近期，市消保委在我市各大高校通過(guò)紙質(zhì)問(wèn)卷的方式對(duì)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物及維權(quán)情況展開(kāi)調(diào)查。包括中國(guó)海洋大學(xué)、青島大學(xué)、青島理工大學(xué)等在內(nèi)的7所高校4569名大學(xué)生接受了調(diào)查。其中女生占57.28%，男生占42.72%。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，有99.08%的大學(xué)生有過(guò)網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷，服飾、話(huà)費(fèi)、小飾品類(lèi)物品占網(wǎng)購(gòu)前三位。與此同時(shí)，網(wǎng)購(gòu)分期付款這一服務(wù)項(xiàng)目也逐漸受到不少學(xué)生的熱捧。
現(xiàn)狀
99.08%大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物
調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，99.08%的學(xué)生進(jìn)行過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。僅有0.92%的學(xué)生沒(méi)有過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)歷，他們不選擇網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的主要原因，首先是擔(dān)心商品的質(zhì)量問(wèn)題;其次是質(zhì)疑網(wǎng)絡(luò)的安全性。從網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物頻率上來(lái)看，63.58%的學(xué)生平均1個(gè)月至少會(huì)進(jìn)行1次網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，其中23.83%的學(xué)生網(wǎng)購(gòu)頻繁，平均1個(gè)月3次以上。
從網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物選擇原因上來(lái)看，61.59%大學(xué)生認(rèn)為購(gòu)買(mǎi)方便、節(jié)省時(shí)間;其次網(wǎng)購(gòu)價(jià)格便宜，商品齊全、種類(lèi)豐富、時(shí)尚新穎。還有一個(gè)重要原因，個(gè)別學(xué)校所在地距離商圈較遠(yuǎn)，學(xué)生會(huì)因出行、購(gòu)買(mǎi)物品不方便而更傾向于進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)來(lái)滿(mǎn)足日常需求。島城大學(xué)生選購(gòu)的商品中，服飾、話(huà)費(fèi)、小飾品占到前三位，書(shū)本、運(yùn)動(dòng)用品、數(shù)碼產(chǎn)品逐漸成為新增的消費(fèi)需求點(diǎn)。島城大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)費(fèi)用支出在生活費(fèi)中所占的比例并不算高。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，80%以上的大學(xué)生生活費(fèi)在6000元-18000元/年，84.26%大學(xué)生的網(wǎng)購(gòu)費(fèi)用在500-1500元/年。
調(diào)查
價(jià)格便宜促成更多學(xué)生網(wǎng)購(gòu)
在中國(guó)海洋大學(xué)上大三的小劉已有3年的網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷，她告訴記者，上高中期間因?yàn)閷W(xué)習(xí)緊張，生活用品都是父母幫忙買(mǎi)好。上了大學(xué)后，很多東西需要自己買(mǎi)，宿舍里的女生也經(jīng)常在網(wǎng)上買(mǎi)東西，時(shí)間久了她也逐漸習(xí)慣在網(wǎng)上買(mǎi)東西。與大多數(shù)女同學(xué)喜歡買(mǎi)衣服不同，小劉經(jīng)常在網(wǎng)上買(mǎi)一些吃的。“比如牛肉粒、周黑鴨，一些堅(jiān)果類(lèi)的零食等。這次雙11我就囤了好多吃的，價(jià)格要比超市便宜近一半。”小劉說(shuō)，之所以常在網(wǎng)上買(mǎi)東西主要還是看中了價(jià)格便宜。
小劉告訴記者，女生中大部分人網(wǎng)購(gòu)主要還是以服裝和飾品為主。很多在商店看中的款式因?yàn)閮r(jià)格太貴買(mǎi)不起。但是只要想買(mǎi)，在網(wǎng)上找一找總能找到相似的款式，價(jià)格比商店便宜很多。不僅如此，因?yàn)閷W(xué)區(qū)離市區(qū)很遠(yuǎn)，出去買(mǎi)衣服很不方便，所以大部分的女生選擇在網(wǎng)上買(mǎi)衣服。
“我一般在網(wǎng)上買(mǎi)書(shū)，還有電子產(chǎn)品。”在青島大學(xué)上大二的小周告訴記者，同樣的書(shū)在網(wǎng)上要比在實(shí)體店便宜三分之一，而且還能送貨上門(mén)。對(duì)于電子產(chǎn)品，雖然不會(huì)便宜太多，但是多少能便宜幾百元，對(duì)于大學(xué)生來(lái)說(shuō)幾百元錢(qián)也是一筆不小的數(shù)目。“但在網(wǎng)上買(mǎi)數(shù)碼產(chǎn)品也有風(fēng)險(xiǎn)。”小周說(shuō)，因?yàn)闊o(wú)法看見(jiàn)實(shí)物，他同宿舍的一個(gè)同學(xué)就曾在網(wǎng)上買(mǎi)手機(jī)買(mǎi)到假貨。
分析
網(wǎng)購(gòu)分期付款成熱門(mén)
與此同時(shí)，在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中“分期付款”方式悄然興起成為熱門(mén)。目前，不少電商平臺(tái)都專(zhuān)門(mén)針對(duì)大學(xué)生消費(fèi)群體推出網(wǎng)購(gòu)分期付款活動(dòng)，島城大學(xué)生有16.74%的學(xué)生進(jìn)行過(guò)體驗(yàn)。很多大學(xué)生表示，“分期付款”既滿(mǎn)足自己購(gòu)買(mǎi)大件物品的需求，也不會(huì)在短時(shí)間內(nèi)給自己造成經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。
在對(duì)進(jìn)行過(guò)網(wǎng)購(gòu)學(xué)生的統(tǒng)計(jì)中，有89.19%的學(xué)生曾遭遇過(guò)不滿(mǎn)意的網(wǎng)購(gòu)。有64.65%的學(xué)生將“商品實(shí)物與網(wǎng)絡(luò)描述不符”作為網(wǎng)購(gòu)不滿(mǎn)意原因的首選;其次“所購(gòu)商品存在質(zhì)量問(wèn)題”也是大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)不滿(mǎn)意的重要原因，此選項(xiàng)占56.93%;因“給賣(mài)家差評(píng)而被騷擾甚至威脅”而不滿(mǎn)意的占23.20%，位居第三;因“商家違背承諾不能在七天內(nèi)無(wú)條件退貨”而不滿(mǎn)意的占14.22%，位居第四。
由于 “購(gòu)買(mǎi)的貨物沒(méi)有三包等服務(wù)”而不滿(mǎn)意的占12.15%，位居第五。由于“網(wǎng)絡(luò)已支付貨款，但未收到貨物”和“網(wǎng)站單方面取消訂單”而不滿(mǎn)意的分別占8.60%和3.09%。
問(wèn)題1
近半學(xué)生遇到糾紛放棄維權(quán)
50%以上島城大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中自我保護(hù)意識(shí)不高，對(duì)相關(guān)規(guī)則不了解。
70.17%的學(xué)生在網(wǎng)購(gòu)前從來(lái)沒(méi)有閱讀過(guò)網(wǎng)站所提供的規(guī)則、條款便進(jìn)行購(gòu)物;56.16%的學(xué)生在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)時(shí)，從來(lái)不會(huì)主動(dòng)向商家索要發(fā)票。
統(tǒng)計(jì)顯示，74.04%的學(xué)生認(rèn)為在網(wǎng)購(gòu)中自己的合法權(quán)益受到過(guò)損害，有45.70%的島城大學(xué)生遇到糾紛放棄維權(quán)。由于大學(xué)生普遍涉世不深，缺乏相應(yīng)的處事經(jīng)驗(yàn)，選擇進(jìn)行維權(quán)的學(xué)生中，有39.64%的學(xué)生沒(méi)采取過(guò)向相關(guān)部門(mén)進(jìn)行投訴、申訴、舉報(bào)的方式進(jìn)行維權(quán)。
有過(guò)維權(quán)經(jīng)歷的部分學(xué)生，在與網(wǎng)店店主協(xié)商沒(méi)有滿(mǎn)意的結(jié)果后，或者到相關(guān)部門(mén)投訴后由于證據(jù)不足、法規(guī)不健全等原因沒(méi)有達(dá)到自己的投訴要求之后，可能會(huì)選擇消極行動(dòng)來(lái)對(duì)待，包括給商家“差評(píng)”，拉黑店家，以后不再選擇該店家。
問(wèn)題2
輕信商鋪信譽(yù)被騙
有54.67%的大學(xué)生認(rèn)為 “店鋪刷信譽(yù)、評(píng)論是假的”是導(dǎo)致自己上當(dāng)?shù)闹饕蛩亍?/p>
“網(wǎng)購(gòu)分期付款”所存在的問(wèn)題也讓不少大學(xué)生為難。體驗(yàn)過(guò)此種付款方式的765名學(xué)生中，33.90%表示，商家雖然允許購(gòu)買(mǎi)商品使用分期付款，但大都需要將款付給中間賣(mài)家，而不是直接與原始賣(mài)家和網(wǎng)站支付平臺(tái)交易，存在一定風(fēng)險(xiǎn)。23.90%的學(xué)生表示，購(gòu)買(mǎi)的商品如處在網(wǎng)購(gòu)信用卡還款期，一旦申請(qǐng)退貨，會(huì)遭遇手續(xù)無(wú)法及時(shí)終止且退費(fèi)難的問(wèn)題。22.52%的學(xué)生表示，雖然進(jìn)行了分期付款的相關(guān)手續(xù)，但沒(méi)收到貨，且無(wú)法舉證。21.71%的學(xué)生表示，被分期付款商品 “零首付、零手續(xù)費(fèi)”所吸引，聽(tīng)取了賣(mài)家建議，采用了“快遞代收”模式進(jìn)行交易被騙取了 “快遞代收費(fèi)”等費(fèi)用。
建議
學(xué)生消費(fèi)更需理性
隨著大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的不斷增加，在此倡導(dǎo)大學(xué)生樹(shù)立正確的消費(fèi)觀。大學(xué)生經(jīng)濟(jì)來(lái)源大多是父母提供，因此，要科學(xué)理性消費(fèi)，只購(gòu)買(mǎi)自己真正需要的東西。大學(xué)生日常消費(fèi)要考慮到家庭的經(jīng)濟(jì)狀況，要學(xué)會(huì)對(duì)自己的每項(xiàng)開(kāi)支做出預(yù)算和記錄，努力樹(shù)立節(jié)約消費(fèi)和適度消費(fèi)的觀念，養(yǎng)成良好的消費(fèi)習(xí)慣。增強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)意識(shí)，在遇到侵權(quán)時(shí)敢于積極利用法律等各種有效方式來(lái)維護(hù)自身合法權(quán)益。
建議高校多舉行消費(fèi)維權(quán)宣傳活動(dòng)，充分利用校團(tuán)委、校學(xué)生會(huì)微信、微博等新媒體平臺(tái);定期組織學(xué)校學(xué)生會(huì)消費(fèi)維權(quán)相關(guān)工作人員開(kāi)展專(zhuān)題培訓(xùn)，提高校園維權(quán)工作人員素質(zhì)。 本版撰稿攝影 記者 樊蓉
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