《外賣配送服務規范》實施：配送員禁入消費者家門

原標題：《外賣配送服務規范》今起實施 配送員禁入消費者家中

據中國之聲《央廣新聞》報道，由中國貿促會商業行業分會發布的《外賣配送服務規范》團體標準今天(9月1日)起正式實施。《規范》對消費者關注的外賣送餐超時、餐品不完整，以及衛生安全情況和外賣人員水平參差不齊等問題均作出明確規定。

《外賣配送服務規范》團體標準是由中國貿促會商業行業分會聯合百度外賣共同起草的，于2017年9月1日起正式實施。《規范》明確規定外賣配送機構應具備企業法人資質，且具有固定辦公場所和規模化的配送隊伍，同時配送箱、配送車和頭盔等也應符合相關法律規定;在服務人員方面，要求配送人員宜年滿18周歲，且應對配送人員進行身份審核。

此外，規范也對一些實操層面的細節進行了規定，例如：外賣配送員到達消費者門口，應輕聲敲門，若無人響應，應電話或短信聯系消費者;外賣配送員不應進入消費者家中、收取小費或有其他不文明舉止。對此，快遞物流資訊網首席顧問徐勇表示，目前這一標準還不具備約束力和強制力。

徐勇稱：“如果沒有上升到法律層面或者管理辦法，應該說這沒有約束力，相當于一個公約，大家共同去遵守。建立標準有兩方面，一方面是推動行業健康有序發展，另外一方面就是設置一定的門檻，讓不符合規范的公司不能進入外賣這個配送市場。”

記者潘毅 馮爍