探訪無人超市：安保等待完善 可不付款離店?

原標(biāo)題：探訪無人超市：安保等細(xì)節(jié)待完善 可不付款離店?

隨著移動支付的快速發(fā)展，無人超市也火了!這種無工作人員值守的超市到底長啥樣?使用起來方便嗎?記者對此進行了探訪。

北京一處無人超市外觀。中新網(wǎng) 吳濤 攝

體驗：刷臉進店，科技感十足

近日，記者探訪了位于北京世紀(jì)金源購物中心的一個無人超市。該無人超市體驗起來非常簡單，進店之前掃二維碼，關(guān)注相關(guān)公眾號，輸入手機號注冊，自拍或者上傳個人面部照片后，通過人臉識別即可進店。

在超市挑選完商品后，到收銀區(qū)自動感應(yīng)結(jié)算(該無人超市目前只接受微信掃碼支付)，然后在出口通過商品檢測后，人臉識別解鎖外門(進口和出口均有兩道門，靠近外面的一道門為人臉識別門)，即可開門走出超市。無購物消費者也可正常離店。

無人超市內(nèi)景。中新網(wǎng) 吳濤 攝

該超市所售商品多為零食、酒水飲料等，也有一些護理產(chǎn)品。整體來看，商品種類偏少，因為該超市面積并不大(有報道稱為25平米)，但商品排放十分整齊，室內(nèi)溫度也適宜，購物環(huán)境還是比較舒適的。

除了舒適的購物環(huán)境外，無人超市一些細(xì)節(jié)處理上也可圈可點。比如，和一些線下超市不一樣，無人超市價簽全部封裝并固定，這樣防止被人無意挪動或價格篡改后造成價格標(biāo)注不明，給其他消費者帶來困擾。

再比如無人超市也準(zhǔn)備了購物袋(當(dāng)然也是付費的)。有消費者對記者表示，開始時，該超市準(zhǔn)備了售價高達二三十元的帆布購物袋。不過記者探訪時發(fā)現(xiàn)，上述購物袋已經(jīng)下架，只剩下相關(guān)價簽。對應(yīng)的是換成了售價0.5元的購物袋，袋子看起來和普通超市的無異。

無人超市所售商品中，飲料居多。中新網(wǎng) 吳濤 攝

觀察：多為進口商品，顧客較少

此前有媒體報道，該無人超市大部分產(chǎn)品比傳統(tǒng)超市貴。不過記者發(fā)現(xiàn)，因為其售賣產(chǎn)品多為進口商品，所以感覺售價偏高。記者對無人超市內(nèi)多款產(chǎn)品進行了價格對比，發(fā)現(xiàn)這些商品其實和普通超市或網(wǎng)上超市上同款產(chǎn)品售價差別并不大。

比如250m的罐裝紅牛，無人超市售價5.9元，這和網(wǎng)上超市或市場零售商店售價差不多。一款產(chǎn)地為英國的330ml百事可樂，無人超市售價售價8.9元每聽，只比京東的售價8.6元多了3毛錢。

有商品備貨明顯較少，記者探訪時，該款飲料只有3瓶。中新網(wǎng) 吳濤 攝

備貨情況上，無人超市有價簽的地方基本都有對應(yīng)的商品(除購物袋外)，大部分商品數(shù)量也準(zhǔn)備充足，不過也有異樣情況。比如，某款檸檬茶，貨架上只擺有孤零零的3瓶，不知是故意而為還是沒有及時供貨。

在客流方面，記者在無人超市逗留約一個小時，期間，包含記者本人，只進來過3位顧客。有消費者對記者表示，“這種購物體驗感覺不錯，但是東西太少了，可選擇性較少。”最終，該顧客在超市轉(zhuǎn)了一圈后，無消費離開。

價簽顯示購物袋售價達29.9元每個。中新網(wǎng) 吳濤 攝

安保：多處仍待完善

無人超市因為無工作人員值守，如何防止消費者不付賬走人是首先要解決的問題。記者試驗，攜帶未付款的商品選擇離開，離店檢測通不過，第二道出口門也無法打開。

公開資料顯示，這個秘密藏在每款商品上張貼的RFID標(biāo)簽(電子標(biāo)簽)上。無論是結(jié)賬付款還是出口檢測，機器對商品實際檢查的是RFID標(biāo)簽。

無人超市中，每款商品上都貼有類似的RFID標(biāo)簽。中新網(wǎng) 吳濤 攝

記者注意到，某些商品上，RFID標(biāo)簽張貼得并不結(jié)實，比如一些罐裝飲料，因為包裝表面比較光滑，RFID標(biāo)簽或很容易被撕下來，并完好無損。

這樣問題就來了，“兩件商品的RFID標(biāo)簽會不會被人為互換，造成價格紊亂?”“RFID標(biāo)簽會不會脫落而商品無付款被帶走?”當(dāng)然，無人超市內(nèi)裝有多處監(jiān)控，但因無人值守，這能否保障商品正常售賣仍待時間驗證。另外，記者在無人超市未看到“商品未付款不可帶出超市”等相關(guān)提示。

無人超市的結(jié)賬區(qū)域。中新網(wǎng) 吳濤 攝

記者還發(fā)現(xiàn)，進入無人超市時，只要有一人刷臉成功即可，門未自動關(guān)閉的時間內(nèi)，其他人都可跟隨進來。這意味著無注冊、無認(rèn)證的消費者也有機會進入，出超市亦然。

這樣的話，如果某不知情消費者跟隨別人進來后，偏偏最后剩下他一人，出口人臉識別又通不過(無注冊，出口人臉識別自然通不過)，遲遲困在超市怎么辦?

針對上述問題，記者撥打了該無人超市的歸屬方居然之家的聯(lián)系電話，有負(fù)責(zé)人表示，“這些問題原來沒人反映，對此也不知情，我們需要核實后才能答復(fù)。”截至發(fā)稿，記者尚未收到回應(yīng)。