快遞代收點(diǎn)該收手續(xù)費(fèi)嗎 業(yè)內(nèi)人士：沒(méi)硬性規(guī)定

原標(biāo)題：快遞代收點(diǎn)該不該收取件人的手續(xù)費(fèi)?

11月15日，左女士致電天天幫辦，稱(chēng)小區(qū)門(mén)口的便利店代收快遞，每取一次要加收1元錢(qián)的手續(xù)費(fèi)，不給人家還振振有詞，“一件快遞我就掙五毛錢(qián)，總不能讓我替你貼了這錢(qián)吧?”左女士想讓記者幫著打問(wèn)一下，這費(fèi)用該不該收，合不合理?

探訪：跟快遞公司合作的不收用戶費(fèi)用

昨日，記者到左女士反映的代理點(diǎn)進(jìn)行探訪，店主告訴記者，“我不想太麻煩，所以沒(méi)有跟快遞公司合作，不合作他們就不會(huì)給我代收費(fèi)，我當(dāng)然也不能白忙活，收件人從我這取件，我收費(fèi)是應(yīng)該的。”

記者就此走訪了幾家小區(qū)的快遞代收點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)各小區(qū)的快遞件多數(shù)是由菜鳥(niǎo)驛站跟小區(qū)內(nèi)便利店代為接收。據(jù)一家菜鳥(niǎo)驛站的工作人員介紹，他們不收取客戶的取件費(fèi)，這部分費(fèi)用是由快遞公司承擔(dān)的。恰逢一家快遞公司的快遞車(chē)前來(lái)送件，小伙子略帶調(diào)侃的語(yǔ)氣也證實(shí)了這點(diǎn)，“這哪兒還用你們掏錢(qián)啊，這錢(qián)都是我們自個(gè)掏的。”經(jīng)與其攀談，記者了解到，快遞員每天的派件在120到150單之間，一般一單最多也就提一塊錢(qián)，有的才八毛，而且放到菜鳥(niǎo)還要給他們出三到五毛的代派費(fèi)用，這部分費(fèi)用是需要自己負(fù)擔(dān)的。就這，還經(jīng)常遭到客戶的投訴，嫌沒(méi)給送到家里。“不是我們不想送到家里，我們送件入戶就意味著快遞車(chē)內(nèi)的快件有遺失的可能，一旦遺失，除了罰款還要賠償。不瞞你說(shuō)，還有派送車(chē)輛被偷的事呢，都出好幾起了，所以我們能放菜鳥(niǎo)驛站這的盡量放菜鳥(niǎo)驛站，寧肯花點(diǎn)錢(qián)也避免不必要的損失。”

隨后記者又走訪了一家小區(qū)便利店的代收點(diǎn)，老板賈女士表示，“我們不收取件費(fèi)，說(shuō)白了，我們收件也就是為了混個(gè)臉熟，招攬人氣。誰(shuí)來(lái)了不多多少少買(mǎi)點(diǎn)東西啊，就是不買(mǎi)也知道這兒有這么個(gè)店，有需要就會(huì)來(lái)了。”

業(yè)內(nèi)人士：代收點(diǎn)收費(fèi)沒(méi)有硬性規(guī)定

一家快遞公司的管理人員李女士介紹，關(guān)于代收點(diǎn)的問(wèn)題沒(méi)有硬性標(biāo)準(zhǔn)，有一些快遞員會(huì)自己談一些代收點(diǎn)，這些代收點(diǎn)后來(lái)有的加盟了菜鳥(niǎo)驛站，有的因?yàn)槠渌驔](méi)有加盟。但各代收點(diǎn)都是要收取派件費(fèi)用的，這個(gè)費(fèi)用應(yīng)該是從快遞員的收入中拿出一部分交給代收點(diǎn)，所以到菜鳥(niǎo)驛站取件肯定是不收費(fèi)。但有些小區(qū)的便利店可能會(huì)額外單收取一些費(fèi)用，這只是個(gè)人行為，跟快遞員和快遞公司沒(méi)有關(guān)系，快遞公司也沒(méi)有權(quán)利進(jìn)行監(jiān)管。

就此問(wèn)題，記者又聯(lián)系到另一家快遞公司的經(jīng)理，他告訴記者，快遞的宗旨就是要把快遞件送到客戶的手中，但并不是每一件快遞都能直接送到客戶手中，比如有些小區(qū)不允許進(jìn)入，或者客戶有事不方便馬上取，這種情況下，快遞員會(huì)在征求客戶同意的前提下，放到門(mén)衛(wèi)或便利店等客戶指定的存放地點(diǎn)。如果代收者索取保管費(fèi)用，這個(gè)不在他們的監(jiān)管范圍。有一種情況快遞公司是需要負(fù)責(zé)任的，那就是快遞公司跟代收點(diǎn)簽了授權(quán)合約，代收點(diǎn)再收取客戶費(fèi)用，快遞公司是有監(jiān)管責(zé)任的。當(dāng)然，如果沒(méi)有經(jīng)過(guò)客戶同意，快遞員為圖省事，私自放在門(mén)衛(wèi)或便利店中，客戶是可以拒收這個(gè)件并進(jìn)行投訴的。

消費(fèi)者：呼喚更完善規(guī)范保護(hù)權(quán)益

左女士認(rèn)為，快遞公司的解釋可以理解，但是作為消費(fèi)者，有權(quán)維護(hù)自己的合法權(quán)益不受侵害，如果是快遞員提出放在門(mén)衛(wèi)或代收點(diǎn)，那么收取的費(fèi)用就不該由她來(lái)負(fù)擔(dān)，“快遞員圖省事少跑一趟，產(chǎn)生的費(fèi)用由客戶來(lái)?yè)?dān)承，這不合適吧?”左女士希望快遞公司應(yīng)該從自身源頭制定一些更完善的規(guī)范、制度或措施，這樣不僅能規(guī)范快遞人員行為，提高派送件質(zhì)量，增加客戶滿意度，同時(shí)也能制約一些代收點(diǎn)的亂收費(fèi)，讓消費(fèi)者減少不必要的支出。

□幫辦記者 王素蕾