跑路，位于鐵西、渾南賣場的門店關(guān)門停業(yè)，近200名消費(fèi)者未能按期拿到定制的櫥柜。(投訴原文：http://315.nen.com.cn/ctrlout/Contxt.aspx?id=6279)
經(jīng)銷商”跑路“近200余名消費(fèi)者受損失
今年7月末，孟女士來到渾南一家大型賣場選購櫥柜，貨比三家后選擇了“金牌櫥柜”，整體櫥柜制作和安裝下來費(fèi)用為72900元。11月5日，孟女士接到了朋友打來的電話得知金牌櫥柜經(jīng)銷商跑了。“我知道這件事后馬上趕到店里，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)有很多人都前來查看情況了。這件事涉及了200人左右，總金額起碼在500萬元以上，現(xiàn)在我們已經(jīng)報案了。”
另外一名消費(fèi)者張女士告訴記者，她在年初的時候訂制的金牌櫥柜，合同約定10月初上門安裝，可是過了安裝期限還是沒有人聯(lián)系她。“10月末給金牌售后打電話，售后開始拖延，說要查記錄，后來又說11月中旬貨能到，拖延的賠償每天按合同額的千分之三賠償。其實這個時候他們已經(jīng)知道沈陽經(jīng)銷商出問題了，卻還在撒謊。這樣的大公司怎么能這么騙人?”張女士說。
總公司解決方案：只供貨不退款不談賠償
11月16日，記者來到了鐵西北二路的金牌櫥柜門店，看到不少消費(fèi)者前來討要說法。金牌櫥柜廈門總公司派來的負(fù)責(zé)人拿出一張“新合同”，稱消費(fèi)者必須簽訂這款合同，金牌櫥柜才能繼續(xù)為他們下訂單制作櫥柜。但是這款“新合同”中的一些條款卻讓消費(fèi)者難以接受。
一位姓王的金牌櫥柜總部負(fù)責(zé)人告訴記者，金牌櫥柜對此次經(jīng)銷商“跑路”事件在第一時間就做出了解決預(yù)案，并擬定了一份“新合同”，消費(fèi)者只要在“新合同”上簽字，金牌櫥柜就會繼續(xù)提供其已購買的產(chǎn)品并負(fù)責(zé)安裝。
記者仔細(xì)查看了這份“新合同”，發(fā)現(xiàn)合同上只是說如果消費(fèi)者簽訂此合同，那么金牌櫥柜會繼續(xù)提供消費(fèi)者已購產(chǎn)品，對于相關(guān)的賠償問題也只字未提。
部分消費(fèi)者查看合同后表露出了不滿。消費(fèi)者王先生表示，自己“堅決不會簽”，“這明顯就是霸王條款!合同中針對損失和賠償問題也是模糊不清的，這樣的合同我堅決不會簽，我要求退款。”
當(dāng)記者問到是否會給消費(fèi)者退款時，王姓負(fù)責(zé)人告訴記者，此次事件是沈陽獨(dú)立經(jīng)銷商攜款閉門，他們之前并沒有把錢和訂單交給總公司，所以金牌櫥柜現(xiàn)在只會繼續(xù)為消費(fèi)者提供產(chǎn)品，而不會退款。
在金牌櫥柜的商鋪里，記者看到有三、四個前來簽訂“新合同”的消費(fèi)者。其中一位張女士表示，這份協(xié)議中有幾個條款讓人難以接受，“合同上規(guī)定，讓消費(fèi)者積極配合警方調(diào)查經(jīng)銷商的詐騙行為，如果未盡到相應(yīng)義務(wù)，他們有權(quán)延緩或拒絕交貨，那怎么才算‘積極配合’呢?還有，金牌櫥柜要消費(fèi)者承諾并確認(rèn)不得再向賣場主張包括但不限于延期交貨、違約索賠在內(nèi)的任何要求，那如果以后櫥柜再出現(xiàn)問題了，咱們消費(fèi)者可找誰說理去呢?”即使對“新合同”有著諸多不滿，但是張女士還是準(zhǔn)備簽字，“不簽就要無休止地維權(quán)，人家家大業(yè)大，咱們老百姓耗不起，還是簽了吧。”張女士表示。
此外，消費(fèi)者王先生還提出了自己的質(zhì)疑：“從年初到現(xiàn)在，11個月的時間，難道金牌櫥柜總公司就沒有發(fā)現(xiàn)沈陽經(jīng)銷商有什么異常嗎?沈陽經(jīng)銷商卷走錢款，說明這段時間總公司收到的訂單與錢款數(shù)量是與以往不同的，總公司難道一點(diǎn)察覺也沒有嗎?”
事件到此，雖然金牌企業(yè)在官方聲明中強(qiáng)調(diào)會以品牌企業(yè)應(yīng)有的社會責(zé)任和擔(dān)當(dāng)態(tài)度處理問題，但合同的相關(guān)規(guī)定還是難令消費(fèi)者滿意。目前，雙方仍在對新合同中的條款進(jìn)行協(xié)商。本網(wǎng)記者也將繼續(xù)關(guān)注。
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