昨日，記者從市旅游局獲悉，7月份市旅游局共處理有效投訴102件，投訴處結(jié)率100%，游客滿意率100%，為游客挽回經(jīng)濟(jì)損失106764元。其中，旅行社地接服務(wù)成為游客的投訴熱點(diǎn)，占總投訴的六成。
通報(bào)中，青島天天游旅游有限公司、中眾聯(lián)合國(guó)際旅行社、國(guó)美國(guó)際旅行社、天宇旅行社、泓源旅行社組織嶗山一日游因行程縮水，引起游客強(qiáng)烈不滿;青航空假期國(guó)際旅行社組織貴陽(yáng)五日游，因錯(cuò)誤登記游客信息造成登機(jī)延誤;青島中國(guó)旅行社組織的北歐游，游客反映領(lǐng)隊(duì)索要小費(fèi)和景點(diǎn)套餐費(fèi);中眾聯(lián)合國(guó)際旅行社組織的青島煙臺(tái)大連游，購(gòu)物點(diǎn)與自費(fèi)游覽項(xiàng)目過多，游覽較少，游客不滿;游客隨山東中通國(guó)際旅行社旅游團(tuán)在珠海購(gòu)買珠寶涉嫌假冒，要求退貨;青島新航線國(guó)際旅行社有限公司組織云南游，涉嫌向游客高價(jià)推銷翡翠制品;青島新建設(shè)國(guó)際旅行社導(dǎo)游要求參加自費(fèi)項(xiàng)目820元/人，不參加直接讓游客下車，且導(dǎo)游還強(qiáng)制推銷蠶絲被、縮短游覽時(shí)間;青島海明威旅行社導(dǎo)游推薦自費(fèi)項(xiàng)目，在車上推銷紅棗，不提供講解服務(wù)。
市南區(qū)蒙陰路漢庭酒店、市南區(qū)中山路漢庭酒店、德愛花園酒店、青島棧橋藍(lán)翔大酒店涉嫌非法經(jīng)營(yíng)旅游業(yè)務(wù)、非法招徠游客參加嶗山一日游，并誘騙游客到景區(qū)強(qiáng)制購(gòu)買索道票。
7月份，市旅游部門對(duì)市消費(fèi)市場(chǎng)秩序?qū)ｍ?xiàng)整治指揮部和市消保委開展的旅游消費(fèi)體驗(yàn)督察調(diào)查報(bào)告進(jìn)行分析，結(jié)合游客投訴發(fā)現(xiàn)的存在服務(wù)質(zhì)量問題的旅行社，依照《旅游法》《旅行社條例》等法律法規(guī)，對(duì)8家旅行社下達(dá)了整改通知書。同時(shí)，強(qiáng)化了旅游營(yíng)運(yùn)車輛的使用規(guī)范工作。對(duì)旅行社的用車情況，采取景區(qū)點(diǎn)抽查與排查重點(diǎn)用車企業(yè)相結(jié)合的方式，對(duì)15家用車較多的旅行社車輛使用情況進(jìn)行了檢查。
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