國家發改委昨日發布《2015年“雙十一”綜合信用評價報告》，這是其發布的首個“雙十一”信用評價報告。報告指出，大部分促銷商品都趨向接近2015年最低價，但在750多萬件促銷商品中，仍有過半比例的產品出現了事先提價、當天降價的情況，部分甚至提價高達200%以上。
大部分促銷商品是全年最低價
今年，全網“雙十一”全天的總成交額達到1229.37億元，產生6.78億個包裹數。報告稱，自2008年開始的“雙十一”促銷活動，已逐步成為中國電商行業最大規模的商業促銷活動。
報告指出，通過大數據抽取的7大電商平臺全年價格趨勢可以看出，各平臺價格變化趨勢基本相同，大部分促銷商品都趨向接近2015年最低價。其中，天貓促銷商品“雙十一”當天的價格相比上月有大幅下降，服裝配飾是降價大頭兒，大部分護膚和香水用品也是降價的主體;京東則以3C和家居用品作為降價主體。
另外，對2015年有購買記錄的487.5萬用戶分析發現，網絡購物者的消費主要集中于偏低端產品。從地域上看，廣東省的人最喜愛網上購物，經濟越發達的省市，網絡消費占比越大;從購買產品的特征看，服飾鞋包、運動健康、家用電器在消費額中占比排在前三位。
53.6%商品價格實際上漲
不過報告指出，價格欺詐現象仍然存在。比較突出的是部分商家通過虛構原價等手段設置價格陷阱，以“低價”進行宣傳銷售。
數據顯示，750萬件促銷商品中，有52.99%出現了事先提價、當天降價的情況，少部分商品甚至提價高達200%以上。與兩個月內的歷史低價相比，“雙十一”當天的促銷價格中有53.6%的商品實際上是上漲的，實質性下調的只有34.6%。這一問題在暢銷商品中尤為突出，先漲后降的情況占到了驚人的75.52%。
網購電子產品被騙案例超三成
報告還指出，電子產品、服裝鞋襪和家電產品等領域網上購物人群規模大、消費金額多、產品質量參差不齊，是當前電子商務失信案例滋生的重災區，失信案例數量最高，占比分別達35.28%、23.97%和12.31%。
具體來看，電子產品中，手機(58.7%)、平板電腦(19.48%)、筆記本電腦(12.08%)相關失信案例較多，主要集中在產品質量、虛假促銷和價格欺詐等方面。此外，化妝品、食品飲料、母嬰用品和家居用品等被曝光的失信行為也較多，占比均超過5%。
另外，報告稱，今年“雙十一”交易量較去年有所增長，但質量差評率也略有上升;退貨率高。11月1日—16日，在2453.4萬條交易商評論中監測到商家退貨率達11.69%，實際退貨率還遠高于這個數字;此外投訴率高。主要電商平臺的投訴漲幅都不小，從12315的撥打情況看，由于很大一部分人尚未收到貨物，“雙十一”之后5天內投訴率處于穩定狀態，但從11月16日開始明顯增加。與此同時，消費者對網購商品的售后服務滿意度仍然不高，尤其是家居、建材、電子產品售后投訴率居高不下。
文/本報記者 鄒春霞
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