11日，本報報道了三星電子中國官網(wǎng)發(fā)布三星Note 7停售聲明后，濟南個別賣場對該機型仍正常銷售等情況。昨日，記者再次走訪位于泉城路的8家手機專賣店，發(fā)現(xiàn)三星Note 7已全部停售。國美電器、蘇寧易購等大型賣場可以全額退款或者補差價選購其他機型，不過只有6位顧客前來退機。此外，仍有兩家手機賣場表示，“只有手機質量有問題才能退貨。”針對山東的出貨情況和退貨情況，記者向三星(中國)投資有限公司發(fā)去采訪函，截至記者發(fā)稿時尚無回復?！∫娏曈浾呶和?/p>
正規(guī)商家可全額退款
“今天早上已經(jīng)有4位顧客來退貨了，只要發(fā)票和全部配件齊全就可以辦理全額退款。”昨天下午，位于泉城路的國美電器的工作人員表示，“包括購買時商家贈送的贈品，都要一并拿回來才可以”。位于泉城路的其他兩家國美電器也全部停售三星Note 7，這兩家店目前還沒有顧客前來退款，“所需物品齊全就可以退款，也可以補差價換購其他機型”，工作人員說道。
“我們按照發(fā)票金額全額退款，目前已經(jīng)有兩位顧客要求退款了”，蘇寧易購的工作人員告訴記者，“目前沒碰見補差價換購其他型號的顧客，都是來辦退全款的?，F(xiàn)在不確定退換的截止日期，所以辦理退款或退貨要抓緊”。
值得注意的是，三星Note 7樣機已經(jīng)撤下，多家店內的展示臺上已沒有了Note 7的身影，一部分廣告也已被換成三星其他的熱銷機型。
個別賣場“不退款不退貨”
“三星Note 7還有貨源，賣得一直很好，昨天還有顧客來買這款手機。”一家手機大賣場直沖門口的小型柜臺中還擺放著三星Note 7的樣機。工作人員表示，“現(xiàn)在已經(jīng)停售了，有不少庫存”。當問到是否退款時，對方回答道：“現(xiàn)在我們沒有接到全額退款或退貨的通知，有問題去找三星客服，質量沒有問題就退不了”。
“就算是在我們這里購買的三星Note 7，目前也沒辦法退款。”另外一家手機大賣場的工作人員也表示，“雖然已經(jīng)停售了，但我們還沒接到全額退款的通知，相關問題還是咨詢三星客服吧，等客服明確手機質量有問題之后再說退款的事情，我們現(xiàn)在不退款也不退貨”。
即使缺發(fā)票也不能拒絕退貨
“雖然三星Note 7性能很高，使用起來也很方便，但是手機存在的安全隱患難免讓人擔心。”前來蘇寧易購辦理退款的王女士有些無奈，“國慶節(jié)前剛買的新手機，用了幾天就被召回了。我并不想退貨，但聽說Note 7禁止攜帶上飛機，只好來辦理退款了。”
中國消費者協(xié)會昨天發(fā)布消息稱，中消協(xié)將監(jiān)督三星公司做好SM-N9300 Galaxy Note 7手機召回工作，三星不得以缺發(fā)票等理由拒絕退貨。
中消協(xié)提出，消費者退機或者換機時，三星公司不能以手機有損，包裝或附件不全、有損為由拒絕召回。消費者如持有合約機，應享有同等的被召回的權利，且三星公司不應在合約機與話費之間的計費標準上做出不利于消費者的規(guī)定。
[編輯：可可]大家愛看
